輕信低價(jià)快遞的廣告，不料遭遇“運(yùn)費(fèi)刺客”。近日，網(wǎng)友王先生向《湘問·投訴直通車》欄目反映，在國內(nèi)購買一輛售價(jià)700余元的自行車寄往德國，國際快遞公司“坐地起價(jià)”，要收3202元的快遞費(fèi)。被高昂運(yùn)費(fèi)勸退的王先生表示不寄了，申請退貨，還被公司索要高額運(yùn)費(fèi)和倉儲費(fèi)。

中國寄歐洲10kg=38元 低價(jià)物流暗含“隱形消費(fèi)”

（小紅書上國際快遞低價(jià)廣告截圖。）

8月初，王先生的母親在某電商平臺上看中一輛769元的永久牌自行車，想要寄送給遠(yuǎn)在德國的孫子作為禮物。她在小紅書上看到了一則“中國寄歐洲10kg=38元”的廣告，留言后，對方留下微信號，示意微信溝通。

(王先生購買的自行車的配置詳情。)

8月13日，王先生添加了名為“漢世國際客服”(湖南漢世國際供應(yīng)鏈有限公司)的微信，對方稱，鐵運(yùn)20元/kg，空運(yùn)38元/kg，并提供了公司的轉(zhuǎn)運(yùn)倉地址。

(漢世國際客服發(fā)給王先生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。)

王先生認(rèn)可報(bào)價(jià)，于是直接在電商平臺上下單，將自行車寄往漢世國際的轉(zhuǎn)運(yùn)倉。幾天后，公司確認(rèn)收貨，隨后告知寄往德國運(yùn)費(fèi)為3202元。

(收到貨后，客服發(fā)給王先生的價(jià)目表。)

“自行車毛重約19kg，公司卻算成48kg，還多了一筆1300多元的反傾銷費(fèi)、超大件費(fèi)、超長費(fèi)。”王先生認(rèn)為公司前后報(bào)價(jià)相差極大，計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)項(xiàng)目均未提前告知，質(zhì)疑公司“坐地起價(jià)”。

隨后，王先生向客服提出退回自行車，但對方表示，退貨須先支付560元運(yùn)費(fèi)，如未及時(shí)處理，還需繳納50元/天的倉儲費(fèi)，且公司有權(quán)清理貨物。

(漢世國際客服與王先生的溝通截圖。以上圖片均由受訪者提供)

公司表示客服是“新員工”，市場監(jiān)管：將介入

8月31日，記者嘗試撥打該客服電話，無法接通。隨后，記者撥打了漢世國際負(fù)責(zé)人的電話，他表示，“3200元運(yùn)費(fèi)沒有問題，寄件人一般都知道寄國際快遞會有附加費(fèi)，這筆費(fèi)用大概是是運(yùn)費(fèi)的1.5倍�！�

對于王先生的遭遇，該負(fù)責(zé)人表示和他對接的客服是新員工，在前期溝通過程中沒有解釋清楚收費(fèi)細(xì)則，導(dǎo)致誤會產(chǎn)生。至于為何退貨收取近700元的費(fèi)用一事，該負(fù)責(zé)人并未直接回應(yīng)，他說，“客戶有退貨需求，公司會配合第三方國內(nèi)快遞公司配送，運(yùn)費(fèi)以實(shí)際收費(fèi)為準(zhǔn)。”

隨后，記者向醴陵市市場監(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況，工作人員表示，針對該公司或存在未明碼標(biāo)價(jià)的問題，建議消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，屆時(shí)監(jiān)管部門將進(jìn)一步核查。

律師：由公司原因?qū)е率召M(fèi)誤解 消費(fèi)者可要求撤銷合作

針對上述情況，記者咨詢了湖南海天律師事務(wù)所李春光律師。李律師認(rèn)為，王先生與快遞公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系，在購買前，公司應(yīng)明確告知消費(fèi)者有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果因公司原因?qū)е孪�費(fèi)者對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有重大誤解，消費(fèi)者可以要求撤銷合同，且公司需無條件退回貨品。

至于索要700元的退回費(fèi)用，涉及價(jià)格合理的問題，并有強(qiáng)迫交易的嫌疑。李律師表示，王先生作為消費(fèi)者可以直接起訴公司，要求對方繼續(xù)履行合同或者賠償相關(guān)損失。

目前，自行車仍放置于轉(zhuǎn)運(yùn)倉，后續(xù)如何，記者將繼續(xù)關(guān)注。