“去哪兒網(wǎng)”扣款確認(rèn)訂單 

入住酒店卻告知“無(wú)房”

馮女士表示，來(lái)長(zhǎng)沙游玩前，決定在網(wǎng)上提前訂房，還針對(duì)多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的報(bào)價(jià)進(jìn)行了對(duì)比。

剛訂完房間，就收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的信息，提示已預(yù)留4月5日長(zhǎng)沙鑫諾精品酒店豪華雙床房，支付房間總價(jià)248元。

入住當(dāng)天上午，馮女士再次打開“去哪兒”APP，這筆酒店訂單已經(jīng)顯示取消。發(fā)現(xiàn)無(wú)法入住，馮女士第一時(shí)間聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，卻遭到對(duì)方單方面退款。就在記者采訪時(shí)，預(yù)訂了同一家酒店的高女士表示，她半個(gè)月前就在美團(tuán)網(wǎng)上提前預(yù)訂，同樣無(wú)法辦理入住。

“滿房”狀態(tài)仍接受預(yù)定

多筆訂單“取消待處理”

提前預(yù)訂了房間，且被訂房平臺(tái)代扣了全額房款，為什么會(huì)導(dǎo)致無(wú)法入住的情況？記者采訪過(guò)程中了解到，長(zhǎng)沙鑫諾精品酒店與美團(tuán)、攜程等四家平臺(tái)都有合作，記者今天上午趕到時(shí)，這家酒店房源已滿，但美團(tuán)網(wǎng)仍然顯示“有房”。

從酒店前臺(tái)記者得知，目前酒店和美團(tuán)、攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)四家平臺(tái)合作，酒店房源已滿，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依然接收訂單的情況屢有發(fā)生。

正因?yàn)槿绱�，才出現(xiàn)了在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房成功，最后卻被拒絕入住的情況。

平臺(tái)在酒店房源已滿卻依然接單，這樣的情況發(fā)生后，酒店方曾多次嘗試溝通解決方案。

在確認(rèn)酒店已經(jīng)滿房、且已經(jīng)關(guān)閉后臺(tái)的情況下，記者分別打開了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的APP進(jìn)行測(cè)試。

平臺(tái)接單后層層轉(zhuǎn)銷

酒店無(wú)法及時(shí)聯(lián)系顧客

既然下單成功后酒店會(huì)進(jìn)行確認(rèn)，為什么直到馮女士入住的那一刻才被告知房源已滿呢？長(zhǎng)沙鑫諾精品酒店負(fù)責(zé)人道出了其中的隱情。

一個(gè)客源流經(jīng)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，酒店無(wú)法分辨訂單來(lái)源，更沒(méi)有辦法第一時(shí)間聯(lián)系上顧客。對(duì)此，酒店負(fù)責(zé)人表示他們也很無(wú)奈。

對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所羅淇予律師表示，訂房平臺(tái)這一行為已經(jīng)構(gòu)成違約。

湖南金州律師事務(wù)所 律師 羅淇予：

平臺(tái)有責(zé)任公布真實(shí)的房源信息，如果沒(méi)有公布，則要追責(zé)，確認(rèn)訂單卻無(wú)法安排入住，不應(yīng)該只是退還房款，還應(yīng)該給予賠償。