承諾打造樣板房，交錢簽約一年多，卻不見丁點(diǎn)材料進(jìn)場(chǎng)。近日，長(zhǎng)沙市民陳女士向華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目反映，與裝修公司簽訂全屋整裝合同，尚未開工就遭遇“加價(jià)”“減配”，雙方溝通不暢，裝修一度被擱置。

對(duì)此，記者介入了調(diào)查。

投訴：全屋整裝被加價(jià)、減配？

去年，陳女士在長(zhǎng)沙開福區(qū)某樓盤購(gòu)置了一套113㎡的精裝房，在交房前，長(zhǎng)沙市捷西實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙捷西）業(yè)務(wù)員便聯(lián)系了她，介紹了全屋整裝業(yè)務(wù)，聲稱可以打造成樣板房，價(jià)格優(yōu)惠，家具、電器全包。

一番比價(jià)后，2022年7月，陳女士和長(zhǎng)沙捷西簽訂了全屋整裝合同，商定價(jià)格為7萬元。當(dāng)天，陳女士交了2.1萬元定金，約定裝修時(shí)再支付后續(xù)款項(xiàng)。

定購(gòu)合同約定封窗10平米以內(nèi)，熱水器未標(biāo)注具體型號(hào)。（受訪者 供圖）

今年6月，準(zhǔn)備裝修時(shí)，公司卻以房子實(shí)際情況與設(shè)計(jì)圖紙有出入為由，要求加價(jià)�！肮�司稱，陽臺(tái)超出合同約定面積，封窗需要加錢”，陳女士稱，此前，業(yè)務(wù)員口頭承諾配套高端熱水器，也換成另一款價(jià)格便宜的。

雙方多次溝通，未能達(dá)成一致。8月，陳女士決定先做確定好的項(xiàng)目，便下單了定制柜和家具，并支付了2.94萬元，公司承諾將于10月底全部配送到位。

然而直到12月，公司仍沒有配送。眼看年底了，房子還沒開始裝，陳女士多次催促，12月17日，公司交付了定制柜，但遲遲不上門安裝，裝修工程就此被擱置。

公司：經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，將盡快交付  

長(zhǎng)沙捷西門店。（曾映雪 攝）

12月22日，《消費(fèi)投訴》欄目記者與陳女士一同來到長(zhǎng)沙捷西。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人顏女士表示，由于簽約時(shí)尚未交房，沒有實(shí)地測(cè)量，造成設(shè)計(jì)圖紙和房子實(shí)際情況有出入，“陽臺(tái)實(shí)際面積超出合同約定5㎡，封窗需要加收超出面積的費(fèi)用�！�

對(duì)于電器減配問題，顏女士表示，當(dāng)時(shí)與陳女士對(duì)接的工作人員已離職，“是否承諾配套高端款，無法核實(shí)，因合同上未注明熱水器具體型號(hào)，公司只能按常規(guī)款進(jìn)行配送�！�

至于延遲發(fā)貨、不安裝等問題。顏女士解釋道，因柜子為定制產(chǎn)品，需客戶確認(rèn)無誤后，公司才會(huì)下單生產(chǎn)，“由于陳女士未按合同約定支付尾款，公司暫未安排人上門安裝。”

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間協(xié)商，雙方達(dá)成一致，陳女士退訂封窗項(xiàng)目及熱水器，公司退還該部分費(fèi)用，雙方重新約定了付款方式和施工進(jìn)度。顏女士補(bǔ)充道，將盡快完工交付。

目前，公司已派工作人員上門安裝定制柜。陳女士能否能在過年之前搬進(jìn)新家，記者將繼續(xù)關(guān)注。