近日，多名消費(fèi)者在《湘問·投訴直通車》欄目發(fā)帖稱，自己被“熟人”帶到湖南華妃醫(yī)療美容有限公司（以下簡(jiǎn)稱華妃醫(yī)美）花費(fèi)數(shù)萬元做醫(yī)美項(xiàng)目。事后，她們紛紛質(zhì)疑遇到了“托”，醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。

對(duì)此，記者展開了調(diào)查。

湖南華妃醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。（謝龍彪 攝）

      今年1月，李麗機(jī)緣巧合下認(rèn)識(shí)了長(zhǎng)沙某美容管理中心的老板娘唐姐。由于老鄉(xiāng)緣故，李麗經(jīng)常去店里消費(fèi)，一來二去，兩人很快熟絡(luò)起來。

      6月14日，李麗正在店里做一個(gè)普通的美容項(xiàng)目，老板娘突然帶進(jìn)來兩位陌生顧客要“拼房”。之前李麗從未經(jīng)歷過，雖然不太情愿，但也沒拒絕。

“她們進(jìn)來后，唐姐和顧客A不停地夸顧客B變化很大，漂亮了很多。”李麗回憶道，唐姐還適時(shí)掏出手機(jī)，迅速調(diào)取幾張顧客B判若兩人的照片作對(duì)比。

      在唐姐和顧客A的連連追問下，顧客B“不情愿”地透露了自己的“變美秘籍”。她說，自己在一家只為高端人群提供服務(wù)的美容醫(yī)院做了項(xiàng)目，“一般人進(jìn)不去，必須要充值VIP，且需要消費(fèi)了幾十萬、幾百萬的大客戶引薦才能進(jìn)去�！�

      在唐姐和顧客A的一再請(qǐng)求下，顧客B才同意用積分兌換標(biāo)價(jià)2986元的醫(yī)院入場(chǎng)門票，并表明門票內(nèi)含有基礎(chǔ)項(xiàng)目。此時(shí)，唐姐和顧客A鼓動(dòng)李麗一起購(gòu)買。在問清楚不需要任何額外消費(fèi)后，李麗決定和她們一起購(gòu)買VIP卡，試著做一次醫(yī)美項(xiàng)目。

      6月17日，一輛商務(wù)車專程接上李麗，將她和唐姐、顧客A一同送到了一家醫(yī)美醫(yī)院。此時(shí)，李麗才得知該機(jī)構(gòu)為華妃醫(yī)美。

      在一樓大廳，工作人員確認(rèn)了三人的預(yù)約信息，并表示，必須要提前預(yù)約才能入內(nèi)，“生客”不予接待。

      隨后，一位自稱“明星設(shè)計(jì)師”的工作人員將李麗三人帶到面診室。經(jīng)過面診，設(shè)計(jì)師為李麗安排了太陽穴填充、眼皮定點(diǎn)、面中部打薄、下顎線雕刻等項(xiàng)目，費(fèi)用共計(jì)20萬。

      高昂的價(jià)格讓李麗頗感震驚，當(dāng)即表示無力消費(fèi)。對(duì)方隨即表示可以先做部分項(xiàng)目，優(yōu)惠后只需要4萬元，還送2年維護(hù)�！八�說我們?nèi)齻�(gè)可以享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，如果我不做，她們就不能享受優(yōu)惠價(jià)了�！�

      李麗告訴記者，她還在猶豫時(shí)，唐姐和顧客A已經(jīng)刷卡支付了，“唐姐還偷偷掐了一下我，小聲說‘這個(gè)價(jià)格可以做’�！痹谳喎瑒裾f下，李麗表示自己只有3萬元，設(shè)計(jì)師當(dāng)即表示“自己私人可以借1萬”。最終，李麗在面診室交了3萬元。

      項(xiàng)目結(jié)束后，回到家的李麗越想越不對(duì)勁。她上網(wǎng)一查，才發(fā)現(xiàn)有很多人有類似經(jīng)歷：同樣的美容院“拼房”、相同的“話術(shù)”、類似的“醫(yī)美方案”�！拔覒岩商平愫推捶康念櫩途褪窃O(shè)局演戲的‘托’�！�

      同樣懷疑遇到“托”的還有劉文（化名）。她告訴記者，在美容院做項(xiàng)目時(shí)，也遇到顧客要“拼房”。在美容師和顧客一唱一和下，自己購(gòu)買了VIP門票，隨后，劉文和對(duì)方一起來到華妃醫(yī)美，消費(fèi)15000元。

      祁東縣的田甜（化名）稱，自己在祁東當(dāng)?shù)匾患颐廊菰合�費(fèi)約半年，與技師相熟，最近也遭遇 “拼房”經(jīng)歷。自己最終在華妃醫(yī)美消費(fèi)了8萬元，其中4萬元還是在華妃醫(yī)美工作人員引導(dǎo)下，貸的“醫(yī)美貸”。

      在采訪中，受訪者都表示，她們均出于對(duì)自己長(zhǎng)期消費(fèi)的美容院的信任，才前往華妃醫(yī)美消費(fèi)�！爱�(dāng)我看到，帶我去醫(yī)院的兩個(gè)美容院技師毫不猶豫刷卡幾萬元，腦袋一熱也跟著刷卡了。”田甜說道。事后她才發(fā)現(xiàn)，她們一人“碰巧”剛拔完牙，一個(gè)剛好生理期，項(xiàng)目都做不了。

      李麗也向記者表示，術(shù)后自己和唐姐一起去醫(yī)院索要收據(jù)，醫(yī)院卻將唐姐的收據(jù)金額開錯(cuò)了，明明刷卡金額是4萬，收據(jù)卻寫了9萬�！叭绱酥匾�的細(xì)節(jié)環(huán)醫(yī)院都搞錯(cuò)，我懷疑對(duì)方并沒有真正消費(fèi)�！�

      6月21日，記者來到長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東屯渡街道瀏陽河大道二段300號(hào)的華妃醫(yī)美，負(fù)責(zé)人肖院長(zhǎng)接受了采訪。

      針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的“托”。肖院長(zhǎng)表示，醫(yī)院施行的是“會(huì)員制”，必須是會(huì)員才能消費(fèi)，所以要購(gòu)買VIP門票，主要通過“老帶新”的方式獲得入場(chǎng)消費(fèi)的機(jī)會(huì)。會(huì)員消費(fèi)后，可獲得積分，積分可以兌換產(chǎn)品和項(xiàng)目，也可以轉(zhuǎn)換成門票轉(zhuǎn)給其他人，實(shí)現(xiàn)積分變現(xiàn)。“至于會(huì)員如何使用自己的積分，會(huì)員與消費(fèi)者之間是通過哪種形式達(dá)成交易，醫(yī)院也無從得知�！毙ぴ洪L(zhǎng)補(bǔ)充道。

      記者想查證同行人員是否有做項(xiàng)目時(shí)，肖院長(zhǎng)表示，來院的消費(fèi)者都做了項(xiàng)目，但以保護(hù)消費(fèi)者隱私為由不便提供同行人員的消費(fèi)記錄和醫(yī)美項(xiàng)目資料等。

      至于消費(fèi)者質(zhì)疑醫(yī)院存在強(qiáng)制誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，肖院長(zhǎng)表示，“顧客認(rèn)可設(shè)計(jì)方案才會(huì)進(jìn)行消費(fèi)，并且所有流程都由顧客本人簽字確認(rèn)，不存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況”。

      記者了解到，幾名消費(fèi)者在《湘問·投訴直通車》欄目發(fā)帖投訴后，芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。李麗和劉文向記者反饋，她們已跟醫(yī)院達(dá)成一致，經(jīng)友好協(xié)商，華妃醫(yī)美退還了部分費(fèi)用。投訴人田甜告訴記者，近日，醫(yī)院已通知她來長(zhǎng)沙協(xié)商，目前雙方暫未達(dá)成一致。

      后續(xù)情況，記者將繼續(xù)關(guān)注。