本年度交通工具類投訴470件，從上年的第一位下降為第二。投訴量與上年同比上漲36.63%。

交通工具類投訴集中在汽車及汽車零部件投訴，通過(guò)近年來(lái)，工商部門(mén)開(kāi)展汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)以及專項(xiàng)整治行動(dòng)，較往年，購(gòu)車合同糾紛和強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品、保險(xiǎn)等問(wèn)題有所好轉(zhuǎn)，但購(gòu)買(mǎi)汽車訂（定）金、汽車質(zhì)量及售后維修等問(wèn)題仍是熱點(diǎn)。主要涉及交納訂（定）金后產(chǎn)生糾紛要求退還訂（定）金、汽車出現(xiàn)異響或主要零部件質(zhì)量問(wèn)題、維修未排除故障或更換無(wú)需更換的零件、強(qiáng)制捆綁銷售汽車保險(xiǎn)等問(wèn)題。

家用電器類投訴作為傳統(tǒng)熱點(diǎn)，本年度以223件投訴量保持上年排名，同比上年下降7.47%，是今年十大熱點(diǎn)中兩個(gè)遞減的熱點(diǎn)之一，該類投訴近三年逐年遞減，較上年同期下降率增速4.26%。

家用電子電器消費(fèi)群體廣泛，消費(fèi)數(shù)量大，品種繁多，家用電器類投訴集中反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后三包問(wèn)題、虛假宣傳等問(wèn)題。主要涉及產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換貨糾紛、商家以各種理由推脫不履行三包義務(wù)、銷售過(guò)程存中虛假的優(yōu)惠信息或產(chǎn)品規(guī)格與宣傳不符、定購(gòu)商品不按約定送貨安裝等問(wèn)題。

本年度電信服務(wù)類投訴220件，保持上年排位，居第四。

移動(dòng)電話使用普及度越來(lái)越高，消費(fèi)者使用移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)化程度越來(lái)越高，三大通訊運(yùn)營(yíng)商雖然通過(guò)工信部、市長(zhǎng)熱線等其他平臺(tái)直接分流了部分消費(fèi)投訴，但反映移動(dòng)電話4G網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)費(fèi)不明晰、通話資費(fèi)糾紛、未獲得消費(fèi)者確認(rèn)開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題仍是熱點(diǎn)。

本年度文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴200件，同比上年增長(zhǎng)90.48%，增長(zhǎng)率排名第三，較上年同期增長(zhǎng)速度增加55.48%，在服務(wù)類投訴中排名第二。

文化娛樂(lè)體育服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)的生活類服務(wù)業(yè)，通常單次消費(fèi)金額不高、延續(xù)周期較長(zhǎng)，消費(fèi)形式以預(yù)付卡消費(fèi)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)付等為常態(tài)，這種先付款后享受服務(wù)的方式，增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是近兩年來(lái)該類投訴增長(zhǎng)快速的主要原因。該類投訴集中反映預(yù)付卡未消費(fèi)完退費(fèi)難、預(yù)付卡消費(fèi)商家撤離、服務(wù)效果與約定不符、團(tuán)購(gòu)服務(wù)內(nèi)容與約定不符、接受服務(wù)時(shí)人身安全受到侵害等問(wèn)題。

本年度餐飲和住宿服務(wù)類投訴190件，同比上年增長(zhǎng)65.22%，較上年排名上升兩位，位居第六，增長(zhǎng)趨勢(shì)較上年減緩，增長(zhǎng)率下降20.26%。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴中餐飲服務(wù)投訴是主力，餐飲服務(wù)投訴集中反映虛假促銷、預(yù)付卡消費(fèi)余額糾紛、接受服務(wù)時(shí)人身安全問(wèn)題等。自《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施以來(lái)，關(guān)于違法收取餐位費(fèi)的投訴驟然上漲；住宿服務(wù)集中反映住宿服務(wù)涉及人身安全、押金糾紛、充值卡余額糾紛等問(wèn)題。

本年度日用百貨類投訴173件，較上年同期下降40.75%，較上年退后一名，排名第七。該類投訴連續(xù)三年持續(xù)下降，本年度在十大熱點(diǎn)中下降率最高。

家居用品消費(fèi)往往數(shù)量不多但涉及到人們生活的方方面面，其中很多小項(xiàng)都沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的三包規(guī)定，在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中常出現(xiàn)取證難、質(zhì)檢難等問(wèn)題。投訴集中反映家具有異味、廚房用品合同糾紛、商品購(gòu)買(mǎi)中虛假宣傳、售后糾紛等問(wèn)題。

本年度裝修建材類投訴152件，同比上年增長(zhǎng)32.17%，從連續(xù)三年的第九名升位為第八，與上年下降的趨勢(shì)不同，今年投訴量回暖，在十大熱點(diǎn)中增長(zhǎng)率排名第六。

裝修建材類投訴自入選十大熱點(diǎn)問(wèn)題以來(lái)，突出反映的問(wèn)題一直圍繞在門(mén)窗、地面材料和墻面材料三項(xiàng)。該類投訴集中反映購(gòu)買(mǎi)的建材實(shí)物與定貨不符、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳等。

本年度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴138件，較上年同期增加20.69%，由上年第五名跌落至第九，增長(zhǎng)率下跌30.71%。都是反映網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)問(wèn)題。

作為服務(wù)類投訴傳統(tǒng)熱點(diǎn)問(wèn)題，三年來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)減緩，近兩年更是排位跌落明顯，主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，全市完成光纖改造，同時(shí)加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)管力度。該類投訴集中反映寬帶開(kāi)通或故障維修不及時(shí)、續(xù)費(fèi)合同糾紛等問(wèn)題。

本年度房屋裝修服務(wù)類投訴135件，同比上年增長(zhǎng)率92.86%，首次進(jìn)入十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，雖然敬陪末座，但同比上年增長(zhǎng)率卻排名第二，也是服務(wù)類投訴增長(zhǎng)率最高的新貴。

房屋裝修服務(wù)類投訴主要集中在合同糾紛、售后等問(wèn)題。突出反映的問(wèn)題有設(shè)計(jì)費(fèi)用糾紛、不按設(shè)計(jì)圖紙施工、不按合同約定完工、用材與約定不符、施工質(zhì)量不合格、不履行售后服務(wù)等問(wèn)題。