“既然你們制定了這個游戲規(guī)則，就要玩得起！”近日，長沙的徐女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她于2022年8月在芙瑞詩汎歌美容養(yǎng)生館辦了卡，約定交6980元可享受一年共計72次的面部護理和胸部保養(yǎng)，一年之后還會有退款。一年過去，她并沒有得到退款，“老板還一直在拖�！�

起初，徐女士還有疑慮，覺得這是虧本買賣。“我得到的答復(fù)是，這是店里希望我們能養(yǎng)成按時到店護理的意識，也是推出的一種回饋老顧客的活動。”

10月24日，雙方協(xié)商，最終，店長為徐女士退了6980元。負(fù)責(zé)人表示，剛好店里在做裝修，溝通上面可能沒有到位，所以拖到現(xiàn)在才把事情落實，之后對客戶的訴求會積極解決。

“當(dāng)時也是看中這個品牌，所以才辦了卡�！毙炫�士是長沙市芙蓉區(qū)芙瑞詩汎歌美容養(yǎng)生館的老顧客，2022年8月，店里推出了尋找女王形象代言人的活動，參與活動的顧客可以擁有女王至尊年卡護理名額�！爱�(dāng)時是說一年之內(nèi)做滿36次項目，一年后會退款，退款的時候是返現(xiàn)金�！�

協(xié)議上寫著：領(lǐng)取一張年卡乙方（徐女士）需交誠意金3980元，多享受一個項目疊加3000元誠意金（到期后，甲方7個工作日內(nèi)將誠意金現(xiàn)金退還）。徐女士交了6980元，可享受36次面部護理和36次胸部保養(yǎng)。

記者注意到，這份協(xié)議的簽約時間為2022年8月4日，有效期自2022年8月6日至2023年8月6日，當(dāng)中提到：乙方承諾在約定有效期內(nèi)到店接受女王至尊護理36次（護理時間：間隔5至7天），享受護理滿36次一年后，即可憑協(xié)議退還誠意金6980元，若乙方缺席一次，甲方有權(quán)直接從乙方所繳納的誠意金扣除200元做廣告成本賠償。

此前徐女士也曾有過懷疑：“搞這種項目，難道不虧錢嗎？”她得到的答復(fù)是：這是店里希望培養(yǎng)顧客按時到店護理的意識，即每周能來一次；也是店里推出的一種回饋老顧客的活動，有利于人員穩(wěn)定性，提振內(nèi)部員工信心。

“按理說，今年8月份就已經(jīng)到期了。店長一直是不處理的態(tài)度，店里老板也是一而再再而三地拖。”徐女士向記者展示了她與一名負(fù)責(zé)人的微信聊天記錄，對方說：“我說開業(yè)以后啊，你急啥啊，你等著這個錢救命嗎？我忙著開業(yè)，你這點時間都不能通融嗎？”

10月24日，記者與徐女士一起來到門店。不久，一名負(fù)責(zé)人也來到了現(xiàn)場�！捌鋵嵥�護理都做了，她來找我們退這個錢，其實就是想白做嘛，對不對�！毙炫�士則表示，既然店家制定了這個游戲規(guī)則，就要玩得起。

負(fù)責(zé)人提出，可以為徐女士辦理退款，但需要分12個月把錢退完，徐女士沒有接受該方案。“店長拖了半個月才讓我找老板，老板隔了16天才給我回復(fù)一條信息�！毙炫�士告訴記者，這讓她產(chǎn)生了不信任感。隨后，雙方繼續(xù)協(xié)商，最終，店方同意為徐女士當(dāng)場退款。

“當(dāng)事人在我們這邊是辦了張卡，做了70多次項目，現(xiàn)在已經(jīng)全部做完了，當(dāng)時是跟她說這個款是可以退的�！必�(fù)責(zé)人表示，本來是8月底的樣子退款，但剛好店里在做裝修，溝通上面可能沒有到位，所以拖到現(xiàn)在才把這件事情落實。“這是沒有任何利潤的一張卡，肯定需要公司走流程。”

現(xiàn)場，店長為徐女士通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)來6980元�！拔覀冞@個店開了十幾年了，我也是要對所有的客戶負(fù)責(zé)任，對客戶的訴求我們確實要積極解決�！必�(fù)責(zé)人稱。徐女士也表示可以理解，“我在這邊還有余額，后續(xù)也會支持他們的工作，希望她們后續(xù)處理這些事情時能更主動一些。”

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明提醒，消費者一定要記住，天下沒有免費的午餐，商家都是逐利的，沒人愿意做賠本生意，所以，消費者一定要擦亮眼睛，提高警惕。對商家的資質(zhì)、履行能力等進行考察，確認(rèn)無誤后再與商家簽訂合同，合同需約定清楚雙方的權(quán)利義務(wù)，退費的條件和具體金額等等內(nèi)容。在產(chǎn)生爭議后，才可以憑借合同向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利。