▲“五一”期間，洪江古商城國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“又見(jiàn)小城故事”沉浸式夜游。

據(jù)湖南省文旅廳發(fā)布的消息：“五一”小長(zhǎng)假，根據(jù)各市州情況綜合測(cè)算，全省累計(jì)接待各類游客1972.93萬(wàn)人次，同口徑比下降32.04%，累計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游收入140.99億元，同口徑比下降31.63%。全省累計(jì)接待各類游客恢復(fù)到去年同期游客量的67.9%，累計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游收入恢復(fù)到去年同期旅游收入的68.4%。

對(duì)比湖南2019年“五一”小長(zhǎng)假，這個(gè)數(shù)據(jù)尚有差距，更談不上好看。但和一個(gè)月前的清明假期相比，可以說(shuō)是打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

為何會(huì)是翻身仗？新冠肺炎疫情對(duì)服務(wù)業(yè)影響不言自明，旅游行業(yè)更是元?dú)獯髠�。春�?jié)黃金周，景區(qū)冷冷清清，旅行社收入歸零，酒店鮮有問(wèn)津。清明小長(zhǎng)假，行業(yè)復(fù)工重啟省內(nèi)游，湖南文旅市場(chǎng)才開(kāi)始加快復(fù)蘇。一個(gè)季度的蟄伏，旅游業(yè)終于得以撥云見(jiàn)日，遇見(jiàn)春暖花開(kāi)。

行業(yè)也需要這樣一場(chǎng)翻身仗來(lái)提振信心。我們必須清晰地認(rèn)識(shí)到，游客的出游意愿在悄然積攢，但還未全部釋放；國(guó)內(nèi)組團(tuán)游還有待重啟，出入境游還遙遙無(wú)期，數(shù)萬(wàn)從業(yè)者仍在期許，期許早日看到往日生機(jī)。

Q:這場(chǎng)仗怎么打的？

A:首先，湖南全省疫情防控工作取得重大的階段性成果，為著手恢復(fù)性工作搶占了先機(jī)。其次，湖南文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)走在全國(guó)前列，抓文旅活動(dòng)力推湖南人游湖南，硬核推進(jìn)預(yù)約旅游，嚴(yán)控景區(qū)30%日最大承載量，一舉拿下市場(chǎng)和防疫“雙贏”成績(jī)。

雖未言勇，卻早已蓄勢(shì)。觀潮君梳理發(fā)現(xiàn)，拿下“五一”旅游市場(chǎng)，湖南鼓足了勁要打贏這場(chǎng)仗，既有抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的決心和魄力，也有防止景區(qū)人員聚集的謀略。

▲5月1日，夏之戀·橘子洲假日音樂(lè)會(huì)上演，游客坐在草坪上聽(tīng)交響樂(lè)。

兵馬未動(dòng)，糧草先行

——市場(chǎng)刮來(lái)瀟湘春暖之風(fēng)

進(jìn)入五一，意味著進(jìn)入了旅游旺季。迎接“五一”假期，湖南備好了充足的糧草，來(lái)哺育市場(chǎng)。在疫情影響下，跨省、長(zhǎng)線游與出境游受到限制，湖南人游湖南以及本地周邊游成為主流。抓住本地周邊市場(chǎng)，湖南旅游營(yíng)銷搞得風(fēng)生水起。

根據(jù)旅游客源、產(chǎn)品、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新變化，湖南大力開(kāi)展“體驗(yàn)錦繡瀟湘 擁抱健康生活”湖南人游湖南系列活動(dòng)，圍繞文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù)振興的部署，研發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品線路，豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，策劃系列營(yíng)銷活動(dòng)，推出系列優(yōu)惠措施，游客旅游需求得到釋放，促進(jìn)假日旅游市場(chǎng)豐富活躍和平穩(wěn)恢復(fù)。

▲湖南旅游景區(qū)長(zhǎng)沙地鐵專列。

3月17日，“春暖瀟湘”文化旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)季活動(dòng)啟動(dòng)；4月17日，湖南歷史文化游暨夏之戀·長(zhǎng)沙文化旅游季活動(dòng)啟動(dòng)；4月18日，湖南人游湖南暨仙境張家界健康自駕游活動(dòng)啟動(dòng)；4月28日，湖南春季鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)在安化舉辦……一連串響亮而有節(jié)奏的活動(dòng)，預(yù)計(jì)讓利優(yōu)惠幅度達(dá)到億元量級(jí)。

值得一提的是，湖南省文旅廳聯(lián)合湖南天聞地鐵傳媒推出的“湖南人游湖南——文旅春暖公益行動(dòng)”，拿出1760塊地鐵燈箱，14輛州市全景列車，共計(jì)7000萬(wàn)元的廣告資源公益支持文旅疫后復(fù)蘇，秀出了最美湖南，塑造了湖南安全、健康旅游消費(fèi)目的地形象。

謀定后動(dòng)，知止有得

——預(yù)約旅游是假日共識(shí)

謀劃好“五一”假日市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，更要抓好景區(qū)疫情防控工作，才敢期待大獲全勝。提前預(yù)約、分時(shí)段入園、錯(cuò)峰出游，成為湖南“五一”假期文旅市場(chǎng)的特別注腳、亮點(diǎn)工作。

4月30日和5月1日，湖南省文旅廳連續(xù)下發(fā)緊急通知，要求各市州文化旅游部門做好“五一”假期景區(qū)疫情防控工作，做到景區(qū)錯(cuò)峰開(kāi)放、預(yù)約開(kāi)放、限流開(kāi)放。要求各景區(qū)絕不允許突破最大承載量的30%，絕不允許未經(jīng)預(yù)約進(jìn)入景區(qū)，確保旅游市場(chǎng)絕對(duì)安全有序。

▲平江石牛寨景區(qū)“一米帽”創(chuàng)新防疫。

在5月5日下午召開(kāi)的“五一”假日旅游工作視頻會(huì)上，文化和旅游部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)雒樹(shù)剛對(duì)湖南假日旅游工作提出3次表?yè)P(yáng)：一是節(jié)前公布景區(qū)最大承載量；二是岳陽(yáng)石牛寨的“一米帽”創(chuàng)新防疫；三是發(fā)布預(yù)約旅游動(dòng)漫宣傳片。

觀潮君發(fā)現(xiàn)，“五一”假日的預(yù)約旅游已蔚然成風(fēng)。節(jié)前，湖南發(fā)布了重點(diǎn)景區(qū)預(yù)約旅游公告和131家4A級(jí)以上景區(qū)旅客最大承載量，假期對(duì)接近最大承載量30%的21個(gè)景區(qū)發(fā)布旅游安全提示。

▲“五一”假期，橘子洲景區(qū)設(shè)置游客預(yù)約通道。

在郴州東江湖，“五一”假期定制“五個(gè)入園”（預(yù)約入園、限量入園、掃碼入園、分段入園、有序入園）措施規(guī)定；平江石牛寨“一米帽”創(chuàng)新防疫被人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊，登上微博熱搜榜；往年最火熱的岳麓山、橘子洲、桃花嶺景區(qū)同樣預(yù)約限流。

還有一些景區(qū)的錯(cuò)峰分流措施，既“硬派”又淳樸。在張家界武陵源，“五一”假期，本地市民自發(fā)為游客讓停車位、讓出行路線、讓游覽空間。同時(shí)進(jìn)入景區(qū)游覽的本地市民須自行購(gòu)票（平時(shí)免票）。

順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上

——轉(zhuǎn)換賽道仍需久久為功

國(guó)內(nèi)疫情向好局面下，國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)復(fù)蘇、產(chǎn)業(yè)恢復(fù)振興的步伐在加快。同樣需要看到行業(yè)內(nèi)，出入境游仍“深受其害”，航空業(yè)、旅行社還未走出困境。但此次五一市場(chǎng)的表現(xiàn)足以證明國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的旺盛需求。

疫情之后，預(yù)約旅游是一時(shí)之策還是長(zhǎng)久之需？國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)會(huì)帶來(lái)怎樣的變化？是否會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性的旅游消費(fèi)？針對(duì)“五一”小長(zhǎng)假出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，觀潮君采訪了政府官員和行業(yè)大咖。

“盡管疫情對(duì)旅游業(yè)造成了沉重的打擊，但旅游需求的長(zhǎng)期利好不可逆轉(zhuǎn)�！敝心狭謽I(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)鐘永德認(rèn)為，也要相對(duì)理性地看待“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，這個(gè)過(guò)程可能相對(duì)比較長(zhǎng)，甚至可能對(duì)游客的出游方式產(chǎn)生決定性影響，游客可能將更趨向于選擇低密度、利健康的旅游目的地。

鐘永德表示，受疫情影響出入境旅游的恢復(fù)確實(shí)需要更長(zhǎng)時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間窗口，國(guó)內(nèi)旅游需求會(huì)更多元化，傳統(tǒng)景區(qū)的高密度旅游可能面臨瓶頸。他建議，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和國(guó)家公園為主體的自然保護(hù)地體系建設(shè)背景下，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)旅游，如國(guó)家林業(yè)和草原局已經(jīng)發(fā)布了三批共12條國(guó)家森林步道，不失為一個(gè)方向性的公共政策。

“湖南‘五一’恢復(fù)挺快的，國(guó)內(nèi)游會(huì)逐步放開(kāi)，但不會(huì)馬上�！睆臉I(yè)30多年、經(jīng)歷過(guò)非典的湖南省中國(guó)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人許劍說(shuō)，未來(lái)的旅游一定是以個(gè)性化和定制服務(wù)為主，大型組團(tuán)游會(huì)越來(lái)越少，三五人組成小團(tuán)會(huì)增多，目前公司正全力主攻這類服務(wù)。

“轉(zhuǎn)向低密度、深體驗(yàn)、高品質(zhì)、健康游，需要預(yù)約旅游制度常態(tài)化�！焙�南省文旅廳廳長(zhǎng)陳獻(xiàn)春表示，當(dāng)前疫情防控的常態(tài)化，倒逼湖南文旅行業(yè)管理和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全行業(yè)要普遍實(shí)施預(yù)約制度，加快建立與疫情防控常態(tài)化相適應(yīng)的文旅工作新機(jī)制，廣大游客要把“預(yù)約”作為文明綠色健康安全出行的習(xí)慣，共同開(kāi)啟預(yù)約旅游新時(shí)代。

無(wú)論是疫情帶來(lái)的行業(yè)打擊，還是“五一”小長(zhǎng)假中窺見(jiàn)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，都值得每一位身處其中的旅游從業(yè)者認(rèn)真思考。唯有不斷跟上市場(chǎng)需求，順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上，在轉(zhuǎn)換賽道時(shí)仍要久久為功，綿綿用力，才有可能處變不驚，我自巋然不動(dòng)。