市民毛女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，今年10月底，她突然接到遠在湖北省石首市母親的電話，說卡內(nèi)近12萬元余額被13歲的外孫女小寧直播打賞花掉了，這可把老人家急壞了。

“老人一打電話就問錢回來了沒有，當(dāng)時她知道這件事后，就已經(jīng)送醫(yī)院了。我一直騙她說這個錢可以要回來�！�毛女士告訴記者，自己十多年前就離異了，女兒一直在湖北老家由父母代管，自己則在長沙縣黃花鎮(zhèn)打工賺錢。今年10月底，她突然接到老家電話稱，母親銀行卡里近12萬元現(xiàn)金都被女兒用來打賞直播間的主播了。

毛女士的女兒小寧自述，平時自己有一部手機，她通過短視頻平臺了解到“回森APP”這款唱歌類軟件，大約從今年7月開始，她就小額充值購買平臺的鉆石幣打賞主播�！耙驗橹鞑フf給他們刷消費記錄就可以返錢。然后自己和主播都能升等級，漲粉絲�！�

根據(jù)小寧的自述和她提供的聊天記錄顯示，為了“升等級”，小寧拿到了外婆的手機，通過微信搜索北京晨鐘科技有限公司的“回森App”公眾號開始充值。從9月開始，小寧外婆的銀行消費記錄顯示出現(xiàn)了多筆1688元的大額轉(zhuǎn)賬記錄，收款方為“回森充值”收款。

轉(zhuǎn)賬記錄

“從流水記錄看，從9月26日到10月27日，粗略估算轉(zhuǎn)出去了11萬元。在10月5日6點01分，同一時間轉(zhuǎn)出去了三筆1688元，我覺得這個是很不合理的。”毛女士說。

銀行流水記錄

記者搜索“回森App”公眾號發(fā)現(xiàn)，公眾號里有一個“鉆石充值”的充值提示，80個鉆石幣等于8元，16880鉆石幣就等于1688元�！痘厣�充值服務(wù)協(xié)議》里表示：回森不鼓勵未成年人使用充值服務(wù)，未成年人請務(wù)必在監(jiān)護人明示同意下操作或委托監(jiān)護人操作，否則請勿使用本充值服務(wù)。

“主播說我女兒充多少，都會一分不少返回來。事實上微信轉(zhuǎn)賬金額只有1000多元，我覺得這里面是有明顯的詐騙。平臺本身也有問題，同一時間充值同筆金額沒有任何提示，也沒有給監(jiān)護人打電話�！泵�女士說。

隨后，記者致電了回森App的客服人員。

回森App的客服人員稱：“如果確實是未成年兒童消費打賞，我們會按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，幫助家長申請未成年消費退款，這一點請您不用擔(dān)心�！�

經(jīng)初步協(xié)商，毛女士自述平臺方承諾退一半的充值金額，但毛女士并不同意�！捌脚_說愿意退50%，理由是7月9日，一位自稱是孩子母親的人接到了電話，于是就解除了未成年人充值的限制。我提供了當(dāng)天的通話記錄，上面顯示并沒有接到相關(guān)的電話，他沒有做到保證監(jiān)護人的知情權(quán)，我并不知情�！�

律師簡介

王巨擘

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師