“2020年全款買的中央空調(diào)，2022年了還有東西沒給，我什么時候才能住進新房?”近日，長沙市民易先生向本報反映，為裝修新房，2020年6月他在萬家麗家居建材廣場6樓的藍谷建材訂購了一套中央空調(diào)，沒想到商家發(fā)貨如“擠牙膏”，截至今年4月仍有部分配件沒有送貨。

如今，該商戶已在賣場撤場，他多方維權(quán)依舊沒能解決問題，“商戶撤場了，就沒人管了嗎?”記者對此進行調(diào)查。

全款買空調(diào)，將近2年貨都沒收全

談起這次買空調(diào)的經(jīng)歷，易先生覺得很心累。2020年6月，他在逛萬家麗家居建材廣場時遇到一位熱心的銷售人員，將他帶到了6樓的“藍谷建材”。因為新房裝修剛好需要，易先生便在店內(nèi)訂購了一套東芝家用變頻中央空調(diào)系統(tǒng)，付定金15640元。

2020年8月，易先生跟商戶簽訂了正式的銷售、設(shè)計及安裝合同�！昂灪贤�的時候我問能不能把貨送到，我可以當面付剩下的錢�！币紫壬�說，但商家堅持要先付全款再送貨。想到商戶位于知名賣場，他便爽快地在店內(nèi)付了20000元的尾款，并約定盡快送貨上門。

沒想到，35640元的貨款付清了，訂購的空調(diào)卻不是一次性送到，催貨過程竟然長達近2年�！�2020年我收到的只有空調(diào)的出風口�！币紫壬�多次催促商戶，2021年終于收到了空調(diào)主機，2022年1月空調(diào)才初步安裝完畢。但直到今年4月，易先生還有兩個遙控面板和遙控器沒有收到，空調(diào)依舊無法使用。

夏天要來了，但因為空調(diào)配件一直不齊，易先生遲遲未能入住新房�！斑@些配件我在網(wǎng)上也買不到，現(xiàn)在我是小區(qū)裝修最早、入住最晚的了。”易先生說，2年間他一直積極聯(lián)系商戶，“對方都說沒有貨，要我等�！痹诖似陂g，他對接的銷售人員也離職，他加上了老板的微信，“今年3月老板還承諾送貨，說月底送不到貨就給我退錢�！钡�4月已過大半，他聯(lián)系不到老板，也打不通電話。

商戶已撤場，相關(guān)企業(yè)已注銷

4月20日上午，記者來到萬家麗家居建材廣場6樓，看到“藍谷建材”門店關(guān)閉，店鋪里空蕩蕩，沒有看到任何建材或家電�！八麄円呀�(jīng)撤場了。”易先生說，因為收不到貨，他曾多次聯(lián)系賣場以及市場監(jiān)管部門，得到的答案是，商戶已經(jīng)不做了。

記者通過企查查搜索“藍谷建材”，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)注銷，其法人杜先生名下四家關(guān)聯(lián)企業(yè)也已注銷�！澳芡对V的地方我都投訴了�！币紫壬�說，他曾將此事反映給了市場監(jiān)管部門，“他們告訴我這家企業(yè)已經(jīng)在2021年6月注銷，建議我報警�！币紫壬�也報過警，但由于他購買空調(diào)的時間并沒有發(fā)生在企業(yè)注銷后，因此沒辦法以詐騙名義立案。

商鋪不做了，賣場還在經(jīng)營。易先生多次向萬家麗家居建材市場反映此事，“每次商場都說會協(xié)助聯(lián)系藍谷建材負責人，要我等消息�！钡�直到記者發(fā)稿，他始終沒能收到貨或者退款。“當初雖然在藍谷店里付的錢，但開的收據(jù)寫的是賣場，現(xiàn)在商戶撤場了，我只能找賣場�！币紫壬�說。

易先生說自己算幸運了，他多方了解到還有其他消費者在這家店購買了家電或建材，有的壓根沒發(fā)貨，有的連空調(diào)主機都沒送到。

商戶資金鏈斷裂，會督促其處理

付了款為何送貨卻一拖再拖？記者和易先生來到萬家麗售后服務(wù)部。得知是投訴藍谷建材后，工作人員復(fù)印了易先生的有關(guān)合同留作證據(jù)，表示該商戶2021年底已撤出賣場，且易先生并非個例，他們接到了多起有關(guān)該商戶的投訴，均與不發(fā)貨有關(guān)。

“老板的資金鏈斷了，沒錢了。”售后人員當面撥通藍谷建材負責人電話，但無人接聽。她表示，賣場里的商戶都是自主經(jīng)營，消費者的貨款直接打入商戶賬戶，并未通過賣場，賣場目前也在找藍谷建材負責人，也聯(lián)合市場監(jiān)管部門督促其處理投訴，“據(jù)了解，他還是有在處理，但需要時間。”“已經(jīng)等了2年，還需要給多少時間?”易先生質(zhì)疑，既然已經(jīng)知道藍谷建材出現(xiàn)資金問題，為何還讓其退場，工作人員未正面回答。

一般而言，商家入住商場都會繳納保證金，當發(fā)生商戶跑路的情況時，不少家居賣場可先行賠付。對此，萬家麗售后人員表示，目前消費者累計追討的金額已超出保證金數(shù)額，他們會繼續(xù)督促藍谷建材負責人解決問題，“如果最后出現(xiàn)無力賠償?shù)那闆r，將考慮統(tǒng)一整理好證據(jù)走司法途徑�！�

經(jīng)營者撤店離場易引發(fā)維權(quán)糾紛

2021年湖南省十大消費投訴熱點中，家居用品、家用電器都榜上有名。根據(jù)湖南消保委數(shù)據(jù)，2022年第一季度湖南家用電子電器類投訴比去年同期增長2.48倍，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、夸大宣傳、合同承諾等方面成為發(fā)生糾紛的重災(zāi)區(qū)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)民法典第五百八十二條規(guī)定，履行(債務(wù))不符合約定的，應(yīng)當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任，“消費者有權(quán)依法索賠，而賣場即使不存在連帶責任，也應(yīng)當協(xié)助消費者提供商家相關(guān)信息，盡力協(xié)助其維權(quán)索賠�！�