5月30日，一條微博私信吸引了湖南公安微博值班編輯張奕的注意，這是一條來自英國的求助私信，網(wǎng)友小李稱自己是一名在英國留學的衡陽人，在5月25日晚不慎將護照丟失，但是之前已經(jīng)購買了6月21日回國的機票，如果沒有及時找回護照，將無法登機回國。

　　獲悉相關情況后，湖南公安新媒體工作室負責人禹亞鋼馬上與湖南省公安廳人境局取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)出入境部門開啟綠色通道快速辦結。湖南省公安廳人境局也將復核郵件發(fā)至我國駐英大使館，三方協(xié)作，最終小李回國的困擾得到了解決，可以如期回國。這也意味著湖南公安完成了第19起在線跨國救助行動。

　　因頻頻救助一些在異國遭遇困境的中國游客，湖南公安依托官方微博打造的“跨國救助專線”受到網(wǎng)友熱捧。這條“跨國救助專線”的溫情故事始于2017年初，后在網(wǎng)友的熱情追捧下頻頻發(fā)力，一年多來共為20余名在越南、泰國、韓國、英國、西班牙等國遭遇搶劫、丟失護照、拿錯行李的中國旅客遠程在線解決困難，并逐步摸索出一套跨國救助的完整流程。

　　跨省跨國在線協(xié)調(diào)助力完成離境手續(xù)辦理

　　3月8日下午2時許，“@湖南公安”值班編輯李昊軒發(fā)現(xiàn)一條來自菲律賓的求助私信。網(wǎng)友曹先生稱，自己與妻子王女士在菲律賓馬尼拉將兩人的護照遺忘在出租車上，他們此前已購買了3月9日晚回國的飛機票，如果沒有及時補辦旅行證，就無法按時登機回國，請求湖南警方幫助復核信息，以便能拿到旅行證及時回國。同時，曹先生還提到，自己的妻子是吉林人，雖然其戶籍已遷入長沙，但可能會存在一些麻煩。

　　李昊軒立即回復，請對方提供身份信息。按照正常流程，國內(nèi)出入境部門進行身份核查是5個工作日�？紤]到他們夫妻倆的特殊情況，“@湖南公安”負責人禹亞鋼立即與湖南省公安廳人口與出入境管理局公民出國境工作處副處長鐘衛(wèi)民取得聯(lián)系，請求優(yōu)先復核曹先生夫婦的身份信息。

　　原本以為湖南省出入境部門能夠一次性完成他們的身份信息核查，但湖南省出入境部門反饋：“由于王女士之前的戶籍地是吉林省，護照也是吉林省簽發(fā)的，且未收到王女士的身份信息核查函，所以無法核查�！�

　　禹亞鋼立即與吉林省公安廳出入境管理局咨詢服務中心支隊長劉寧聯(lián)系，請求吉林省出入境部門予以支持。3月9日上午9時31分，劉寧反饋：“已完成王女士的身份信息復核，并已回復我國駐菲律賓大使館�！碑斎丈衔�11時許，曹先生發(fā)來夫妻倆的旅行證照片，感激道：“這次真切地感受到祖國的強大！很自豪！很暖！”

　　跨國幫忙找行李 被誤會是騙子

　　“你是省公安廳的？那我還是國安局的嘞，你不要想著騙我！”盡管時間已經(jīng)過去了好幾個月，但禹亞鋼想起這件事時仍記憶猶新，這名株洲市民的話讓他哭笑不得：“這是我第一次被當成騙子�！�

　　同樣是跨國救助，但去年9月的這一次比較特殊�！叭ツ�9月9日，湖北女孩小柴給我們微博發(fā)私信，說自己在到達加拿大溫哥華時，因為行李箱與湖南女孩小李的一模一樣，被錯拿了，還轉機去了多倫多，目前聯(lián)系不上�！庇韥嗕摶貞�，當時小柴說她的行李箱里有對自己很重要的東西，她很想拿回自己的行李箱。

　　小柴提供了小李的相關信息，禹亞鋼輾轉聯(lián)系上了小李的父親，但小李的父親警惕性很高，于是便出現(xiàn)了開頭那一幕。“我還特地用了固定電話給他打，但他警惕性很高�！庇韥嗕撝缓谜堉曛奘泄�安局的同志代為聯(lián)系，并發(fā)短信告訴他民警的身份信息以及核查民警身份的方式。幾經(jīng)周折，小李的父親終于答應核實一下，女兒是否拿錯了行李箱。

　　第二天上午，小李的父親回復禹亞鋼說，小李已經(jīng)拿到了自己的行李，并將小柴的行李箱交給了加拿大西捷航空公司。小柴本以為能順利拿到自己的行李箱，卻因為行李標識已經(jīng)掉了，缺乏有效的信息佐證，航空公司提出要求聯(lián)系交還行李的小李，或小李主動和他們聯(lián)系，核實信息后才能把行李還給小柴。

　　經(jīng)過再次溝通后，小李父親答應讓女兒致電航空公司。隨后，小柴給禹亞鋼發(fā)來微信，說自己的行李箱第二天就能到達溫哥華機場，曾把他當騙子的小李父親也說：“有了你這么熱心的公安，我們國家才有希望！”

　　“跨國救助專線”成網(wǎng)友出境游“新攻略”

　　旅行時錢包被盜，錢有時不是最重要的，最重要的是護照。據(jù)悉，這條“跨國救助專線”還被網(wǎng)友寫入了“出境游攻略”。

　　2月26日，湖南網(wǎng)友小段一家三口在日本旅行時就遭遇了錢包被盜，孩子的護照也在錢包里，因為一時之間無法找到小偷，他們又趕著當天的飛機回家，非常焦急。無奈之下，小段向湖南公安微博求助，并在當天順利拿到了旅行證。小段后來告訴禹亞鋼，丟了護照后，她一時不知該如何是好，曾上網(wǎng)搜索“丟了護照該如何處理”，在一篇帖子里看到了關于湖南公安微博跨國救助的新聞，她這才發(fā)私信求助，“沒想到真的成功了。”

　　“線上受理、線下處理，這種O2O模式日漸成熟，我們新媒體團隊也越來越駕輕就熟，‘互聯(lián)網(wǎng)+警務’讓我們的服務更高效，范圍更廣泛。”禹亞鋼表示。對此，網(wǎng)友也紛紛豎指點贊：“政務微博服務群眾的典范”，“只要用心去做，矩陣的力量是無比強大的，讓出國人員有了堅強后盾，讓‘跨國跨省’救助一路暢通。”……“暖心又振奮，求助私信發(fā)出的那一刻，一個政務微博代表著一個國家的力量�！敝袊鴤髅酱髮W媒介與公共事務研究院高級研究員侯鍔評價。

　　@湖南公安 跨國救助行動盤點：

　　2017年1月30日，@湖南公安 第1次跨國救助——越南；

　　2017年2月5日，@湖南公安 第2次跨國救助——越南；

　　2017年3月23日，@湖南公安 第3次跨國救助——韓國；

　　2017年4月3日，@湖南公安 第4次跨國救助——英國；

　　2017年4月12日，@湖南公安 第5次跨國救助——荷蘭；

　　2017年6月9日，@湖南公安 第6次跨國救助——泰國；

　　2017年9月9日，@湖南公安 第7次跨國救助——加拿大；

　　2017年9月10日，@湖南公安 第8次跨國救助——越南；

　　2017年10月5日，@湖南公安 第9次跨國救助——西班牙；

　　2017年10月13日，@湖南公安 第10次跨國救助——加拿大；

　　2018年1月22日，@湖南公安 第11次跨國救助——馬來西亞；

　　2018年2月13日，@湖南公安 第12次跨國救助——泰國；

　　2018年2月14日，@湖南公安 第13次跨國救助——柬埔寨；

　　2018年2月26日，@湖南公安 第14次跨國救助——日本；

　　2018年2月28日，@湖南公安 第15次跨國救助——柬埔寨；

　　2018年3月9日，@湖南公安 第16日跨國救助——菲律賓；

　　2018年4月10日，@湖南公安 第17次跨國救助——泰國；

　　2018年4月26日，@湖南公安 第18次跨國救助——菲律賓；

　　2018年6月10日，@湖南公安 第19次跨國救助——英國。