過去一年，我省預付式消費持有率高達43.6%，家庭收入高、高學歷女性，是這種模式的主要消費群體，且關于預付式消費維權占比也很高。那么，這種消費模式存在哪些風險？市民又該如何有效防控？湘潭市民李女士，今年24歲，是一名個體戶。愛好跳舞的她，在湘潭市岳塘區(qū)一家“螞蟻星工廠”報班學習。然而，錢付了，課還沒上一半，舞蹈室突然關停了。
據了解，該店最開始叫螞蟻星工廠，之后更名為華影培優(yōu)。而記者來到現(xiàn)場看到，該舞蹈室大門緊閉，招牌又改為了螞蟻新工廠。起初，李女士還能聯(lián)系到該店合伙人陳某，可近日，店方突然失聯(lián)了。就這樣，由于該舞蹈室主要經營者失聯(lián)、品牌變更頻繁、股東構成復雜等一系列因素，給李女士等消費者維權造成不少難度。
近日出爐的《湖南省預付式消費維權狀況調查報告》顯示，過去一年，我省預付式消費持有率高達43.6%，預付式消費者女性消費者占比70.1％，遠高于男性消費者；且80%集中在18歲至40歲之間。而發(fā)生在家庭月收入在6001至8000元的比例為26.0%。
湖南省消費者委員會 秘書長 吳衛(wèi)：從2019年統(tǒng)計的數(shù)據來看，預付式消費排到了全年消費的第二位，這個比例是很高的，6694件。這個預付式消費受到大家的關注。從調查看，我們主要使用人群，女性比例遠遠高于男性，大專以上學歷的，占比也非常高。
與此同時，預付式消費作為一種新消費模式，在為經營者鎖定客戶回籠資金的同時，也給消費者帶來了一定的便利和優(yōu)惠，但隨之引發(fā)的消費糾紛也日益增多。
這份最新全省年度調查報告指出，62.6%的消費者辦理過美容美發(fā)預付卡，高居榜首。
排在第二、三位的為餐飲和綜合零售行業(yè)，分別占比47.3%和38.5%。面對采訪，多位市民坦言，是由沖動消費傾向導致。
不僅如此，79.2%的消費者因優(yōu)惠力度大而辦理預付卡，70%的消費者在辦理預付卡時,沒有主動詳細瀏覽合同條款。80%的消費者未簽訂合同；70%的消費者未保留購物憑證；50%消費者無法在后期維權中出示證據。
湖南省消費者委員會 秘書長 吳衛(wèi)：這種傾向也是消費者防范意識不夠，包括在調查中有消費者向我們反映，他們也沒有主動要求經營者提供相關合同，也沒有主動詳細去合同里每一個條款。有的預付卡支付很少，但是群體集合起來就是一大筆資金，像消費者維權意識弱也是一個問題。
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經營者跑路最受消費者詬病
排在問題榜首
消費者維權意識待加強
專項法律法規(guī)尚待出臺
真相大追擊記者了解到，預付卡有效期、經營者跑路和退換卡糾紛，是預付式消費維權遇到的三個主要問題。其中，最令消費者詬病的問題是經營者跑路，占比48.2%，排在最令消費者不滿意問題榜首。
越來越多的消費者認為，預付式消費的使用范圍正在變得越來越廣。專家對此發(fā)現(xiàn)，線下預付卡仍占主流，73.9%的消費者以線下預付卡消費為主。但線上預付卡在逐漸增多，26.1%的消費者認為，“以前是線下預付卡多，現(xiàn)在是線上多”。
湖南省消費者委員會 秘書長 吳衛(wèi)：湖南省消費者保護條例有專門的條款，對經營者的義務有著規(guī)定，如果采取預收款的方式提供商品和服務，就應當跟消費者簽訂書面合同，而且必須把你們的權利和義務在合同上進行明確界定。
專業(yè)人士分析，消費者維權意識弱，從短期來看僅是個人少量金額損失，但從長期來看，不利于法治社會的建設和良好市場風氣形成，使得經營者捐款跑路概率更高。
此外，目前我國對于預付式消費尚無詳細法律法規(guī)，針對預存資金、主要經營者監(jiān)管、合同簽訂要求等細節(jié)無針對性規(guī)制，法律法規(guī)滯后也是當前所要考慮的重要問題。 
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