(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2023年3月 數(shù)據(jù)來源華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》)

(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2023年3月 數(shù)據(jù)來源華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2022年至今，《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目投訴涉及電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)285家，其中，省內(nèi)203家，省外82家。退費(fèi)難、退費(fèi)門檻高、課程質(zhì)量差、實(shí)用價(jià)值低、師資“注水”、虛假宣傳是網(wǎng)友反映較多的問題。

(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2023年3月 數(shù)據(jù)來源《湘問·投訴直通車》)

投訴選摘：

宣稱“80歲老頭都能學(xué)會(huì)” 網(wǎng)友“學(xué)不會(huì)”退款遭推諉

2022年7月，江蘇網(wǎng)友曹女士花2780元報(bào)名了長沙優(yōu)化科技有限公司的VIP短視頻課程，“當(dāng)時(shí)老師說，80歲老頭都能學(xué)會(huì)，寶媽也能賺錢，保證包教包會(huì)，實(shí)際交費(fèi)后，我發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容并非想象的那么簡單易學(xué)，上了2節(jié)課都聽不懂，退費(fèi)也屢遭拖延。”投訴后，曹女士獲退全款。

說好的“一對一教學(xué)”變自學(xué) 岳陽景致教育承諾難兌現(xiàn)

2022年8月，網(wǎng)友海女士在直播間花費(fèi)1000元報(bào)名了岳陽景致教育科技有限公司的短視頻培訓(xùn)課程，“對方聲稱將進(jìn)行一對一教學(xué)，并且保證一定能學(xué)會(huì)。但交錢之后，對方并沒有兌現(xiàn)承諾，而是發(fā)視頻讓我自學(xué)�！蓖对V后，海女士收到退款800元。

售前“學(xué)不會(huì)無條件退款” 售后一節(jié)課沒上也難退全款

2022年8月，湖北網(wǎng)友韓女士花費(fèi)2990元報(bào)名了長沙創(chuàng)學(xué)文化傳媒有限公司的電商培訓(xùn)課程，“當(dāng)時(shí)宣稱‘與抖音官方合作，手把手教學(xué)，一個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)無條件退款’，結(jié)果交錢后僅發(fā)了幾個(gè)干貨鏈接讓我自學(xué)，一節(jié)課也沒上，退款屢屢遭拒�！蓖对V后，韓女士收到退款2000元 。

網(wǎng)友拒絕升級課程 成都星途合創(chuàng)公司玩“消失”

2022年8月，張家界網(wǎng)友任女士報(bào)名了長沙速成教育科技有限公司的抖音變現(xiàn)課，并通過工作人員發(fā)來的支付鏈接，向成都星途合創(chuàng)傳媒有限公司繳費(fèi)2988元，上了幾次課后，一名自稱“黃院長”的課程老師告訴任女士，想要學(xué)習(xí)更多變現(xiàn)玩法，還需再花8000多元升級為VIP課程，任女士拒絕了該請求，之后多次咨詢“黃院長”和公司其他工作人員對方均以“開會(huì)、在忙”為由推脫，隔了半個(gè)月就再也聯(lián)系不上了，要求退費(fèi)也無人應(yīng)答。

吐槽焦點(diǎn)：

1、低價(jià)拓客，花式推銷。機(jī)構(gòu)多以“進(jìn)群獲資料”“0元學(xué)費(fèi)”“能賺大錢”等為噱頭，誘導(dǎo)學(xué)員高價(jià)購課，相關(guān)課程少則幾百元，多達(dá)近萬元。

2、宣傳與實(shí)際不符,美好承諾難兌現(xiàn)。一些機(jī)構(gòu)承諾學(xué)員“保證漲粉幾萬”“幾天賺回學(xué)費(fèi)”“保底月入數(shù)千”，或提供兼職賺錢機(jī)會(huì)，多無法兌現(xiàn)。

3、培訓(xùn)效果名不副實(shí)，宣傳有名師交費(fèi)人消失。據(jù)多名學(xué)員反映，剛交完錢，“校長”“會(huì)長”“講師”就消失了，實(shí)際上課老師的課程內(nèi)容也非常粗淺，有的甚至是從網(wǎng)上拼湊搬運(yùn)而來，幾乎沒有實(shí)用價(jià)值，教授方法實(shí)操性差，效果不佳。

4、多馬甲“洗”流量，維權(quán)面臨層層壁壘。機(jī)構(gòu)實(shí)控人備有多個(gè)公司主體，售前、售后、上課、收款、簽合同分別是不同公司在進(jìn)行操作，通常一家公司被曝光了，就換一個(gè)“馬甲”，這種做法增加了投訴人的維權(quán)難度，也加大了主管部門的查處難度。

據(jù)省內(nèi)媒體報(bào)道，衡陽市場監(jiān)管部門在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，衡陽帆洋教育科技有限公司、衡陽鴻學(xué)教育科技有限公司、衡陽德學(xué)教育科技有限公司、衡陽亦學(xué)微課教育科技有限公司等幾家被投訴的教育科技公司“實(shí)際控制人”為同一家企業(yè)，均從事與短視頻培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

媒體曝光：

2022年3月，湖南經(jīng)視記者臥底湖南昱思教育，曝光該公司針對不同群體設(shè)計(jì)專門“話術(shù)” 為拓客作虛假宣傳等問題。

2022年3月16日，《三湘都市報(bào)》記者臥底長沙市依麥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和湖南博聞教育科技有限公司，曝光了兩家公司洗腦式授課、“逼單”誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)環(huán)節(jié)敷衍搪塞的閉環(huán)式陷阱。

2022年5月24日，《瀟湘晨報(bào)》曝光了湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司與長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司，兩家公司均對外宣稱“獲抖音官方授權(quán)”。但實(shí)際涉事兩家公司從未獲得抖音官方授權(quán)，所謂“戰(zhàn)略合作伙伴”“抖音教育官方指定合作企業(yè)”等皆為偽造。涉事公司工作人員直言銷售主要針對中老年人，銷售就是“洗腦”，遇到不配合的客戶就直接辱罵。

監(jiān)管行動(dòng)：

過去一年，市場監(jiān)管部門積極行動(dòng)，促成了一批投訴的解決，通過采取列入經(jīng)營異常名錄、約談負(fù)責(zé)人、責(zé)令停業(yè)、立案調(diào)查等行政手段，凈化市場環(huán)境、維護(hù)市場秩序,保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2022年9月8日，長沙市芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，已于2022年6月21日將長沙祎越教育科技有限公司列入經(jīng)營異常名錄。

2022年10月10日，岳陽市岳陽樓區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，已責(zé)令湖南莫樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司立即關(guān)門停業(yè)，督促其迅速開展退費(fèi)事宜。

2022年12月26日，永州市冷水灘區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，已約談湖南富學(xué)教育科技有限公司法人代表，公司承諾于12月退款完畢，目前大部分已退款完畢，其余正在退款中。

2023年1月6日，邵陽市大祥區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，已對湖南熠豐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行調(diào)查，并約談負(fù)責(zé)人，要求其立即停止經(jīng)營活動(dòng)，與投訴人協(xié)商解決退款。對該公司涉嫌違法的行為正在調(diào)查處理中。

2023年2月2日，株洲市攸縣市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，因涉嫌發(fā)布保證性承諾廣告事項(xiàng)，已于2022年9月19日對湖南可仁教育文化傳播有限公司展開立案調(diào)查。

2023年2月8日，益陽市赫山區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目，已對益陽趣學(xué)文化傳媒有限公司涉嫌違法行為進(jìn)行了初步調(diào)查，下達(dá)責(zé)令整改通知書，責(zé)令企業(yè)立即整改，全面下架所有涉嫌違規(guī)產(chǎn)品，依法退還違規(guī)收費(fèi)。

消費(fèi)提醒：

針對暴露出來的諸多問題，湖南海天律師事務(wù)所李春光律師建議，學(xué)員要擦亮眼睛，購買前及時(shí)查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況，如有無被執(zhí)行案件、平臺(tái)資質(zhì)等，簽合同時(shí)，務(wù)必多留意，仔細(xì)核對合同條款內(nèi)容，盡量把師資、課時(shí)、效果承諾體現(xiàn)在書面合同內(nèi)容上;平臺(tái)要完善商家入駐的資質(zhì)審核和入駐后的長期檢查審核機(jī)制，提高行業(yè)門檻，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)采取措施。

部分被投訴機(jī)構(gòu)名單：

湖南睿博志教育咨詢有限公司、長沙優(yōu)化科技有限公司、湖南莫樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、贛州研思文化教育有限公司、常德雅銳信息有限公司、長沙玖天遊教育科技有限公司、湖南辰銳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南沙琪教育科技有限公司、湖南智都教育科技有限公司、贛州粵博教育咨詢有限公司、湖南雨埜匯岙信息科技有限公司、贛州匠課科技有限公司、長沙秋刀魚文化傳媒有限公司、湖南微杳信息科技有限公司、湖南悅課網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司、長沙翻在線譯科技有限公司、長沙微音網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南微芃信息科技有限公司、長沙青坡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、長沙聚盛學(xué)教育科技有限公司、岳陽景致教育科技有限公司、湖南聚學(xué)文化傳媒有限公司、成都星途合創(chuàng)傳媒有限公司、湖南熠豐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、南寧正陽教育咨詢有限責(zé)任公司、長沙鳴谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、長沙樹塵教育科技有限公司、長沙宏升教育科技有限公司、贛州若凡文化傳媒有限公司

來源：華聲在線