市民突出反映的十大熱點(diǎn)問(wèn)題

1.物業(yè)服務(wù)糾紛（2916件）

物業(yè)服務(wù)糾紛投訴的數(shù)量，比以下第二至第七類(lèi)投訴數(shù)量的總和（2891件）還多。如荷塘區(qū)荷塘星城小區(qū)、三一歌雅郡、天元區(qū)武廣·國(guó)際學(xué)苑等小區(qū)因停車(chē)位被占用，對(duì)小區(qū)業(yè)主生活造成影響而引發(fā)不滿(mǎn)；天元區(qū)水陌華庭小區(qū)、紫苑江岸小區(qū)、蘆淞區(qū)百江花園等小區(qū)因物業(yè)公司撤離，衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備維護(hù)、安保措施等方面無(wú)法保障；天元區(qū)尚格名城8期、金輪·翡翠名園2期、荷塘區(qū)香檳小鎮(zhèn)等樓盤(pán)購(gòu)房業(yè)主質(zhì)疑小區(qū)設(shè)施設(shè)備未完善或房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，并未達(dá)到交付條件而拒絕收房等。

2．電摩“兩車(chē)”物聯(lián)防盜建設(shè)（1094件）

去年8月1日起，全市開(kāi)展摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)防盜登記管理工作，不少駕駛員來(lái)電詢(xún)問(wèn)是否強(qiáng)制措施、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能作用、理賠金額等方面問(wèn)題

3.“三供一業(yè)”改造施工（432件）

“三供一業(yè)”分離移交是剝離國(guó)有企業(yè)社會(huì)職能作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，一是為企業(yè)減負(fù)，二能改善職工家屬區(qū)居住環(huán)境。目前，中鹽株化、株洲硬質(zhì)合金、中車(chē)集團(tuán)株洲車(chē)輛廠、湖南昊華化工、株冶等企業(yè)均已啟動(dòng)改造項(xiàng)目，因任務(wù)重、工期緊、難度大，居民用水、用電、用氣、網(wǎng)絡(luò)收視、交通出行等方面易受到不同程度影響。

4.客運(yùn)車(chē)輛違規(guī)營(yíng)運(yùn)（380件）

全年尤為突出的是株洲眾聯(lián)出租汽車(chē)有限公司在未取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的情況下，違規(guī)開(kāi)展出租汽車(chē)相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市交通運(yùn)輸部門(mén)在接到群眾反映后依法查處，但其仍未停止?fàn)I運(yùn)，引發(fā)其他合法客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及乘客不滿(mǎn)。

5．餐廚垃圾統(tǒng)一收運(yùn)（372件）

依照我市非洲豬瘟防控工作要求，市城管局牽頭對(duì)餐飲單位的泔水和餐廚剩余物無(wú)害化處理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范整治，但由于整治工作仍在實(shí)施初期，存在餐飲店經(jīng)營(yíng)者對(duì)政策了解不足、餐廚剩余物收集不及時(shí)、運(yùn)輸處置不規(guī)范、收取工作人員態(tài)度不佳等問(wèn)題

6.雨雪冰凍天氣影響（352件）

去年1月和12月的低溫雨雪冰凍天氣，造成電力、自來(lái)水、天然氣設(shè)備管線(xiàn)受損或故障頻發(fā)，路面結(jié)冰濕滑，部分路段甚至無(wú)法通行，出租車(chē)拒載、加收費(fèi)用、強(qiáng)制拼客等行業(yè)亂象再次凸顯。市長(zhǎng)熱線(xiàn)積極與氣象、交警、市政、電力、供水、電信等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，各職能部門(mén)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

7．預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題（261件）

多名消費(fèi)者反映株洲蘋(píng)果裝飾公司、株洲泥巴公社裝飾公司、株洲市檸檬樹(shù)裝飾公司預(yù)收裝修款后不予履行合同，裝修未完成且已關(guān)門(mén)停業(yè)，無(wú)從找尋負(fù)責(zé)人，款項(xiàng)無(wú)法退還，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損而集中投訴維權(quán)。此類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題在美容、美發(fā)、餐飲、健身等行業(yè)同樣存在。

8.“廁所革命”問(wèn)題（182件）

自去年9月，我市“廁所革命”在城區(qū)范圍全面開(kāi)展，不少熱心市民就新建公廁選址離住宅樓過(guò)近、舊公廁拆除未新建、影響周邊門(mén)面營(yíng)業(yè)、破壞公共綠化、指示標(biāo)識(shí)不明確、衛(wèi)生保潔不到位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面提出意見(jiàn)和建議。

9.“問(wèn)題疫苗”事件（137件）

長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物和武漢生物制品研究所被曝光的“問(wèn)題疫苗”事件引起公眾高度關(guān)注，不少市民咨詢(xún)涉事問(wèn)題疫苗流向、已接種疫苗質(zhì)量安全、接種疫苗對(duì)身體健康影響等相關(guān)事宜。

10.房產(chǎn)銷(xiāo)售虛假宣傳（125件）

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商常以教育資源、交通規(guī)劃、商業(yè)發(fā)展等優(yōu)越條件吸引購(gòu)房者，甚至以此溢價(jià)銷(xiāo)售房源，若交房后承諾無(wú)法兌現(xiàn)，易造成購(gòu)房業(yè)主權(quán)益受損而引發(fā)投訴。石峰區(qū)城發(fā)·翰林府樓盤(pán)以長(zhǎng)郡株洲云龍實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)位房作為宣傳，因無(wú)法兌現(xiàn)引發(fā)購(gòu)房業(yè)主舉報(bào)開(kāi)發(fā)商涉嫌欺詐，市工商局石峰分局城東工商所對(duì)此立案調(diào)查。天元區(qū)春藤小鎮(zhèn)、綠地城際空間站、經(jīng)世龍城等樓盤(pán)也存在此類(lèi)情況。

市長(zhǎng)熱線(xiàn)還將以熱線(xiàn)接通率、在線(xiàn)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、督辦率、回訪率和回訪滿(mǎn)意率為核心指標(biāo)，根據(jù)省政府12345監(jiān)督管理平臺(tái)，加大考核力度，并建立問(wèn)責(zé)機(jī)制。