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記者將情況反映給了西門子官方售后，西門子廠家客服人員回復(fù)稱，此前上門檢查判斷，是洗衣機(jī)的操作面板出現(xiàn)了故障，雖然用戶使用吹風(fēng)機(jī)暫時(shí)讓洗衣機(jī)恢復(fù)了正常，但有可能是臨時(shí)恢復(fù)，建議用戶進(jìn)一步觀察。至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品保修期，這些都是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的。零部件保修一年，上門費(fèi)50元，維修費(fèi)100元，配件材料費(fèi)是665元，所以總價(jià)報(bào)了815元。

而對(duì)于新更換的零部件為何不保修一年，僅提供4個(gè)月的質(zhì)保，西門子廠家客服人員表示：“國(guó)家三包法它對(duì)于維修之后的配件，沒有具體的保修要求，產(chǎn)品維修之后、修理之后，交付給消費(fèi)者之日開始，保修、保證修理后的產(chǎn)品，它是有個(gè)符合使用性能要求30日以上，然后我們公司是特別針對(duì)這個(gè)配件保修4個(gè)月這樣一個(gè)規(guī)定�！�