以上，是一家線上護(hù)膚品公司多名銷售的“心得體會(huì)及銷售秘訣”。他們所在的長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司（以下稱絲元晨晶公司）通過(guò)社交平臺(tái)投放廣告，瞄準(zhǔn)40歲至60歲的女性群體，通過(guò)低價(jià)吸引下單，再誘導(dǎo)多次復(fù)購(gòu)。有顧客一銷以498元成交，二銷則達(dá)到了數(shù)萬(wàn)元。該公司大肆宣傳相關(guān)護(hù)膚品有祛斑功效，實(shí)則沒(méi)有特殊化妝品批文，成本價(jià)也只要幾十塊。

這是一家什么公司，銷售竟然不能有良心，還要懷著搞電詐的心思賺錢？8月19日起，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbcsp）記者以求職者身份，應(yīng)聘成為該公司一名銷售。

臥底期間，除了掌握全套“逼單”話術(shù)外，還發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題。

客戶最高可開單達(dá)8萬(wàn)多元，

“六七十歲或是寶媽一樣忽悠”，

股東自述標(biāo)價(jià)三百多藥水成本僅幾十

8月23日，調(diào)查記者來(lái)到位于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)匯財(cái)中心的絲元晨晶公司。

入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳女士介紹，記者入職崗位為公司的二線銷售，即面向已經(jīng)在公司初次購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)，“我們與客戶的溝通方式是全部以視頻溝通，第一通、第二通的話術(shù)怎么說(shuō)，第三通的單怎么開，你們只需要粘貼復(fù)制就好了，客戶能不能復(fù)購(gòu)就取決于第三通視頻電話這個(gè)單能不能開出來(lái)�！�

記者注意到，在一份今年4月的客戶跟進(jìn)表上，同一位顧客，一銷以498元成交，二銷在一銷產(chǎn)品基礎(chǔ)上加上一些修復(fù)液及凍干粉后，成交后則達(dá)到了兩萬(wàn)多元。

陳女士表示，“搞充值的時(shí)候一個(gè)客戶可以開出8萬(wàn)8千元的單。五萬(wàn)以下的10個(gè)點(diǎn)、五萬(wàn)到七萬(wàn)13個(gè)點(diǎn)，一旦業(yè)績(jī)過(guò)九萬(wàn)的坎就是16個(gè)點(diǎn) ，每個(gè)月十五萬(wàn)就有20%提成，公司額外再獎(jiǎng)勵(lì)三千現(xiàn)金，像我們團(tuán)隊(duì)成交率比較高的銷冠彭女士，她上個(gè)月的成交率可以達(dá)到65％，一個(gè)月業(yè)績(jī)30萬(wàn)不是妥妥的嗎？”

一位老員工告訴調(diào)查記者，員工的產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)價(jià)為3折，“成本價(jià)這個(gè)要問(wèn)老板了，它如果不便宜、如果沒(méi)有那么高的利潤(rùn)，你的提成哪里有那么高呢？”

調(diào)查記者咨詢了該公司一名李姓股東，公司主推的祛斑“藥水”標(biāo)價(jià)為320元，如果內(nèi)購(gòu)價(jià)三折，也就96元，成本價(jià)是不是只有一二十元？該股東回復(fù)，“反正幾十塊錢這個(gè)樣子”。

陳女士還介紹，“我們40歲到60歲的客戶是占三分之二的，這個(gè)年齡段的人都比較有錢，大部分的人內(nèi)心里還是愛(ài)美的�！�

對(duì)此，一名一線銷售稱，“我第一次接觸這個(gè)行業(yè)，顧客有那些六七十歲的，或者是寶媽的，有三個(gè)孩子的、四個(gè)孩子的，在家里沒(méi)做事的，還是一樣忽悠�！�

不論客戶反饋面部任何問(wèn)題，銷售均稱系產(chǎn)品發(fā)揮作用，誘導(dǎo)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)

入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳女士要求新員工反復(fù)觀看部門銷冠彭女士與客戶溝通時(shí)錄制的視頻，學(xué)習(xí)其第一通、第二通視頻話術(shù)，并表示培訓(xùn)前6日需熟練掌握。

彭女士向新員工講解了這兩段話術(shù)，“第一通我不會(huì)和客戶拉家常，因?yàn)槲乙�把老師的姿態(tài)擺出來(lái)，開場(chǎng)白就是‘您好某某女士，我是效果中心的技術(shù)指導(dǎo)老師’�！�

對(duì)于如何向客戶介紹產(chǎn)品，彭女士稱，“是把皮膚五大層里的黑色素給我們?cè)丛床粩嗯懦鰜?lái)，排到表皮層后再用專業(yè)的手法洗下來(lái)，達(dá)到斬草除根的根治�！�

在第一通視頻通話后三天，銷售會(huì)與客戶進(jìn)行第二通視頻通話以鋪墊消費(fèi)。彭女士指出，在向客戶了解使用產(chǎn)品反應(yīng)時(shí)，即使對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，也要給她們找反應(yīng)，往產(chǎn)品效果上靠攏，“根據(jù)客戶的反應(yīng)去引到產(chǎn)品的效果上，去讓客戶認(rèn)可這個(gè)藥水的效果，認(rèn)可她吸收得很快，有些客戶說(shuō)沒(méi)什么反應(yīng)，那你就去給客戶找反應(yīng)。”

在部門一電腦內(nèi)保存的二通話術(shù)word文檔中，記者注意到，不論客戶講述自己臉上是什么情況，如發(fā)紅發(fā)燙、發(fā)干、緊繃、發(fā)癢、發(fā)黑，對(duì)應(yīng)話術(shù)均稱系產(chǎn)品在發(fā)揮作用。

在實(shí)際銷售中，彭女士會(huì)向客戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“你要記得，你現(xiàn)在排得有多難看，以后洗出來(lái)就有多好看，現(xiàn)在排得有多黑，洗出來(lái)就有多白，現(xiàn)在你的臉色，你去對(duì)比那個(gè)脖子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的脖子白很多，你的臉會(huì)暗很多，對(duì)不對(duì)？”

彭女士稱，等第二通視頻結(jié)束后三天，再與客戶打第三通視頻。記者查看第三通視頻電話話術(shù)，其中明確說(shuō)明消費(fèi)者手上的產(chǎn)品不夠，但如果需要把臉上的黑色素排干凈，還需要更多的產(chǎn)品，“停一天效果倒退十天�！弊罱K引導(dǎo)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。

據(jù)彭女士的教學(xué)，一名銷售在與客戶溝通中稱，“你用完了（產(chǎn)品）根據(jù)你的情況，還要接著排，沒(méi)排干凈，你想要這個(gè)效果就要花錢�！�   

其將復(fù)購(gòu)分成三檔方案，基礎(chǔ)方案價(jià)格三千到五千元，中端方案價(jià)格七千到八千元，高端方案九千到一萬(wàn)元。

調(diào)查記者臥底期間，詢問(wèn)該公司的一名股東兼銷售李先生，為何復(fù)購(gòu)方案每個(gè)銷售標(biāo)價(jià)不同，李先生稱，“不固定，想幾千幾千，只要客戶能接受就行了。”

一線銷售的承諾均會(huì)被二線銷售推翻，

消費(fèi)者不復(fù)購(gòu)會(huì)被告知后果自負(fù)

在話術(shù)講解中，銷冠彭女士稱，如客戶提出一線銷售承諾過(guò)無(wú)二次消費(fèi)，則回答每個(gè)人面部吸收情況不一樣，“如果像十七八歲小姑娘，用一個(gè)療程就夠了，五六十歲的人斑長(zhǎng)了那么久，肯定單療程的藥水不夠�！�

在一位一線銷售呂先生提供的面向新客戶的話術(shù)中，記者注意到，其承諾如配合使用產(chǎn)品，能做到“徹底根治不反彈”，然而培訓(xùn)中一名新員工詢問(wèn)，如不復(fù)購(gòu)后期消費(fèi)者皮膚會(huì)如何，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳女士稱，“她把藥水用完了停掉了，皮膚就回到原來(lái)了�！�

呂先生介紹，一線銷售的成交價(jià)不會(huì)超過(guò)600，一般以三百多至四百多成交，“這個(gè)的話可以靈活運(yùn)用的，如果說(shuō)她（顧客）接受不了這個(gè)價(jià)格，你就問(wèn)她你能接受多少價(jià)，反正能開張就行�！�

呂先生告訴記者，抖音搜索“悅顏講護(hù)膚”，點(diǎn)開該賬號(hào)的直播，根據(jù)直播指引點(diǎn)擊頁(yè)面下方“小風(fēng)車”，就會(huì)被引流到多個(gè)絲元晨晶分公司的一線銷售處。

嘗試后，記者添加了廣州絲元晨晶公司的一線銷售，該銷售不僅承諾產(chǎn)品用量為一個(gè)月，還承諾，“一套改善60％到70％，滿意效果了就可以不使用了�！痹撜f(shuō)法與前述培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳女士所稱不一，其表示，“第一次購(gòu)買的一瓶藥水只能用7到10天。”

調(diào)查記者繼續(xù)詢問(wèn)，“后續(xù)不會(huì)讓我消費(fèi)幾千上萬(wàn)吧？”銷售承諾不會(huì)，并稱無(wú)效退款。

對(duì)此，調(diào)查記者臥底期間詢問(wèn)長(zhǎng)沙絲元晨晶一線銷售胡先生，還會(huì)給客戶怎樣承諾，其稱，“不滿意什么的我都承諾你無(wú)效退款，或者你不想要了，我都不用你退產(chǎn)品，你只要跟我說(shuō)一聲我立馬把錢退給你，等你錢一到我手上后，‘你好，在嗎’，不在，理都不理，拉黑。”

如客戶堅(jiān)持要求退款，二線銷售會(huì)將消費(fèi)者轉(zhuǎn)到售后負(fù)責(zé)人陳女士處，陳女士會(huì)告知拆封后不能退款。

調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，多位二線銷售在與客戶打第三通視頻電話時(shí)，如客戶拒絕復(fù)購(gòu)，銷售會(huì)立馬“變臉”，要求消費(fèi)者簽署一份《結(jié)案協(xié)議》，該協(xié)議載明，“結(jié)案后，后期皮膚出現(xiàn)紅腫、過(guò)敏、敏感、色素回流、反黑等情況，X老師辦公室概不負(fù)責(zé)”。銷售也會(huì)嚴(yán)肅多次強(qiáng)調(diào)，如不復(fù)購(gòu)，“臉上出了什么問(wèn)題自己負(fù)責(zé)�！�

胡先生認(rèn)為，“你反正在這里就不能有同情心，管你什么過(guò)敏，我不管，反正我只要錢。做這個(gè)你就不能講良心，你就當(dāng)是在搞電詐�！�

公司大肆宣傳相關(guān)護(hù)膚品有祛斑功效，

實(shí)則沒(méi)有特殊化妝品批文

《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，化妝品分為特殊化妝品和普通化妝品。國(guó)家對(duì)特殊化妝品實(shí)行注冊(cè)管理，對(duì)普通化妝品實(shí)行備案管理。用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品以外的化妝品為普通化妝品。特殊化妝品經(jīng)國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)后方可生產(chǎn)、進(jìn)口。在絲元晨晶公司產(chǎn)品宣傳資料中，宣稱國(guó)家特證，權(quán)威保障。

根據(jù)圖片中的批準(zhǔn)文號(hào)“國(guó)妝特字G20210092”，記者在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“國(guó)產(chǎn)特殊化妝品注冊(cè)信息查詢”界面搜索，發(fā)現(xiàn)該批文為一款名為“l(fā)anseyaoji美白祛斑面膜”的批文，并非其主推的祛斑藥水“透雪顏人參賦活精華水（I型）”的批文。

據(jù)公司陳列出的產(chǎn)品包裝，“透雪顏人參賦活精華水（I型）”生產(chǎn)企業(yè)為“廣州優(yōu)悠化妝品有限公司”，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該公司僅有一款面膜有國(guó)產(chǎn)特殊化妝品批文，而“透雪顏”相關(guān)詞條均顯示“未查詢到相關(guān)結(jié)果”。在該包裝上產(chǎn)品功效一欄，僅說(shuō)明“提升肌膚水分”，沒(méi)有任何祛斑相關(guān)字眼。

調(diào)查記者臥底期間詢問(wèn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士，為什么所售產(chǎn)品沒(méi)有批文仍在宣稱功效并稱其為藥水，楊女士表示，“公司確實(shí)有一些是沒(méi)有備案的，這個(gè)沒(méi)辦法，市面很多這類產(chǎn)品包裝上也只會(huì)寫‘保濕’�！�