承諾打造樣板房，交錢簽約一年多，卻不見丁點材料進場。近日，長沙市民陳女士向華聲在線《消費投訴》欄目反映，與裝修公司簽訂全屋整裝合同，尚未開工就遭遇“加價”“減配”，雙方溝通不暢，裝修一度被擱置。

對此，記者介入了調查。

投訴：全屋整裝被加價、減配？

去年，陳女士在長沙開福區(qū)某樓盤購置了一套113㎡的精裝房，在交房前，長沙市捷西實業(yè)有限公司（以下簡稱長沙捷西）業(yè)務員便聯(lián)系了她，介紹了全屋整裝業(yè)務，聲稱可以打造成樣板房，價格優(yōu)惠，家具、電器全包。

一番比價后，2022年7月，陳女士和長沙捷西簽訂了全屋整裝合同，商定價格為7萬元。當天，陳女士交了2.1萬元定金，約定裝修時再支付后續(xù)款項。

定購合同約定封窗10平米以內，熱水器未標注具體型號。（受訪者 供圖）

今年6月，準備裝修時，公司卻以房子實際情況與設計圖紙有出入為由，要求加價。“公司稱，陽臺超出合同約定面積，封窗需要加錢”，陳女士稱，此前，業(yè)務員口頭承諾配套高端熱水器，也換成另一款價格便宜的。

雙方多次溝通，未能達成一致。8月，陳女士決定先做確定好的項目，便下單了定制柜和家具，并支付了2.94萬元，公司承諾將于10月底全部配送到位。

然而直到12月，公司仍沒有配送。眼看年底了，房子還沒開始裝，陳女士多次催促，12月17日，公司交付了定制柜，但遲遲不上門安裝，裝修工程就此被擱置。

公司：經協(xié)商達成一致，將盡快交付  

長沙捷西門店。（曾映雪 攝）

12月22日，《消費投訴》欄目記者與陳女士一同來到長沙捷西。公司相關負責人顏女士表示，由于簽約時尚未交房，沒有實地測量，造成設計圖紙和房子實際情況有出入，“陽臺實際面積超出合同約定5㎡，封窗需要加收超出面積的費用�！�

對于電器減配問題，顏女士表示，當時與陳女士對接的工作人員已離職，“是否承諾配套高端款，無法核實，因合同上未注明熱水器具體型號，公司只能按常規(guī)款進行配送。”

至于延遲發(fā)貨、不安裝等問題。顏女士解釋道，因柜子為定制產品，需客戶確認無誤后，公司才會下單生產，“由于陳女士未按合同約定支付尾款，公司暫未安排人上門安裝�！�

經過長時間協(xié)商，雙方達成一致，陳女士退訂封窗項目及熱水器，公司退還該部分費用，雙方重新約定了付款方式和施工進度。顏女士補充道，將盡快完工交付。

目前，公司已派工作人員上門安裝定制柜。陳女士能否能在過年之前搬進新家，記者將繼續(xù)關注。