“去哪兒網(wǎng)”扣款確認訂單 

入住酒店卻告知“無房”

馮女士表示，來長沙游玩前，決定在網(wǎng)上提前訂房，還針對多家網(wǎng)絡平臺的報價進行了對比。

剛訂完房間，就收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)來的信息，提示已預留4月5日長沙鑫諾精品酒店豪華雙床房，支付房間總價248元。

入住當天上午，馮女士再次打開“去哪兒”APP，這筆酒店訂單已經(jīng)顯示取消。發(fā)現(xiàn)無法入住，馮女士第一時間聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，卻遭到對方單方面退款。就在記者采訪時，預訂了同一家酒店的高女士表示，她半個月前就在美團網(wǎng)上提前預訂，同樣無法辦理入住。

“滿房”狀態(tài)仍接受預定

多筆訂單“取消待處理”

提前預訂了房間，且被訂房平臺代扣了全額房款，為什么會導致無法入住的情況？記者采訪過程中了解到，長沙鑫諾精品酒店與美團、攜程等四家平臺都有合作，記者今天上午趕到時，這家酒店房源已滿，但美團網(wǎng)仍然顯示“有房”。

從酒店前臺記者得知，目前酒店和美團、攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)四家平臺合作，酒店房源已滿，但網(wǎng)絡平臺依然接收訂單的情況屢有發(fā)生。

正因為如此，才出現(xiàn)了在網(wǎng)絡平臺訂房成功，最后卻被拒絕入住的情況。

平臺在酒店房源已滿卻依然接單，這樣的情況發(fā)生后，酒店方曾多次嘗試溝通解決方案。

在確認酒店已經(jīng)滿房、且已經(jīng)關閉后臺的情況下，記者分別打開了網(wǎng)絡平臺的APP進行測試。

平臺接單后層層轉(zhuǎn)銷

酒店無法及時聯(lián)系顧客

既然下單成功后酒店會進行確認，為什么直到馮女士入住的那一刻才被告知房源已滿呢？長沙鑫諾精品酒店負責人道出了其中的隱情。

一個客源流經(jīng)多個網(wǎng)絡平臺，酒店無法分辨訂單來源，更沒有辦法第一時間聯(lián)系上顧客。對此，酒店負責人表示他們也很無奈。

對此，湖南金州律師事務所羅淇予律師表示，訂房平臺這一行為已經(jīng)構(gòu)成違約。

湖南金州律師事務所 律師 羅淇予：

平臺有責任公布真實的房源信息，如果沒有公布，則要追責，確認訂單卻無法安排入住，不應該只是退還房款，還應該給予賠償。