“交費容易，退費難”，預(yù)付式消費維權(quán)在眾多消費場景一直不斷，直到最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，今年5月1日起實施預(yù)付式消費新規(guī)。在此背景下，記者也對長沙消費商圈進行了體驗式走訪調(diào)查。

根據(jù)《解釋》第十四條，在未獲得相同商品或服務(wù)情況下，消費者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金，解決消費者與經(jīng)營者之間信息不對稱問題，規(guī)制過度勸誘、欺詐營銷行為。然而，這家位于長沙縣中茂城的“立刻”健身房，卻明確表示本店拒絕提供“七天無理由退款”服務(wù)。

“一旦售出，概不退費”，此類商家違規(guī)行為在消費市場并不鮮見。記者走進長沙縣這家名為“水玲瓏”的美發(fā)連鎖店，店員便向記者推銷辦卡服務(wù)，但問及是否能七天無理由退款時，該店員卻表示“辦了就不能退”。

這家溜冰場位于長縣中茂城商場內(nèi)，店員引導(dǎo)記者充錢辦卡，表示更優(yōu)惠，但記者注意到其辦卡宣傳海報下標注了一行小字：會員卡一經(jīng)售出，概不兌現(xiàn)。與充錢辦卡的宣傳語相比，這行標注字體十分細小，消費者不仔細看，難以注意到。

此外，《解釋》還規(guī)定“本店最終解釋權(quán)歸商家所有”等相關(guān)條款均屬于霸王條款。然而，部分商家卻并未依據(jù)新規(guī)更改規(guī)則，仍在預(yù)付式消費營銷中違規(guī)使用此類條款，這家名為“汪星人潮玩基地”的綜合娛樂館就是如此。

另外，新規(guī)出臺以前，消費者維權(quán)、舉證面臨困境，新規(guī)出臺后，消費者又該如何利用法律維護自身權(quán)益呢？

劉同學(xué)2024年4月正值大三下學(xué)期，準備考研，一名中公教育的工作人員打來電話，向劉同學(xué)推銷考研培訓(xùn)課程，并宣稱只要未開課，便隨時可全額退款，于是她便預(yù)付了32000余元。

然而，2024年8月份，劉同學(xué)家中突然有事，無法來上課，于是向中公教育申請退款。但令她沒有想到，原本承諾全額退費，直到今年5月份，仍沒有動靜。聯(lián)系中公教育機構(gòu)，對接人也是一換再換。

隨后，記者陪同劉同學(xué)來到中公教育湖南分部，中公相關(guān)負責(zé)人表示，他們已經(jīng)向北京總部申請，但總部未做任何回應(yīng)。

該負責(zé)人坦言，學(xué)員未開課按公司規(guī)定的確可以退費，但目前公司目前營收存在困難，無法正常退款，目前有不少考研課學(xué)員要求退費維權(quán)中。

此外，“卷錢跑路”也是預(yù)付式消費領(lǐng)域一大問題。市民小申反映，之前有一個熟人在長沙市哈學(xué)教育科技有限公司就職，當時正好想著提升自己的學(xué)歷，也是沖著包過的承諾，2022年4月，報考了該公司培訓(xùn)班。然而，讓他沒想到的是，最近他聯(lián)系公司準備培訓(xùn)時，公司卻突然失聯(lián)了。

學(xué)員反映“長沙市哈學(xué)教育科技有限公司”股東陳某、周某等也是“長沙市一橋語言信息咨詢有限公司”的股東，該公司也將原地址變更到了萬達廣場B區(qū)商業(yè)綜合體48002。與此同時，另一名學(xué)員反映長沙市攜同教育咨詢有限公司也失聯(lián)了，更巧的是，這幾家培訓(xùn)公司的股東卻有一定比例的重合。目前，針對此事，長沙市監(jiān)已介入調(diào)查。

根據(jù)5月1日實施的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)當將犯罪線索移送公安機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

今年5月1日起實施預(yù)付式消費新規(guī)，針對“卷款跑路”“霸王條款”“退卡難”等亂象，明確了多項保護消費者權(quán)益的舉措。針對中公教育未按照法律規(guī)定進行退款等問題，劉同學(xué)表示，將會走法律程序維護自身合法權(quán)益。

另外，預(yù)付式新規(guī)出臺后，記者在走訪消費市場時，也注意到新規(guī)影響力已觸及一線消費市場，不少商家也已按照規(guī)定，制定了靈活的退費規(guī)則，保障消費者的合理訴求。