9月11日，衡陽(yáng)市民王先生向湖南交通頻道《為民熱線》求助說，自己于2021年5月在衡陽(yáng)市的渝康4S店購(gòu)買了一輛東風(fēng)小康旗下的“風(fēng)光580”汽車。購(gòu)車時(shí)，王先生和廠家簽訂了首任車主終身免費(fèi)保養(yǎng)的協(xié)議。當(dāng)王先生僅僅做了3次免費(fèi)保養(yǎng)后，這家渝康4S店就閉店關(guān)門，停止了服務(wù)。

閉店前， 渝康4S店將王先生享受的免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益轉(zhuǎn)給了另一家4S店。王先生在新的4S店才做了兩次保養(yǎng)，又被告知對(duì)方不再與東風(fēng)小康開展合作，后續(xù)也無法再向王先生提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

隨后，王先生撥打了東風(fēng)小康廠商的客服電話。在他的要求下，工作人員為其在衡陽(yáng)市安排一家名為和信湘菲的4S店來提供免費(fèi)保養(yǎng)。王先生表示，當(dāng)他把車輛開到和信湘菲4S店后，對(duì)方還是沒有為他提供保養(yǎng)服務(wù)。

接連吃到“閉門羹”后，王先生感到十分氣憤。他質(zhì)疑東風(fēng)小康廠商沒有履行購(gòu)車時(shí)所簽訂的協(xié)議責(zé)任，希望廠商做出一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

東風(fēng)小康：物品準(zhǔn)備不足，并非故意拒客

金先生表示，王先生所說部分屬實(shí)。渝康4S店正常閉店后，該品牌在衡陽(yáng)市的相關(guān)業(yè)務(wù)全部由和信湘菲4S店承接，其中就包括王先生等車主的免費(fèi)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

王先生在向客服反映自己的遭遇后，工作人員便立即與和信湘菲4S店方面對(duì)接。4S店之所以沒有向王先生提供免費(fèi)保養(yǎng)，是因?yàn)楫?dāng)天店內(nèi)備用的保養(yǎng)物品不足，并非故意拒客。

目前，廠商方面正在和王先生對(duì)接、溝通。接下來，他們將按照當(dāng)初所簽訂的協(xié)議，免費(fèi)為王先生提供后續(xù)的車輛保養(yǎng)服務(wù)。