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今年上半年，第三方評估平臺對國內(nèi)31個省、自治區(qū)及直轄市的334家12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進行了監(jiān)測評估，監(jiān)測從接通情況和服務(wù)水平等各方面對熱線服務(wù)質(zhì)量進行總體測評，推選出的全國城市前30強的12345熱線，我市12345政府服務(wù)熱線成功躋身該行列。據(jù)統(tǒng)計：截至10月份，衡陽市“12345”政府服務(wù)熱線今年共接聽市民來電227979個，日均842個，較去年同期來電量相比增長4.24%；形成有效工單141723件，綜合辦結(jié)率達99.08%，轉(zhuǎn)交91家成員單位辦理34762件，較去年同期增長48.65%；按時辦結(jié)率達98.45%，群眾滿意率達98.92%。