消費投訴新熱點：通過微信非法搜集個人信息

　　省消委會發(fā)布2018年度消費投訴大數據

　　你愛玩的性格測試、投票獲獎、集贊換禮品、拼團，甚至籌款治病，都可能出賣你的個人信息和隱私。1月21日，省消費者委員會發(fā)布2018年度全省消委組織受理投訴情況，其中，利用微信等手段非法搜集消費者個人信息是投訴新熱點。

　　2018年，全省消委組織共接待消費者來訪咨詢91204人次，受理投訴27292件，解決25653件，解決率為93.99%，為消費者挽回經濟損失3739.32萬元。按照投訴性質分析，2018年的投訴，還是以質量問題為主，共11205件，占比41%。從投訴類別來看，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名。根據投訴服務分析，生活、社會服務類、其他商品和服務、電信服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務占據了消費者投訴的前5名。

　　消委會分析，2018年利用微信等手段非法搜集消費者個人信息是投訴新熱點。根據2018年投訴數據，非法搜集消費者個人信息的投訴563件，比去年同期增加了512%。省消協表示，現在微信朋友圈的轉發(fā)、集贊、分享即有機會抽獎等行為，很難界定消息的真實性，其中隱藏諸多陷阱。由于個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，此類侵權事件發(fā)生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利；二是經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全；三是消費者由于技術上的弱勢地位，即使發(fā)現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。

　　其他關注

　　房屋裝修類投訴集中

　　省消委會表示，消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為消費者投訴的熱點和難點。2018年，房屋裝修類投訴共551件。房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發(fā)，成為新的投訴熱點，需引起消費者高度警惕。

　　此外，生活、社會服務類投訴共2414件，再次位居服務類投訴首位。生活、社會服務類投訴主要集中體現在預付式消費較多的娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務等服務行業(yè)。

　　隨著旅游日益成為一種生活方式，旅游投訴也大大增加。2018年，省消委會收到旅游服務類投訴214件，比2017年同期增加250.82%。投訴的主要問題是合同和質量。旅游合同不透明、旅游購物問題多、旅游騙局多、境外旅游代購維權難是突出問題。