近日，全國多地消費(fèi)者反映，所購買的惠普暗影精靈9筆記本電腦存在黑屏問題，有人稱，該款筆記本電腦在突然黑屏后無法正常開機(jī)，需要外置一塊磁鐵反復(fù)“位移”才能開機(jī)。

▲網(wǎng)絡(luò)視頻，電腦突然黑屏后，網(wǎng)友使用小磁鐵“開機(jī)”

在長沙讀大學(xué)的小黎也是惠普暗影精靈9筆記本電腦用戶，近期，他的電腦也出現(xiàn)黑屏問題，現(xiàn)在已經(jīng)完全不能開機(jī)了。

小黎說，這臺惠普暗影精靈9筆記本電腦是他在2023年8月購買的，他身邊不少學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)也購買了這款電腦。

“當(dāng)時購買這款電腦，看中的是它不錯的配置和價格，當(dāng)時價格8200元。第一次發(fā)現(xiàn)它開不了機(jī)是2024年3月11號，當(dāng)時是網(wǎng)上找一些方法，比如說什么長按或者說拿磁鐵吸一吸，它后面成功開機(jī)了。因?yàn)樗�設(shè)計(jì)問題，如果你用磁鐵的話，會把它磁鐵開關(guān)打開，然后它就不會繼續(xù)判定你是休眠狀態(tài)，就能使用上面這些按鍵。第三次故障就是今天，現(xiàn)在已經(jīng)完全開不了機(jī)了。”小黎告訴記者，電腦黑屏后，他開始在網(wǎng)上搜索與之相關(guān)的消息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上曝出了許多惠普暗影精靈9筆記本電腦黑屏問題。

▲小黎的電腦已無法開機(jī)

“有網(wǎng)傳的一種說法，是它的設(shè)計(jì)問題，或者說電阻的問題，在溫度過高的情況下，可能會導(dǎo)致通過電阻的電流變低，也會使得計(jì)算機(jī)，它自動觸發(fā)休眠模式，然后導(dǎo)致我們無法使用它上面按鍵，這些按鍵都使用不了，也就無法開機(jī)�！鄙頌橛�(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，小黎也認(rèn)為黑屏問題與電腦設(shè)計(jì)有關(guān)。目前，一些用戶組建了幾個惠普黑屏維權(quán)群，群人數(shù)已逾千人。

▲部分維權(quán)群截圖

3月13日，小黎帶著電腦前往惠普授權(quán)服務(wù)中心長沙分部，工作人員表示，需要留下電腦進(jìn)行檢測，最快第二天就能修好。

▲惠普授權(quán)服務(wù)中心長沙分部

談及黑屏問題，對方給出了這樣的說法：“關(guān)注一下我們發(fā)布的關(guān)于免費(fèi)檢修和延保的計(jì)劃，是免費(fèi)檢修之后，重新給你計(jì)算保修，整機(jī)一年，主要部件兩年。2023年9月1號之前購買的，您拿過來，我們會幫您查一下，是否在這個范圍內(nèi)。9月1號以后買的，基本上沒有這個情況了�！�

根據(jù)這名工作人員的說法，記者搜索“惠普精靈聯(lián)盟”微博賬號，發(fā)現(xiàn)2023年12月18日，該賬號發(fā)布了一則公告，公告提到：“近日，我們注意到2023年9月1日之前購買暗影精靈9游戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會出現(xiàn)間歇性或持續(xù)性屏幕無顯示的問題。為此，我們將為相關(guān)用戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)。相關(guān)用戶將收到我們推送的通知，并可根據(jù)提示預(yù)約免費(fèi)檢修服務(wù)。設(shè)備自檢修服務(wù)完成之日起重新計(jì)算保修期。”  

“我們會根據(jù)我們的維修手冊，來給你做進(jìn)一步檢測。電腦是一個精密儀器，導(dǎo)致這種現(xiàn)象有很多原因，有硬件，有軟件，我們會逐步排查。”惠普授權(quán)服務(wù)中心長沙分部工作人員表示。

對于惠普暗影精靈9為何黑屏，售后工作人員始終未作出正面回應(yīng)。采訪過程中，記者遇到一名之前攜帶惠普暗影精靈9前來維修的消費(fèi)者小王，其電腦故障也是黑屏。

小王取回電腦前，也向工作人員詢問了電腦黑屏的原因，但未獲得正面答復(fù)。

“我們按照我們的內(nèi)部手冊一步步幫他檢測。我們內(nèi)部資料確實(shí)不方便給你們。”惠普授權(quán)服務(wù)中心長沙分部工作人員表示。

對此，小王表示：“網(wǎng)上已經(jīng)有很多人退款成功了，但是我這個只是給我維修，而且態(tài)度還是這個樣子。”

記者注意到，出現(xiàn)惠普暗影精靈9筆記本電腦黑屏問題投訴的初期，惠普以及經(jīng)銷商是給予部分用戶“退貨退款”處理的，之后，投訴的用戶越來越多，2023年12月18日微博賬號“惠普精靈聯(lián)盟”發(fā)布公告后，大多數(shù)用戶的電腦只做了維修處理。

針對調(diào)查的相關(guān)情況，記者也咨詢了專業(yè)律師。

律師簡介

王巨擘

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

律師王巨擘認(rèn)為：“根據(jù)《民法典》的規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取停止銷售、警示、召回等補(bǔ)救措施，未及時采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力，造成損害擴(kuò)大的，對擴(kuò)大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解，也可以請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門投訴，同時可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。”

截至發(fā)稿時止，惠普未就暗影精靈9筆記本電腦黑屏問題作出官方解釋說明，關(guān)于此事，本欄目也將持續(xù)關(guān)注。