“感謝貴站對(duì)此事件的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度�！碑�(dāng)湖南省高速公路集團(tuán)有限公司湘潭管理處水府收費(fèi)站工作人員收到駕駛員發(fā)來(lái)的微信信息時(shí)，工作人員心里的石頭終于放了下來(lái)。

事情源于水府收費(fèi)站工作人員對(duì)一輛裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品兩軸貨車限載標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤判定。5月19日早上，一輛廂式貨車進(jìn)入水府收費(fèi)站X04道，駕駛員申請(qǐng)享受綠色通道免費(fèi)通行政策，工作人員按照相關(guān)要求對(duì)車輛及貨物進(jìn)行詳細(xì)檢查，最后對(duì)該車是否超載進(jìn)行判定，但在適應(yīng)限載標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雙方產(chǎn)生了異議。

工作人員根據(jù)檢測(cè)出來(lái)的重量并結(jié)合行駛證上的核定載質(zhì)量認(rèn)定該車屬于超載運(yùn)輸，駕駛員則堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，認(rèn)為車輛符合綠色通道政策標(biāo)準(zhǔn)可以享受免費(fèi)通行。雖對(duì)工作人員的判定不予認(rèn)同，但該車司機(jī)還是交納了車輛通行費(fèi)，并隨即駛離了收費(fèi)站。

此事也引起了水府收費(fèi)站的重視，并立即對(duì)《湖南省高速公路公路載貨類汽車計(jì)重收費(fèi)超限超載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表》進(jìn)行再研究再學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該以行駛證標(biāo)明的總質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定是否超載，而這樣，該車則可以享受免費(fèi)通行。

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，工作人員立即電話聯(lián)系上駕駛員并向其誠(chéng)懇道歉，同時(shí)重新進(jìn)行了政策解釋，對(duì)其交納的通行費(fèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬如數(shù)退還，于是才出現(xiàn)文章開(kāi)頭的這一幕。

事后水府收費(fèi)站立即下發(fā)通知，告知員工正確執(zhí)行綠色通道政策是我們的應(yīng)盡職責(zé)，并對(duì)查驗(yàn)工作相關(guān)要求做了補(bǔ)充說(shuō)明。

在收費(fèi)過(guò)程中，各種征繳矛盾難免會(huì)發(fā)生，甚至可能因?yàn)槭召M(fèi)站的工作失誤導(dǎo)致車主蒙受金錢或時(shí)間等方面的損失，工作人員真心實(shí)意直面問(wèn)題，實(shí)事求是解決問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意化解矛盾，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，有錯(cuò)就改，努力取得司乘朋友的諒解，這不僅是處理征繳矛盾的正確路徑，也能提高高速公路的社會(huì)公信力。