謝女士在長沙經(jīng)營一家服裝店，為了優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)，門店推出服裝售出后“代客洗衣”服務(wù)，近日，謝女士向我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，為她的服裝店提供洗衣服務(wù)的福奈特洗衣凱德廣場店多次洗出了問題，導(dǎo)致服裝店多名客戶投訴，為此，她承擔(dān)了客戶損失賠償費(fèi)。謝女士認(rèn)為，責(zé)任追究歸根結(jié)底還是要找洗衣店。

謝女士講述，為了給自己經(jīng)營的服裝店帶來更好的客戶評價，她們推出了“代客洗衣”服務(wù)，合作方是福奈特洗衣凱德廣場店，然而，該洗衣店多次洗衣洗出了問題。

“整個污漬沒有洗掉，油也沒有洗掉。”謝女士表示。

謝女士說，有三件衣服是今年年初到現(xiàn)在先后送洗的，由于洗出了問題，服裝店已經(jīng)承擔(dān)了對客戶的賠償費(fèi)，最近一次，她將一件售價約4000元的羊毛上衣送來干洗，然而取貨時又發(fā)現(xiàn)了問題。

“我們送過來的時候，衣服是很新的，整個版型也是很好的，這里洗得完全已經(jīng)變形了。當(dāng)時他們也說確實(shí)是因?yàn)樗麄儧]有熨燙導(dǎo)致的。10件大概是有4件都有這種問題。”謝女士表示。

上圖為謝女士提供的衣服洗之前的照片，下圖為衣服送洗后的樣子

對此，福奈特洗衣凱德廣場店給出了這樣的回應(yīng)，“有些洗不掉，氧化發(fā)黃了。有跟她說我們盡量去洗，洗不干凈我們把費(fèi)用退給她了。”

對于前面三件衣服出現(xiàn)的問題，雙方各執(zhí)一詞，而對于謝女士手中這件羊毛上衣，洗衣店承認(rèn)在處理過程中存在不當(dāng)。

“熨燙的時候沒有燙好，我們后面重新燙一次就可以了，衣服已經(jīng)是正常的了。”福奈特洗衣凱德廣場店工作人員表示。

對此，謝女士無法接受，她要求福奈特洗衣凱德廣場店賠償3500元。

“什么原因就要我賠3500塊錢，3500塊錢賠不了。”福奈特洗衣凱德廣場店工作人員表示。

“我們?nèi)绻麉f(xié)商不了的話，到時候會找權(quán)威機(jī)構(gòu)來看一下。我們會追究責(zé)任的，因?yàn)椴粌H對我們的衣服造成影響，對我們的品牌也造成了一個很大的影響。”謝女士表示。

針對這起糾紛，律師劉研表示：“在沒有證據(jù)加以證明的情況下，雙方各執(zhí)一詞是解決不了問題的，最好的辦法就是向有關(guān)部門尋求幫助。首先可以向質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，對于這個服務(wù)本身合不合乎國家的標(biāo)準(zhǔn)，比如干洗液也有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，如果不符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)監(jiān)部門會對該企業(yè)進(jìn)行必要的一個處罰。如果通過質(zhì)監(jiān)部門拿到的鑒定，確定這個產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，消費(fèi)者可以依據(jù)鑒定的結(jié)論，向洗衣店要求進(jìn)行賠償損失。也可以選擇向法院起訴，通過司法鑒定來確定衣服本身存不存在質(zhì)量問題，是不是因?yàn)樗�的洗滌�?dǎo)致了衣服的損壞，洗滌符不符合相應(yīng)的要求，來進(jìn)行定分止?fàn)�，確定責(zé)任方。”

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，《我要找律師》將持續(xù)關(guān)注。