經(jīng)過(guò)和事佬溝通了解，前期馬先生主要是和銷(xiāo)售顧問(wèn)接洽的，4s店管理層對(duì)馬先生的這個(gè)事并不知情，雷克薩斯4s店的沙經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)一番溝通下來(lái)，只是告訴馬先生，按照合同他們并沒(méi)有違約。

而對(duì)于馬先生辦理暫住證的事情，沙經(jīng)理說(shuō)這是銷(xiāo)售顧問(wèn)幫忙的行為，不承認(rèn)4s店有作出過(guò)相關(guān)承諾，雙方僵持，讓調(diào)解是難以推進(jìn)。

和事佬提出了一個(gè)質(zhì)疑，既然4s店收了代辦暫住證的錢(qián)，那么為什么無(wú)法辦理成功呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，株洲美東雷克薩斯4s店的沙經(jīng)理始終采取回避的態(tài)度。

在和事佬的追問(wèn)下，沙經(jīng)理最終拿出了一張寫(xiě)有馬先生是犯罪嫌疑人的紙頁(yè)，她說(shuō)在幫助馬先生辦理暫住證的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)馬先生是犯罪嫌疑人，至于馬先生要求退款的事情，沙經(jīng)理說(shuō)她沒(méi)有權(quán)限，將會(huì)把馬先生的要求反饋給店長(zhǎng)。

通過(guò)和事佬后來(lái)的了解，馬先生因?yàn)榇蚣茉��?jīng)被公安機(jī)關(guān)處置過(guò)，所以辦理暫住證的程序要復(fù)雜一些，并不是4s店所說(shuō)的犯罪嫌疑人。而馬先生買(mǎi)車(chē)的這個(gè)事情，在后來(lái)和事佬與律師的協(xié)調(diào)下，最終4S店是將錢(qián)退還給了馬先生。事情得以和平解決。