自常德市大力推行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一呼即應(yīng)”改革以來(lái)，各區(qū)縣熱線平臺(tái)通過(guò)快速響應(yīng)、高效聯(lián)動(dòng)、數(shù)字賦能，把民生問(wèn)題解決在一線，搭建起了群眾滿意的“連心橋”。

石門(mén)縣永興街道楊二汊社區(qū)、劉家坪社區(qū)，部分留守兒童在距離4公里之外的湘佳永興學(xué)校讀書(shū)，由于上學(xué)路途較遠(yuǎn)，且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的校車(chē)接送，讓許多家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的安全隱患產(chǎn)生了擔(dān)憂。

去年9月，市民針對(duì)這一問(wèn)題撥打了常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，接到群眾訴求后，市熱線辦迅速響應(yīng)，立即將工單交辦給石門(mén)縣。

石門(mén)縣縣長(zhǎng)熱線事務(wù)中心負(fù)責(zé)人 鄭幸

我們?cè)诮拥匠５率?2345熱線交辦工單后，立即轉(zhuǎn)派給石門(mén)縣教育局，要求在4個(gè)工作日內(nèi)制定相應(yīng)的解決方案，并全過(guò)程跟蹤辦理。

石門(mén)縣是典型的山區(qū)大縣，通行環(huán)境復(fù)雜，交通配套設(shè)施建設(shè)難度大。為了盡快解決留守兒童上、下學(xué)難題，石門(mén)縣教育局聯(lián)合縣交通運(yùn)輸局、縣交警大隊(duì)等部門(mén)沿著線路進(jìn)行了多次勘查，對(duì)校車(chē)進(jìn)村的路線進(jìn)行了合理規(guī)劃。

石門(mén)縣校車(chē)辦專(zhuān)干 劉偉偉

我們?cè)诰C合考量了生源流動(dòng)、安全管控、社會(huì)影響等多方面的因素后，與多部門(mén)協(xié)同，經(jīng)過(guò)了實(shí)地的校車(chē)線路勘查，在12個(gè)工作日內(nèi)，順利的為學(xué)生提供了校車(chē)服務(wù)。

每天下午放學(xué)時(shí)間，湘佳永興學(xué)校的校門(mén)外少了許多家長(zhǎng)的身影。學(xué)生們?cè)谛＼?chē)照管員的陪同下有序乘坐校車(chē)，通過(guò)家門(mén)到校門(mén)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送，有效解決了家長(zhǎng)的后顧之憂。

學(xué)生家長(zhǎng) 陳英

以前沒(méi)開(kāi)通校車(chē)的時(shí)候我是上班族，自己要接送，請(qǐng)假也不方便。自從開(kāi)通校車(chē)以后給我們帶來(lái)了很大的便利，小孩坐車(chē)比較方便，這樣比較安全，我們大人也比較放心。