“尊敬的各位旅客,因機上有位旅客突發(fā)疾病,為保證該旅客及時得到救治,我們的飛機需要在昆明長水國際機場緊急降落,感謝您的理解和配合。”7月13日,由保山飛往北京的A67773航班上,客艙中突然響起了乘務(wù)長廣播。此時,機上一名男性旅客呼吸急促伴心悸,情況緊急。
12:26,飛機平飛后乘務(wù)長前往后艙發(fā)餐時,觀察到一名旅客不舒服,乘務(wù)長為其打開通風(fēng)孔,調(diào)低客艙溫度,協(xié)助服用自帶藥物,旅客表示已無大礙。12:36,乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)旅客呼吸急促、面色發(fā)白、雙手捂住胸口,機上救援刻不容緩。
乘務(wù)長立即啟動機上緊急醫(yī)療處置程序,將患病旅客情況第一時間報告機長,安排乘務(wù)員廣播找醫(yī)生。幸運的是,當(dāng)時機上正好有一名醫(yī)生,12:42,醫(yī)生及時為旅客檢查生命體征,啟用應(yīng)急醫(yī)療箱,為醫(yī)生提供血壓計進(jìn)行測量判斷旅客情況并詢問病史。
12:48,乘務(wù)長立即將最新情況匯報給機長,機長考慮到備降昆明長水國際機場需20分鐘,而前往北京首都國際機場需3小時30分鐘。在詢問家屬及醫(yī)生的建議,與AOC協(xié)同決策后,經(jīng)過綜合研判旅客情況,本著對生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,決定緊急備降在最近的昆明長水國際機場。此時,乘務(wù)組在確?团摪踩、做好服務(wù)工作的前提下,安排乘務(wù)員持續(xù)陪伴在旅客及家人身邊,密切監(jiān)控其呼吸、脈搏、意識等重要體征。
湖南航空AOC值班經(jīng)理楊波在接收到相關(guān)信息后,立即組織AOC各席位進(jìn)行保障。12:58,助理簽派席位與昆明現(xiàn)場溝通備降事宜,并協(xié)調(diào)了最利于生命保障的機位;13:07,放行簽派席位聯(lián)系昆明長水國際機場與相關(guān)空管單位,對該航班進(jìn)行重點保障。
與此同時,地服調(diào)度席位迅速通知昆明現(xiàn)場,聯(lián)系機場急救備好救護(hù)車,并協(xié)調(diào)昆明現(xiàn)場值班人員前往現(xiàn)場了解旅客及其同行信息。13:26,A67773航班順利備降至昆明長水國際機場,為旅客就醫(yī)爭取了寶貴的時間。
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