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寶馬內(nèi)飾條開裂爆皮 4S店回應(yīng)不是質(zhì)量問(wèn)題
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-05-13


風(fēng)芒新聞寶馬系內(nèi)飾條質(zhì)保期開裂爆皮店稱非質(zhì)量問(wèn)題選了不穩(wěn)定的材質(zhì)要積極面對(duì)處理給我的感覺(jué)是相互推諉風(fēng)芒新聞，贊2
2023年6月，廖先生在長(zhǎng)沙一家寶馬4S店，花了40多萬(wàn)購(gòu)買了一臺(tái)寶馬5系轎車。就在最近，他發(fā)現(xiàn)車子右前門的內(nèi)飾條出現(xiàn)了開裂，爆皮的情況，因?yàn)檫�在質(zhì)保期內(nèi)，廖先生于是要求4S店予以免費(fèi)更換，但4S店卻以“不是質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕了廖先生的訴求。
他發(fā)現(xiàn)車子右前門的內(nèi)飾條出現(xiàn)了開裂、爆皮的情況。手摸上去硌手，不僅右前門如此，四個(gè)門和中控臺(tái)的裝飾條都存在隱患，廖先生擔(dān)心后續(xù)會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題 。
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由于車輛還在質(zhì)保期內(nèi)，廖先生自然要求4S店免費(fèi)更換。然而，4S店卻告知他廠家不予免費(fèi)更換，希望他自費(fèi)處理。廖先生上網(wǎng)查詢后得知，一塊裝飾條更換費(fèi)用可能就要四到五千塊，如果其他裝飾條都有問(wèn)題，費(fèi)用將高達(dá)幾萬(wàn)塊。
廖先生對(duì)4S店的答復(fù)不認(rèn)可，撥打?qū)汃R官方客服電話咨詢�？头硎菊囐|(zhì)保期是三年或十萬(wàn)公里（先到者為準(zhǔn)），排除人為因素及易損耗零配件，而桃木裝飾板并不在易損件清單里。廖先生覺(jué)得既然符合條件，就應(yīng)與整車享有同等質(zhì)保。
但4S店技術(shù)人員卻稱這不是質(zhì)量問(wèn)題，木質(zhì)有固定裂紋，受溫度、濕度等環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)這種情況，屬于木質(zhì)特性。
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廖先生對(duì)此十分不滿，認(rèn)為既然寶馬選擇了不穩(wěn)定的桃木材質(zhì)，就應(yīng)該對(duì)由此產(chǎn)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)。
對(duì)于更換事宜，4S店與廠家說(shuō)法不一。4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人稱需與廠家溝通，而寶馬官方客服卻表示售前和售后體系已委托給經(jīng)銷商店內(nèi)，具體情況應(yīng)由4S店確認(rèn)。這讓廖先生感覺(jué)自己被當(dāng)成了“皮球”，在雙方之間被踢來(lái)踢去。從4月28日反饋問(wèn)題到5月12日，半個(gè)月過(guò)去，問(wèn)題仍未解決。
好在經(jīng)過(guò)記者的協(xié)調(diào)，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。截止記者發(fā)稿，廖先生反饋4S店已表示可以為他免費(fèi)更換內(nèi)飾條。
買車本是開心事，可遇到質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)卻如此波折。大家在購(gòu)車、用車過(guò)程中，遇到過(guò)類似問(wèn)題嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)歷和看法。

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