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云集平臺(tái)消費(fèi)者信息再遭泄露 上百消費(fèi)者被騙！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-09-24

接到電話稱已購(gòu)買的商品
有質(zhì)量問題
要給消費(fèi)者進(jìn)行退款
不料掉入所謂“退款”陷阱
反被騙了6000多元錢
四川的張女士近日
向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了自己在
云集的遭遇

▲云集官網(wǎng)截圖

根據(jù)警方的調(diào)查

已經(jīng)有上百人被騙

自稱“客服”來(lái)電

稱商品有問題要給消費(fèi)者退款

今年8月4日，張女士在云集平臺(tái)購(gòu)買了一套黛珂護(hù)膚品，收到貨后一直正常使用。直到8月23日的一通電話打來(lái)，對(duì)方聲稱是云集客服，告知張女士之前購(gòu)買的黛珂護(hù)膚品存在質(zhì)量問題，化妝品檢測(cè)機(jī)構(gòu)要求返貨返款給消費(fèi)者。

▲張女士在云集平臺(tái)購(gòu)買護(hù)膚品的訂單

“當(dāng)時(shí)我正忙，看到電話就接了，也沒注意是個(gè)人電話打來(lái)的�！睆埮恳彩窃萍脚_(tái)的店主，之前沒出過什么訂單問題，對(duì)云集有很深的信任感。并且對(duì)方提到了自己購(gòu)買的商品，于是張女士并沒有對(duì)來(lái)電產(chǎn)生懷疑。

▲通話記錄截圖

企料，張女士便一步步掉入詐騙陷阱。

退款要先打錢

警方調(diào)查出涉案賬戶

已有上百人被騙

按照“客服”的要求，張女士將訂單截圖通過QQ發(fā)給對(duì)方。對(duì)方聲稱將錢款轉(zhuǎn)入了張女士的支付寶賬號(hào)，但張女士并未收到。

這時(shí)對(duì)方“客服”稱，可能是張女士有過刷單經(jīng)歷，所以沒有轉(zhuǎn)賬成功，只能跟他們合作的平臺(tái)“美團(tuán)生活費(fèi)”走“流水”。按照對(duì)方的說法，張女士要先在美團(tuán)生活費(fèi)借款8000，然后將扣除訂單金額以外的錢款轉(zhuǎn)給對(duì)方微信，最后再把美團(tuán)生活費(fèi)的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。

▲與張女士聯(lián)系的QQ及部分記錄

這種退款步驟聽起來(lái)十分麻煩。張女士說，“我當(dāng)時(shí)糊涂了，一步一步被帶進(jìn)溝里，就轉(zhuǎn)賬過去了�！�

但完成轉(zhuǎn)賬后，對(duì)方聲稱還要繼續(xù)走流水，讓張女士再去滴滴出行借款。張女士當(dāng)時(shí)沒帶身份證，沒能通過借款審核。對(duì)方又讓她在支付寶-借唄借了20000出來(lái)，用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
因?yàn)槲⑿畔拗屏宿D(zhuǎn)賬金額，張女士先轉(zhuǎn)了6965元。

▲美團(tuán)生活費(fèi)借款及微信轉(zhuǎn)賬記錄

“因?yàn)槲⑿呸D(zhuǎn)賬限制，對(duì)方‘客服’說明天再找我�！边@時(shí)張女士意識(shí)到自己可能被騙了，便立刻報(bào)了警。張女士說，8月26日，警方調(diào)查出涉案賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄，“當(dāng)天那張卡有上百條轉(zhuǎn)賬記錄，也就是有上百人被騙，查到的時(shí)候卡里已經(jīng)沒有余額了。”

▲張女士的報(bào)警回執(zhí)單

張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，她聯(lián)系云集平臺(tái)客服，對(duì)方說把案件登記了，但只能等警方確認(rèn)，如果是他們平臺(tái)的問題，他們會(huì)負(fù)責(zé)。

而張女士至今沒有收到任何關(guān)于事件進(jìn)展的回音。

泄露消費(fèi)者隱私

電商平臺(tái)負(fù)有相關(guān)責(zé)任

應(yīng)當(dāng)予以賠償

張女士認(rèn)為，雖然個(gè)人確實(shí)存在疏忽，但是云集的訂單信息遭泄露是導(dǎo)致被騙的重要因素。她認(rèn)為，云集平臺(tái)有不可推卸的責(zé)任。

電商平臺(tái)是信息泄漏“重災(zāi)區(qū)”，用戶將個(gè)人信息交付給電商平臺(tái)，電商平臺(tái)就有將重要的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)到底的義務(wù)。

華律法律咨詢的楊志崢律師表示，“平臺(tái)方是有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的，如果能舉出證據(jù)表明是由于平臺(tái)方泄露的，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)V訟賠償�！�

相關(guān)法律條文：

根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第三十一條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。

此外，《電子商務(wù)法》的第五條、第二十三條、第二十五條、第六十九條、第七十九條也對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的責(zé)任進(jìn)行了明確規(guī)定。

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得告訴記者，“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條第一款的規(guī)定，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬(wàn)元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

而這也不是云集平臺(tái)第一次出現(xiàn)消費(fèi)者信息被泄露的情況。就在今年3月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾接到多名消費(fèi)者對(duì)云集平臺(tái)的投訴，稱其在云集平臺(tái)購(gòu)物之后接到了詐騙電話，懷疑云集平臺(tái)方泄露了自己的訂單信息。

·此前相關(guān)報(bào)道：云集被質(zhì)疑泄露個(gè)人信息，千名消費(fèi)者慘遭電話詐騙

黃文得律師表示，云集平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者在開展商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。一旦發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

“如果查實(shí)涉嫌詐騙犯罪的收款賬號(hào)當(dāng)天的轉(zhuǎn)賬記錄均為云集平臺(tái)的消費(fèi)者的話，那么應(yīng)當(dāng)認(rèn)為云集平臺(tái)在個(gè)人信息保護(hù)方面存在重大漏洞。”黃文得說。
 
但對(duì)于信息泄露責(zé)任的實(shí)際認(rèn)定過程也并不那么容易。國(guó)暉律師事務(wù)所的陳林律師說，因?yàn)閺埮抠?gòu)買黛珂化妝品的店鋪不屬于平臺(tái)自營(yíng)店鋪，除云集平臺(tái)外，訂單信息還交付給了第三方快遞公司（張女士訂單走的是申通快遞）。“除非能舉證證明確實(shí)是云集平臺(tái)方泄露的信息，否則法律責(zé)任究竟在哪一方很難界定。”

消費(fèi)者遇到這種情況一定要提高警惕

接到聲稱“客服”電話要求轉(zhuǎn)賬的

不要輕易相信，多方核實(shí)

遇到詐騙后及時(shí)報(bào)警

依法維護(hù)自己的合法權(quán)益

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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