華聲在線3月15日訊(記者 戴仲輝)霸王條款、捆綁銷售、虛假宣傳……在過去的2017年，有哪些消費(fèi)潛規(guī)則困擾著你，有哪些消費(fèi)領(lǐng)域飽受詬病，又有多少消費(fèi)亂象引發(fā)輿論關(guān)注呢?“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”。又是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，華聲在線通過梳理一年以來的消費(fèi)投訴案例，結(jié)合華聲在線輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，陸續(xù)共享單車、加盟、直銷、快遞、電商等行業(yè)領(lǐng)域口碑榜，以及2017年度“十大消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域”、“十大消費(fèi)潛規(guī)則”、“十大消費(fèi)熱點(diǎn)事件”等系列榜單 。

相關(guān)鏈接:3·15系列榜單發(fā)布專題

共享單車押金難退、京東等電商平臺(tái)售假、會(huì)員預(yù)付卡款項(xiàng)難退……一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量安全、行業(yè)潛規(guī)則等都是消費(fèi)者揮之不去的隱痛�？v觀2017年所發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題和消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)事件，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象仍層出不窮， 3·15前夕，華聲在線依托輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，整理《湘問·投訴直通車》平臺(tái)2017年度數(shù)據(jù)，連續(xù)發(fā)布了10期行業(yè)、領(lǐng)域口碑榜單，獲得廣泛關(guān)注，部分行業(yè)內(nèi)幕和潛規(guī)則更是引發(fā)消費(fèi)者共鳴。

倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，共建美好生活。系列榜單的發(fā)布旨在發(fā)揮主流媒體的監(jiān)督職能與輿論引導(dǎo)作用，呼吁更多的消費(fèi)者關(guān)注行業(yè)亂象和消費(fèi)潛規(guī)則，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，營造品質(zhì)消費(fèi)輿論環(huán)境，共享共建更加美好生活。

附：

2017年度十大消費(fèi)潛規(guī)則

1.霸王條款

禁止自帶酒水、消毒餐具另收費(fèi)、包間最低消費(fèi)xx元、年夜飯消費(fèi)不低于xx元、客房預(yù)訂不足一定天數(shù)需加收費(fèi)用、節(jié)日促銷商品概不退……此類霸王條款橫行已久、根深蒂固，雖幾經(jīng)治理，至今仍難禁絕。

2.捆綁銷售

買房搭售車位、買車搭售車險(xiǎn)、在線旅游平臺(tái)捆綁搭售機(jī)票，尤其是售票平臺(tái)，近年來遭網(wǎng)友頻繁投訴。“套路”大同小異：“選好機(jī)票，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)待付款金額高出實(shí)際票價(jià)，原來是在保險(xiǎn)預(yù)選框內(nèi)包含了一份30元的航空意外險(xiǎn)�！�

3.會(huì)員預(yù)付

餐飲、美發(fā)、美容、健身等行業(yè)，預(yù)付卡消費(fèi)幾乎成為標(biāo)配，一些商家用各種手段吸引消費(fèi)者預(yù)存大量現(xiàn)金，有些涉嫌變相融資、非法集資，甚至出現(xiàn)卷款跑路的現(xiàn)象。盲目的消費(fèi)、旺盛的需求下暗藏風(fēng)險(xiǎn)。

4.虛假宣傳

收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、材料、質(zhì)量或品牌不符，保健品偽裝成藥品、普通食品號(hào)稱有保健功能等現(xiàn)象層出不窮，有網(wǎng)友笑言，現(xiàn)在的保健品幾乎都成了“保騙品”。

5.先加價(jià)后打折

先加價(jià)再打折，是電商促銷慣用的套路，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)中就更多了�！肮�(jié)日促銷活動(dòng)中，商家宣稱的全場(chǎng)五折、低價(jià)盛宴等等，實(shí)際可能并不便宜。不少網(wǎng)友吐槽，多次中了商家的“圈套”，本以為得了便宜，實(shí)則并沒有享受到低價(jià)。

6.曲線加價(jià)

手術(shù)臺(tái)上不加價(jià)不做縫合;提車中途不加價(jià)4s店不放車;旅行途中不參加自費(fèi)項(xiàng)目不開車;精裝房預(yù)售價(jià)格與裝修價(jià)格相分離，開發(fā)商以毛坯房?jī)r(jià)格申報(bào)后，銷售中單算裝修款……“曲線加價(jià)”模式隱藏在多個(gè)行業(yè)。

7.特價(jià)商品不退換、贈(zèng)品不“三包”

部分商家以“特價(jià)商品,一經(jīng)售出,概不退換”為由,拒絕對(duì)消費(fèi)者提供“三包”售后服務(wù),或者聲稱零配件和贈(zèng)品不在“三包”的范圍內(nèi)。

8.陰陽合同

“陰陽合同”通常出現(xiàn)在二手房買賣過程中，其主要是指買賣雙方就同一房屋買賣簽訂兩份以上的合同，而這兩份合同的價(jià)格也是不一樣的。通過送至房產(chǎn)交易中心進(jìn)行備案登記的叫“白合同”，而雙方私下留存的叫“黑合同”，這個(gè)合同上的價(jià)格才是真正的成交價(jià)格。

9.亂收服務(wù)費(fèi)

現(xiàn)金貸款平臺(tái)以管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的名義，用“變相高息”的辦法運(yùn)營;買二手車、二手房貸款除約定的貸款利息外，中介向消費(fèi)者收取正常開支以外的服務(wù)費(fèi)……以服務(wù)費(fèi)之名，巧立名目推高消費(fèi)者成本的案例不甚枚舉。

10.“免費(fèi)試用”陷阱

美容、保健等行業(yè)通過“免費(fèi)試用,不滿意可退款”等承諾,誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù),同時(shí)設(shè)置苛刻的條件讓消費(fèi)者“交錢容易退款難”,從而“套牢”消費(fèi)者。

2017年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)事件

1.蘋果“降頻門”

2017年12月，用戶曝光iPhone變慢是因?yàn)楸惶O果降頻了，影響范圍遍布全球，此事一出便轟動(dòng)業(yè)界。對(duì)此，蘋果稱因?yàn)殡姵乩匣�意外關(guān)機(jī)而不得不采取降頻，隨之推出218元換電池的優(yōu)惠政策，并會(huì)在iOS11.3提供關(guān)閉降頻的開關(guān)。

2.海底撈衛(wèi)生隱患問題

2017年8月，海底撈北京勁松店和太陽宮店被曝存在后廚出現(xiàn)老鼠，餐具清洗、下水道疏通存在衛(wèi)生隱患。其中，勁松店內(nèi)鼠患嚴(yán)重，有員工將簸箕和餐具一同放入洗碗機(jī)內(nèi)清洗，且洗碗機(jī)內(nèi)累積了厚厚的油污，長(zhǎng)期沒清理。太陽宮店的洗碗機(jī)也存在同樣的衛(wèi)生問題，有員工用餐具漏勺掏下水道。

3. 五星級(jí)酒店用馬桶刷洗杯子

2017年12月，一段內(nèi)容為哈爾濱凱賓斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜來登酒店三家五星級(jí)酒店的客房清潔視頻在網(wǎng)上熱傳，視頻顯示哈爾濱三家五星級(jí)酒店保潔人員在清潔客房時(shí)出現(xiàn)“馬桶刷洗杯子”、“浴巾蘸馬桶水擦地”、“一塊抹布擦所有”等衛(wèi)生問題。

4.中消協(xié)舉報(bào)酷騎單車退押金難

自2017年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴。2017年3月、9月和12月，中消協(xié)曾三次約談酷騎公司，要求說明情況，對(duì)方始終不予回復(fù)。12月21日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書，舉報(bào)酷騎(北京)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱酷騎公司)及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

5.黑龍江雪鄉(xiāng)宰客

黑龍江“中國雪鄉(xiāng)”風(fēng)景區(qū)，先是有游客痛陳黑龍江雪鄉(xiāng)旅游臨時(shí)加價(jià)的經(jīng)歷，當(dāng)?shù)毓芾聿块T查處涉事旅館沒多久，又有被宰游客錄下了導(dǎo)游的“勸說辭”，“雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月只營業(yè)3個(gè)月，經(jīng)常說的一句話是，9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊。誰是羊，大家都是羊�！币�發(fā)舉國輿論嘩然。

6. 網(wǎng)易考拉、京東等海淘商品涉假

2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)購調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。其中中消協(xié)點(diǎn)名稱，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。

7.本田汽車“機(jī)油門”

一位本田CR-V車主反應(yīng)稱，自己購買的新CR-V在行駛了1100公里，發(fā)現(xiàn)機(jī)油異常增多，機(jī)油液位高出機(jī)油最大尺刻度線的25mm-35mm，經(jīng)過4s店檢查后并未發(fā)現(xiàn)問題所在，同時(shí)，東風(fēng)本田的技術(shù)人員也未檢查出任何異常情況，此貼一經(jīng)發(fā)布就受到廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)友紛紛檢查自己的新CR-V后，也發(fā)現(xiàn)了機(jī)油異常增多的情況。

8. 墜入現(xiàn)金貸的深淵 36歲孕婦服毒自殺

11月12日，一位四川內(nèi)江的準(zhǔn)媽媽，欠了十幾個(gè)現(xiàn)金貸共七八萬元，在對(duì)方連環(huán)催收call后，走上了服毒自殺這條路。根據(jù)微信截圖，催款公司威脅到了她三歲的兒子，盡管七八萬的金額并非數(shù)額巨大，這個(gè)媽媽仍然絕望地帶著肚子里未出世的孩子離開這個(gè)世界。

9. 莎普愛思滴眼液風(fēng)波

自媒體大V“丁香醫(yī)生”公眾號(hào)發(fā)布《一年狂賣7.5億的洗腦神藥，請(qǐng)放過中國老人》的文章引起廣泛關(guān)注，莎普愛思的滴眼液并不能真正治愈白內(nèi)障，所謂的“預(yù)防和治療白內(nèi)障”是“洗腦式”營銷，是在“坑害”老年人。一時(shí)間輿論嘩然，眾多醫(yī)療界業(yè)內(nèi)人士也紛紛發(fā)表看法。莎普愛思也在12月3日晚間發(fā)布了澄清公告，力證該藥是“安全、有效的抗白內(nèi)障藥物”，但仍有很多質(zhì)疑聲音出現(xiàn)。

10. 外賣的送餐箱衛(wèi)生狀況堪憂

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“叫外賣”成了一種新的生活習(xí)慣。但在“外賣熱”的背后，安全衛(wèi)生隱患還不少。據(jù)媒體報(bào)道，外賣送餐箱消毒成了監(jiān)管盲區(qū)，比如有的外賣送餐箱已經(jīng)使用了一年左右，從來沒有進(jìn)行過消毒，也沒有專門的消毒柜，甚至就和拖把、抹布等容易滋生細(xì)菌的物品放在一起。

2017年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域

1.旅游購物

旅行社低價(jià)攬團(tuán)，拿高額購物回扣;購物店商品價(jià)格虛高，售價(jià)的50%-90%作回扣給旅行社;導(dǎo)游誘騙、欺詐游客消費(fèi)，甚至辱罵或毆打游客……旅游購物問題一直以來都廣受消費(fèi)者詬病。

案例：張家界武陵源買玉被騙 要求退貨退款

3月9日下午，導(dǎo)游帶我們?nèi)ヒ粋�(gè)博物館看珠寶，一個(gè)說是珠寶店老板兒子的人在騙取我們信任后，2009賣給了我們一個(gè)他說價(jià)值5800的生肖金鑲玉和25800龍鳳和田玉，可晚上回來網(wǎng)上一查，全是假的。

2.保健品

以會(huì)議、講座等形式向老年人免費(fèi)發(fā)放小禮品，在取得其個(gè)人信息后，再變相推銷高價(jià)保健品，騙取老年人錢財(cái)。由保健品營銷引發(fā)的家庭悲劇頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。

案例：老人被賣保健品的洗腦了

2017年6月起，東安縣一個(gè)叫健康坊的保健品銷售中心每天不定時(shí)給一些50歲以上的老人上課，現(xiàn)在家里老人死活要買他們的保健品，不讓買就說要斷絕關(guān)系……希望有關(guān)部門管一管。

3.加盟投資

“0風(fēng)險(xiǎn)加盟，3個(gè)月回本，總部全方位支持，15個(gè)月返還加盟費(fèi)!”看到這樣的廣告你是否心動(dòng)了呢?或許，你離“美麗陷阱”已經(jīng)不遠(yuǎn)了，一場(chǎng)加盟騙局可能正逐漸對(duì)你張開大網(wǎng)。

案例：加盟蜂毒酵素面膜被騙三萬多

2017年12月初，我交了490元加盟蜂毒酵素面膜。第二天就有人微信加我，說他需要80盒面膜，于是我花7000多元進(jìn)了貨。當(dāng)天買家說要追定120盒，我就又給我上家打了11760元。第三天買家又追定了300盒，我就又打了15000元給上家。后來買家無理由退貨了，我上家卻拒絕退貨退款。就這樣我被騙了3萬5千元。

4.汽車網(wǎng)購

“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了很多新興事物，互聯(lián)網(wǎng)汽車交易平臺(tái)就是其中之一。明星代言，廣告轟炸，網(wǎng)絡(luò)購車平臺(tái)、二手車交易平臺(tái)一夜之間家喻戶曉的同時(shí)，問題也隨之暴露，恰如網(wǎng)友戲言，“沒有中間商賺差價(jià)，因?yàn)槿�被平臺(tái)給賺了”。

案例：瓜子網(wǎng)與車主隱瞞車況真實(shí)情況 承諾退款遲遲不退

在瓜子網(wǎng)買了一輛準(zhǔn)新車，上面清楚標(biāo)注只有三處瑕疵，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)多了幾處刮擦和凹陷。最終因買賣雙方未能協(xié)商一致交易失敗，銷售員竟以我違約為由拒退4500元服務(wù)費(fèi)。

5.教育培訓(xùn)

隨著教育越來越被全民重視，教育培訓(xùn)成為前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)，一時(shí)間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)，野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)，虛假宣傳、無證辦學(xué)、退費(fèi)難、體罰性侵等危機(jī)事件頻發(fā)，讓該領(lǐng)域成為投訴重災(zāi)區(qū)。

案例：尚德機(jī)構(gòu)欺騙學(xué)員 簽訂霸王條款拒不退費(fèi)

2017年7月份在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名，可去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)老師就是照著教材上講。申請(qǐng)退款，班主任說不符合退學(xué)條件，后來看到合同上寫“7天后不得以任何理由退款”，涉嫌霸王條款。

6.整形美容

零基礎(chǔ)包學(xué)會(huì)、三天學(xué)會(huì)割雙眼皮、五天學(xué)會(huì)打瘦臉針……整容培訓(xùn)速成班廣告滿天飛的背后，是醫(yī)美市場(chǎng)高速發(fā)展的和良莠分化的生動(dòng)寫照。價(jià)格虛高、產(chǎn)品以次充好、資質(zhì)不全、手術(shù)效果難保證等成為困擾發(fā)展的最大問題。

案例：長(zhǎng)沙希美整形院長(zhǎng)蔣松*術(shù)中偷換假體 鼻中隔歪曲造成身體傷害

在長(zhǎng)沙希美整形醫(yī)院接受隆鼻手術(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生偷偷把比較貴的假體換成了便宜的材料。識(shí)破騙局后，醫(yī)院讓我簽下了放棄維權(quán)的協(xié)議。誰知道手術(shù)失敗，我現(xiàn)在鼻中隔外斜、鼻梁高度不夠、鼻頭大了一圈，而且還留下嚴(yán)重的鼻炎。主刀醫(yī)生蔣**還聲稱不怕鬧大，不怕維權(quán)。

7.快遞物流

常言道，靠平臺(tái)不如順趨勢(shì)，電商10年的高速增長(zhǎng)成就了今天的“快遞業(yè)”。一面，民營快遞順豐、申通、圓通、韻達(dá)等順利實(shí)現(xiàn)借殼上市，一面，暴力分揀、罷工導(dǎo)致的快件延誤、丟件不賠等投訴之聲不絕于耳。

案例：桃源縣三陽港鎮(zhèn)韻達(dá)快遞惡意收費(fèi)辱罵老人致病就醫(yī)!

3月14日上午9:30分左右，七旬老人取件時(shí)，三陽港鎮(zhèn)韻達(dá)快遞竟惡語相傷，辱罵老人，10時(shí)許老人舊病復(fù)發(fā)，經(jīng)輸液疹治，狀態(tài)才得以緩解。

8.現(xiàn)金貸&消費(fèi)貸

數(shù)千家公司涌入，憑借“無抵押、審核快、放款快、方便快捷”等特點(diǎn)迅速打開市場(chǎng)。2017年，現(xiàn)金貸、消費(fèi)貸成為金融科技領(lǐng)域最大風(fēng)口。年化利率超100%，授權(quán)獲取通訊錄信息，逾期遭遇暴力催收……現(xiàn)金貸行業(yè)一度處在媒體輿論的風(fēng)口浪尖。

案例：玖富叮當(dāng)強(qiáng)制放款和強(qiáng)制高利還款

本人于2016年12月4日在網(wǎng)上申請(qǐng)玖富叮當(dāng)?shù)木W(wǎng)貸，在尚未確認(rèn)的情況下，網(wǎng)貸公司直接放款，而且放完款后才提供借款協(xié)議，放款到卡是5萬元，協(xié)議上確是67046元。我當(dāng)即聯(lián)系客服要求撤回款項(xiàng)，客服稱告知不但無法撤回，即使提前還款也需按協(xié)議上的金額還款。

9.電商微商

電商經(jīng)濟(jì)很好地詮釋了“只有想不到，沒有買不到”的消費(fèi)環(huán)境，但其帶給消費(fèi)者實(shí)惠與便利的同時(shí)，問題也不斷涌現(xiàn)，假冒偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)差、退款難……讓電商飽受詬病。

案例：蘇寧易購平臺(tái)利用抽獎(jiǎng)欺騙客戶

12月17日，我在蘇寧易購平臺(tái)購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，提交訂單后，平臺(tái)彈出一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面，開之后真中了獎(jiǎng)，系統(tǒng)提示只需花599元就可以買到一臺(tái)iPhone 6s手機(jī)。手機(jī)到手后一看，不值100元，和蘇寧易購聯(lián)系，他們說幫不了我，讓我報(bào)警。

10.共享單車

經(jīng)歷了前期燒錢補(bǔ)貼、價(jià)格戰(zhàn)、跑馬圈地之后，2017年，共享單車在爭(zhēng)議與投訴中艱難前行。共享單車為人們出行“最后一公里”帶來便捷的同時(shí)，因其監(jiān)管成本高、監(jiān)管措施尚不到位等原因，也扯上了各種“麻紗“。從2017年下半年開始，全國各地出現(xiàn)多家共享單車公司倒閉、用戶押金退款難問題。

案例：酷騎單車押金去哪里了

我由于有急事又充值了一次押金，現(xiàn)在退款也沒有消息，目前已有600元沒到賬。我2個(gè)月的生活費(fèi)，打客戶電話永遠(yuǎn)是沒人接的，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)，并督促還款。