近日，市民向女士向湖南交通頻道《為民熱線》反映：7月29日，自己在長沙中南汽車世界的仁孚奔馳4s店購買了一臺奔馳車。8月15日，車子突然打不著火；4S店維修后不久，8月29日，車子又打不著火；4S店再次維修后，10月11號，車子第三次打不著火。向女生表示，一臺新車，買了半個月，就接連多次出現(xiàn)打不著火的情況。并且，車子送到4S店之后，目前沒有人告知問題到底出在哪，也沒有出具車輛故障檢測報告。長沙經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局接到向女士求助后，《為民熱線》將問題反映到長沙仁孚奔馳4s店，工作人員表示：車輛故障檢測報告這兩天就會出來，出來后，4S店會和向女士再次進行協(xié)商處理。同時，我們也將問題反映到長沙經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局。幾天后，工作人員打來回復(fù)電話表示：“我們已經(jīng)聯(lián)系長沙仁孚奔馳4S店，雙方溝通處理好了，對車輛進行維修，延長保修期。”記者回訪向女士時，對方表示：“車輛檢測結(jié)果出來后，4S店和我對接，說是一個硬件出了問題，換了零件，整車延保2年。如果后面再出現(xiàn)類似的問題，達到一定次數(shù)，就可以按照‘三包法’整車退換。我覺得處理結(jié)果還可以，謝謝！”《為民熱線》特別提醒：《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中明確規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品的三包有效期，不得低于2 年或者行駛里程 5萬公里，以先到者為準。三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題，累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題，累計修理超過4次的。消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退車或者換車。
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