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車主投訴行車數(shù)據(jù)遭篡改涉事4S店回應

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-06-12

近日，市民李女士（化名）在我的長沙APP《我要找記者》專區(qū)反映，廣汽豐田長沙九城4S店在她不知情的情況下，在后臺篡改車輛行車數(shù)據(jù)，給她賣車帶來極大影響，接到李女士的求助后，記者立即與她取得聯(lián)系，并展開調(diào)查。

記者：老雷

車主計劃賣車

意外得知行車數(shù)據(jù)異常

李女士告訴記者，她于2021年7月花費13萬余元在廣汽豐田長沙九城4S店購買了一輛豐田雷凌，日前，她意外得知，4S店在她不知情的情況下，在后臺改了她愛車的行車數(shù)據(jù)。

“我要換車，想把這輛車轉(zhuǎn)手，就要專業(yè)人士幫我查一下車輛信息，結(jié)果車輛信息后臺里程數(shù)查出來是1.3萬多公里，但是目前我車子里程表上的數(shù)字是9488公里。”李女士表示，她這輛車一直在廣汽豐田長沙九城4S店進行維修保養(yǎng)，從未送到其他修理廠，為此，在發(fā)現(xiàn)里程數(shù)不對勁后，她立馬聯(lián)系了4S店。

▲后臺數(shù)據(jù)與李女士車輛里程表數(shù)據(jù)不符

“他們說是工作失誤。維修單底單顯示，我去年12月27號到這里維修的時候，表上的公里數(shù)實際只有7000多公里。”李女士表示。

▲2022年12月27日廣汽豐田長沙九城4S店出具的快速服務單

李女士出示了廣汽豐田長沙九城4S店出具的快速服務單，上面顯示，李女士這輛豐田雷凌小車在2022年12月27日的行駛里程數(shù)為7743公里，但4S店系統(tǒng)內(nèi)的后臺數(shù)據(jù)顯示：2022年12月30日，這輛車行駛里程數(shù)為13432公里。

莫名多出5000多公里

車主反饋后數(shù)據(jù)再次被篡改

李女士說，她將這一情況反饋給4S店后，奇怪的事情發(fā)生了。

“去年12月30號，我送過來的時候后臺數(shù)據(jù)是13432公里，但是星期一實表是9485公里，昨天我跟他們講了以后，他們又更改了，把去年12月30日的后臺數(shù)據(jù)馬上又更改成了8062公里。但是我去年12月27號送到店里的真實數(shù)據(jù)是7743公里。”李女士認為，這種隨意更改數(shù)據(jù)的行為，對自己賣車造成了很大的影響：“后臺數(shù)據(jù)幾次更改，我轉(zhuǎn)手賣車的時候，別人查會不會有記錄，有記錄會影響我二次銷售。我的訴求是要一個合理的說法。”

▲李女士向4S店反應情況后，后臺數(shù)據(jù)被更改為8062公里

4S店售后負責人：

員工工作失誤缺乏責任心

為進一步了解相關(guān)情況，記者找到了廣汽豐田長沙九城4S店售后負責人。

“首先我們不是去調(diào)她車輛的里程表，是我們錄入廠家系統(tǒng)的時候，由于員工的失誤，導致了里程數(shù)據(jù)的輸入錯誤，這是我們工作人員的失誤。”長沙九城河東汽車銷售服務有限公司售后服務經(jīng)理卓艷表示第一次是因為員工輸入錯誤導致。

“李女士7號跟我們講在外面賣車，車商檢查到了公里數(shù)的問題，我們就跟李女士說，沒有關(guān)系，我們可以上報廠家進行數(shù)據(jù)更正。工作人員沒有核查原單，根據(jù)現(xiàn)有的公里數(shù)進行了反推，錄入了一個數(shù)字，這個的確是不負責任，對于工作人員我們會嚴肅處理。”卓艷表示。

記者現(xiàn)場協(xié)調(diào)

促成雙方達成一致

對于因員工工作失誤給車主李女士帶來的困擾，這名負責人進行了公開道歉，并表示會加強管理。

“此次給您帶來了不好的影響，讓您多次因為這個事情往返我們公司，我代表我們售后全體人員首先向您道歉，對不起。從這件事我們也發(fā)現(xiàn)了我們一些工作人員的問題，我們會做出根本性的改變，加強我們的管理制度，嚴查我們的工單。”卓艷表示。

在記者的協(xié)調(diào)下，雙方最終達成一致，4S店承諾將李女士車輛后臺行駛數(shù)據(jù)進行恢復，消除后臺行駛數(shù)據(jù)修改記錄，給李女士一定補償，并承擔因此帶來的車輛貶值差價損失。

“將李女士去年12月份入場的公里數(shù)7000多公里如實錄入，我們廠家的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里面也同步保持一樣，不會有多次改變的記錄產(chǎn)生，如果因為這個數(shù)據(jù)導致李女士遭受了差價的損失，我們可以保證她的價格不受損，我們公司也可以接受她的車輛。”卓艷表示。

李女士對這個結(jié)果表示認可。