9月5日上午，郭女士打來電話反映稱，8月27日，她通過外賣平臺(tái)在“和府撈面”長(zhǎng)沙凱德壹中心店給兩個(gè)小孩點(diǎn)了一份番茄湯豬軟骨面。然而在倆孩子食用過程中，湯底撈出了一節(jié)電池，這究竟是怎么回事？

外賣撈面竟撈出“7號(hào)電池”？

消費(fèi)者稱高湯內(nèi)浸泡1小時(shí)

兩小孩食用后家長(zhǎng)擔(dān)心

商家承諾體檢、賠付

回想起當(dāng)時(shí)從撈面湯底翻出來的電池，郭女士仍感到惡心不已，她告訴記者，8月27日上午10點(diǎn)多，就是在這家“和府撈面”店給兩個(gè)小孩點(diǎn)了一份番茄湯豬軟骨面。誰知，當(dāng)郭女士吃孩子剩下沒吃完的面條時(shí)，湯底卻驚現(xiàn)了一節(jié)7號(hào)電池。

消費(fèi)者 郭女士：吃出蒼蠅我能理解，吃出了一節(jié)電池，我非常不能理解，而且是一節(jié)七號(hào)電池，我看到那節(jié)電池震驚了，電池頭那部分金屬已經(jīng)完全脫落了，這么高溫的湯，電池泡在里面，肯定被污染了，我立馬拉著我小孩去催吐。

從湯底撈出電池后，因擔(dān)心孩子的身體健康，郭女士向外賣平臺(tái)進(jìn)行了反饋，并與店家取得了聯(lián)系。當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，“和府撈面”一名劉姓負(fù)責(zé)人與郭女士進(jìn)行了協(xié)商溝通，并給出了處理意見。

面對(duì)商家的處理回復(fù)，郭女士并不認(rèn)可，于是，她向市監(jiān)部門進(jìn)行了投訴。接下來，商家的態(tài)度卻發(fā)生了大轉(zhuǎn)變。

商家否認(rèn)員工操作失誤

電池誤入湯底

前期賠付處理回復(fù)

商家稱屬于人為關(guān)懷

對(duì)于撈面里吃出的7號(hào)電池，郭女士向外賣平臺(tái)以及“和府撈面”長(zhǎng)沙凱德壹中心店進(jìn)行了反饋，針對(duì)此事，當(dāng)天，品牌方負(fù)責(zé)人及門店負(fù)責(zé)，給出了賠付處理意見。由于郭女士對(duì)該處理不滿，又向市監(jiān)部門進(jìn)行了投訴，誰知，品牌方卻突然全盤否認(rèn)此事。

消費(fèi)者 郭女士：你之前在電話里怎么跟我說的，說是員工把空調(diào)遙控器摔在地上，其中一節(jié)電池掉到了湯面里面，那么高溫，我孩子都吃了，就是他說的。

郭女士表示，商家從一開始認(rèn)可此事，并表示對(duì)小孩進(jìn)行身體體檢，然而現(xiàn)在又推翻所有的說法，郭女士認(rèn)為商家是在戲弄自己。

記者：你們店里有這樣的白色電池嗎？

和府撈面長(zhǎng)沙凱德壹中心店 門店工作人員：沒有，昨天市監(jiān)也來現(xiàn)場(chǎng)檢查了，是沒有任何問題的，暫時(shí)是這樣的。

消費(fèi)者 郭女士：那你們一開始不承認(rèn)不就好了嗎，為什么當(dāng)時(shí)要承認(rèn)，又要賠錢，又說要帶我們?nèi)メt(yī)院做檢查，為什么？

和府撈面長(zhǎng)沙凱德壹中心店 門店工作人員：這是人為關(guān)懷

消費(fèi)者 郭女士：人為關(guān)懷能賠付1000和府撈面的卡？

由于雙方說法存在爭(zhēng)議，目前，郭女士向岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，觀沙嶺市監(jiān)所已介入調(diào)查。

消費(fèi)者 郭女士：和府撈面這家企業(yè)，它的形象在我心中大打折扣，誠(chéng)信存在嚴(yán)重問題，我現(xiàn)在訴求商家公開道歉，書面承諾對(duì)我孩子身體負(fù)責(zé)。

市監(jiān)部門工作人員表示，將組織消費(fèi)者、商家進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)處理。