岳陽的楊女士向政法頻道反映，一個多月前，她在長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部接受了大眼綜合術(shù)，花費約8000元，本以為術(shù)后能使雙眼更加靈動，但實際效果讓她非常失望。針對楊女士的投訴，涉事醫(yī)美機構(gòu)負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)。

“我能不激動嗎？我以前是這個樣子的嗎？我現(xiàn)在一走出去，別人就說我丑，我三十歲都沒有。”楊女士說。

楊女士告訴記者，她在長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部咨詢時被告知，做大眼綜合術(shù)會使整個面部輪廓更加立體，聽了這些話，她花費約8000元接受了該項整形手術(shù)。

“2024年12月30號做的，承諾肯定比沒做之前要漂亮得多，眼睛要放大得多，他們說會比之前更加立體，更加有神一點。做完之后我是非常不滿意的，眼睛很明顯的一大一小，然后寬度不一樣，左邊窄一點，右邊寬，導(dǎo)致我現(xiàn)在眼睛看東西都是朦朦朧朧的。眼睛明顯地有那種壓迫感，受不了。眼睛很不對稱，一走出去別人都說我丑，說我老了很多歲。”楊女士表示。

記者了解到，長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部公司名為湖南菲瀾千熹醫(yī)療管理有限公司，天眼查顯示，該公司成立于2021年4月12日，登記狀態(tài)為存續(xù)，經(jīng)營范圍包括醫(yī)院經(jīng)營管理、美容咨詢、美容服務(wù)、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、麻醉科等。對于客戶楊女士所說的情況，涉事醫(yī)美機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，楊女士目前仍處于術(shù)后恢復(fù)期。

“她還沒有完全恢復(fù)好。恢復(fù)好了，如果說她還是不滿意的話，我們可以走其他途徑，都可以的。”長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人表示。

現(xiàn)場，楊女士提出要涉事醫(yī)美機構(gòu)退還手術(shù)費用，并賠償2萬元。針對這一訴求，醫(yī)美機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，如何處理，需等三個月恢復(fù)期過后再來協(xié)商。

“三個月之后，我們理解的恢復(fù)期過后，她還是這個樣子，我們愿意給她免費修復(fù)。如果認(rèn)可的話，在我們機構(gòu)免費給她修復(fù)，如果說不認(rèn)可，她去別的地方，只要是我們也認(rèn)可的，比如公立醫(yī)院，我們愿意承擔(dān)這個費用。我們的態(tài)度其實已經(jīng)拿出來了，協(xié)商不成只能走鑒定了，該我們承擔(dān)就我們承擔(dān)。”長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人表示。

目前，雙方仍在溝通當(dāng)中，楊女士表示，如協(xié)商不成，會向職能部門反映。對于該事件的進(jìn)展，政法頻道將持續(xù)關(guān)注。律師提醒醫(yī)美消費者，在接受醫(yī)美服務(wù)的過程中，要注意保留好包括診療病歷、溝通對話、術(shù)后修復(fù)材料等相關(guān)證據(jù)，以便于在與醫(yī)美機構(gòu)發(fā)生糾紛時，有相對充足的證據(jù)材料去證明自身的損失。