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湖南預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告 女性持有占七成 美容美發(fā)預(yù)付卡居行業(yè)之首
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-04-20

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全省預(yù)付式消費(fèi)持有率43.6%
女性占七成
過去一年，我省預(yù)付式消費(fèi)持有率高達(dá)43.6%，家庭收入高、高學(xué)歷女性，是這種模式的主要消費(fèi)群體，且關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)占比也很高。那么，這種消費(fèi)模式存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？市民又該如何有效防控？
女子預(yù)付數(shù)千元報(bào)舞蹈班
課程未過半店方失聯(lián)
湘潭市民李女士，今年24歲，是一名個(gè)體戶。愛好跳舞的她，在湘潭市岳塘區(qū)一家“螞蟻星工廠”報(bào)班學(xué)習(xí)。然而，錢付了，課還沒上一半，舞蹈室突然關(guān)停了。

據(jù)了解，該店最開始叫螞蟻星工廠，之后更名為華影培優(yōu)。而記者來到現(xiàn)場(chǎng)看到，該舞蹈室大門緊閉，招牌又改為了螞蟻新工廠。起初，李女士還能聯(lián)系到該店合伙人陳某，可近日，店方突然失聯(lián)了。

就這樣，由于該舞蹈室主要經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)、品牌變更頻繁、股東構(gòu)成復(fù)雜等一系列因素，給李女士等消費(fèi)者維權(quán)造成不少難度。

近日出爐的《湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，過去一年，我省預(yù)付式消費(fèi)持有率高達(dá)43.6%，預(yù)付式消費(fèi)者女性消費(fèi)者占比70.1％，遠(yuǎn)高于男性消費(fèi)者；且80%集中在18歲至40歲之間。而發(fā)生在家庭月收入在6001至8000元的比例為26.0%。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì) 秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：從2019年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，預(yù)付式消費(fèi)排到了全年消費(fèi)的第二位，這個(gè)比例是很高的，6694件。這個(gè)預(yù)付式消費(fèi)受到大家的關(guān)注。從調(diào)查看，我們主要使用人群，女性比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，大專以上學(xué)歷的，占比也非常高。

與此同時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新消費(fèi)模式，在為經(jīng)營(yíng)者鎖定客戶回籠資金的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了一定的便利和優(yōu)惠，但隨之引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。

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超六成消費(fèi)者曾辦美容美發(fā)預(yù)付卡
居各行業(yè)之首
多由沖動(dòng)消費(fèi)傾向?qū)е?/strong>
這份最新全省年度調(diào)查報(bào)告指出，62.6%的消費(fèi)者辦理過美容美發(fā)預(yù)付卡，高居榜首。

排在第二、三位的為餐飲和綜合零售行業(yè)，分別占比47.3%和38.5%。面對(duì)采訪，多位市民坦言，是由沖動(dòng)消費(fèi)傾向?qū)е隆?/section>

不僅如此，79.2%的消費(fèi)者因優(yōu)惠力度大而辦理預(yù)付卡，70%的消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí),沒有主動(dòng)詳細(xì)瀏覽合同條款。80%的消費(fèi)者未簽訂合同；70%的消費(fèi)者未保留購(gòu)物憑證；50%消費(fèi)者無法在后期維權(quán)中出示證據(jù)。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì) 秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：這種傾向也是消費(fèi)者防范意識(shí)不夠，包括在調(diào)查中有消費(fèi)者向我們反映，他們也沒有主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)合同，也沒有主動(dòng)詳細(xì)去合同里每一個(gè)條款。有的預(yù)付卡支付很少，但是群體集合起來就是一大筆資金，像消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱也是一個(gè)問題。

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經(jīng)營(yíng)者跑路最受消費(fèi)者詬病

排在問題榜首

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)待加強(qiáng)

專項(xiàng)法律法規(guī)尚待出臺(tái)

真相大追擊記者了解到，預(yù)付卡有效期、經(jīng)營(yíng)者跑路和退換卡糾紛，是預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)遇到的三個(gè)主要問題。其中，最令消費(fèi)者詬病的問題是經(jīng)營(yíng)者跑路，占比48.2%，排在最令消費(fèi)者不滿意問題榜首。

越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍正在變得越來越廣。專家對(duì)此發(fā)現(xiàn)，線下預(yù)付卡仍占主流，73.9%的消費(fèi)者以線下預(yù)付卡消費(fèi)為主。但線上預(yù)付卡在逐漸增多，26.1%的消費(fèi)者認(rèn)為，“以前是線下預(yù)付卡多，現(xiàn)在是線上多”。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì) 秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：湖南省消費(fèi)者保護(hù)條例有專門的條款，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有著規(guī)定，如果采取預(yù)收款的方式提供商品和服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)跟消費(fèi)者簽訂書面合同，而且必須把你們的權(quán)利和義務(wù)在合同上進(jìn)行明確界定。

專業(yè)人士分析，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱，從短期來看僅是個(gè)人少量金額損失，但從長(zhǎng)期來看，不利于法治社會(huì)的建設(shè)和良好市場(chǎng)風(fēng)氣形成，使得經(jīng)營(yíng)者捐款跑路概率更高。


此外，目前我國(guó)對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)尚無詳細(xì)法律法規(guī)，針對(duì)預(yù)存資金、主要經(jīng)營(yíng)者監(jiān)管、合同簽訂要求等細(xì)節(jié)無針對(duì)性規(guī)制，法律法規(guī)滯后也是當(dāng)前所要考慮的重要問題。

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