周女士：一個老鳳祥的售貨員，就拿了一顆鉆石跟我說什么，周女士，這個是一克拉的，F(xiàn)色的。我當(dāng)時心里想一定很貴了，一克拉的又是F色，然后我就問多少錢。她說兩萬九千多，我說這么便宜嗎？她說是特價的，然后我當(dāng)時就付錢了。

周女士：說有沒有證書，然后我就把這個東西，就拿出來給她看。她說你這不是F色的，證書上是L色的。

記者：L色？

周女士：對，然后我就。

記者：那是F色好還是L色好？

周女士：我朋友說是F色好。

記者：有什么區(qū)別？

周女士：好像我朋友說差一個色號，差好多錢。

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：F色的零售價十萬最少的，L色就是周女士買的兩萬九，不可能有這種誤差的。

記者：那最高檔的是哪一種色？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：D色。

記者：一共有幾級？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：D，E，F(xiàn)，G，H......一路下來的。

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：店員今天休息。

記者：那個人你問過沒有，她有沒有說過F色？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：肯定問過的。

記者：有沒有說過F色？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：不可能說F色，因?yàn)殂@石是這樣子的，鉆石證書上很清楚地寫著是L色。

周女士：那你有沒有問過你店員，當(dāng)時證書是怎么拿給我的，有沒有給我講解過證書？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：證書是L色，肯定就是L色，不可能會是說F色的。

周女士：你說你不給我退款對不對？你說我手里的證據(jù)不足，你現(xiàn)在讓你那個老員工，然后撥通一下她電話，讓她對著1818黃金眼媒體，說一下當(dāng)天，她是怎么給我銷售的。你們這個店幾個月，才賣出去一枚鉆戒，我不相信她不記得了。

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：店員我都問過的，我們都是按照正常銷售流程的。

周女士：你讓她對著媒體說一遍，你打通她電話，讓她對著媒體說一遍。

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：這個沒法溝通。

周女士：你打通她電話，讓她對著1818黃金眼說一遍。

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：我們都是按照公司正常銷售流程的，票據(jù)、證書。

記者：那方便打個電話嗎？

周女士：你把票據(jù)拿出來，你看看票據(jù)上是什么東西，那是發(fā)票還是你所說的銷售詳單，如果是銷售詳單的話，我又簽了字，上面一定是有什么色號、凈度、等級的。

周女士：當(dāng)時我以為是發(fā)票我就簽，她說你簽一下發(fā)票，到后面也沒給我裝在這里面。

周女士：我問他們總部了，他們總部說，你這個如果有銷售單的話，你要跟顧客，你在銷售單上，在顧客簽字確認(rèn)之前，你要寫明克拉數(shù)、色號、等級，不是一顆裸鉆就行了，因?yàn)檫@是貴重物品。

記者：這個是誰說的？

周女士：那個老鳳祥的總部。

周女士反映，她聯(lián)系過老鳳祥總部客服，對方告訴她，鉆石的銷售單上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明克拉數(shù)、色號和等級，但杭州大廈老鳳祥專賣店的這張銷售單上，這些關(guān)鍵信息都沒有。周女士認(rèn)為，這其中有貓膩。

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“老鳳祥”客服  

 聯(lián)系有點(diǎn)難

記者拍了那張老鳳祥銷售單后，店長就把單子拿回去了。

周女士：一式三份，你給我一張呀。

杭州大廈 工作人員：有的，你的已經(jīng)給你了。

周女士：我沒有拿到，我沒有。

記者：哦，你的意思是，那張單子沒給你是吧？

周女士：對。

杭州大廈 工作人員：給到客人的。

 

周女士反映，當(dāng)時女店員拿銷售單讓自己簽了字，但并沒有把銷售單給她，事后她才得知，這種銷售單是一式三聯(lián)的，對方應(yīng)該把最上面的那一聯(lián)給自己。

杭州大廈 工作人員：這個東西怎么說，我們是給過顧客的。

記者：你是杭州大廈的嗎？

杭州大廈 工作人員：杭州大廈負(fù)責(zé)的。

周女士：你對你說的話要負(fù)責(zé)，你對媒體說一下。

杭州大廈 工作人員：我還沒說，先讓我們媒體去登記一下。

周女士：你敢肯定給過我嗎？你對媒體說一下，對1818黃金眼說一下，你敢肯定嗎？

記者到杭州大廈總服務(wù)臺進(jìn)行了登記，之后了解到，老鳳祥專賣店的監(jiān)控錄像是店家自己管理的，最多保留三個月，目前應(yīng)該是沒有了。也就是說，很難證實(shí)當(dāng)時店員有沒有把銷售單的顧客聯(lián)給周女士。周女士之前說，打電話向老鳳祥總部客服咨詢，對方答復(fù)銷售單上應(yīng)該標(biāo)明鉆石的克拉數(shù)、色號和等級。周女士當(dāng)場再撥打這個電話，一直是忙音狀態(tài)，記者也打了幾次，同樣如此。吳店長在一張空白的老鳳祥銷售單上找到了800客服號碼，記者當(dāng)場打了過去。

老鳳祥銷售單上的800客服號碼：您好，您所撥打的號碼是空號，請核對后再撥。

記者：那怎么會是空號？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：這個號碼我們，客人一直都打這個電話。

記者：那為什么變成空號了？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：那我就不知道，我打打看。

吳店長用自己的手機(jī)打過去，發(fā)現(xiàn)同樣是空號。記者想起來，估計(jì)是因?yàn)?00的客服號碼得用固定電話撥打的緣故。吳店長又給記者提供了一個上海的固定號碼，說這也是老鳳祥的總部客服電話，記者用手機(jī)打了過去。

吳店長提供的固定號碼：你好。

記者：喂，你好，是老鳳祥客服嗎？

吳店長提供的固定號碼：不是。

記者：不是嗎？

吳店長提供的固定號碼：（掛斷）

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：咦，怎么回事？

記者：你看我有沒有撥對？

杭州大廈老鳳祥專賣店 吳店長：我再跟他確認(rèn)一下，他發(fā)了好幾個號碼給我。

吳店長繼續(xù)打電話去了。周女士要求，把剛才出示的銷售單讓自己拍一下，被店員拒絕了。

周女士：你給我拍一張?jiān)趺戳耍?/span>

杭州大廈 工作人員：微信上面應(yīng)該已經(jīng)是拍給你了。

周女士：她不是微信，她是短信。

周女士介紹，此前吳店長通過彩信發(fā)來過銷售單的圖片，但比較模糊，她希望現(xiàn)場用手機(jī)再拍一下。

杭州大廈 工作人員：她自己那張，你現(xiàn)在找一下。

杭州大廈老鳳祥專賣店 店員：三月份的。

杭州大廈 工作人員：你現(xiàn)在找一下。

杭州大廈老鳳祥專賣店 店員：找一下是吧，她那張，三月份的我們不知道了。

記者：剛才店長已經(jīng)拿出來過了。

杭州大廈老鳳祥專賣店 店員：那你去問店長，我們不曉得，問店長嘛，對不對。

周女士：這樣搞我要報警。

杭州大廈老鳳祥專賣店 店員：問店長嘛，等一下我們店長。

店長打完電話后，說她一時也不知道該如何聯(lián)系老鳳祥總部客服，她把銷售單通過彩信重新發(fā)了一遍給周女士，這次圖片比較清晰了。周女士說，她要通過這張關(guān)鍵信息不全的銷售單，進(jìn)行下一步的維權(quán)。