消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)：通過微信非法搜集個(gè)人信息

　　省消委會(huì)發(fā)布2018年度消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)

　　你愛玩的性格測(cè)試、投票獲獎(jiǎng)、集贊換禮品、拼團(tuán)，甚至籌款治病，都可能出賣你的個(gè)人信息和隱私。1月21日，省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2018年度全省消委組織受理投訴情況，其中，利用微信等手段非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息是投訴新熱點(diǎn)。

　　2018年，全省消委組織共接待消費(fèi)者來訪咨詢91204人次，受理投訴27292件，解決25653件，解決率為93.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3739.32萬元。按照投訴性質(zhì)分析，2018年的投訴，還是以質(zhì)量問題為主，共11205件，占比41%。從投訴類別來看，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類、其他商品和服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　消委會(huì)分析，2018年利用微信等手段非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息是投訴新熱點(diǎn)。根據(jù)2018年投訴數(shù)據(jù)，非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息的投訴563件，比去年同期增加了512%。省消協(xié)表示，現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、分享即有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)等行為，很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏諸多陷阱。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利；二是經(jīng)營(yíng)者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全；三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

　　其他關(guān)注

　　房屋裝修類投訴集中

　　省消委會(huì)表示，消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年，房屋裝修類投訴共551件。房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)，需引起消費(fèi)者高度警惕。

　　此外，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴共2414件，再次位居服務(wù)類投訴首位。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴主要集中體現(xiàn)在預(yù)付式消費(fèi)較多的娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。

　　隨著旅游日益成為一種生活方式，旅游投訴也大大增加。2018年，省消委會(huì)收到旅游服務(wù)類投訴214件，比2017年同期增加250.82%。投訴的主要問題是合同和質(zhì)量。旅游合同不透明、旅游購(gòu)物問題多、旅游騙局多、境外旅游代購(gòu)維權(quán)難是突出問題。