小李有臺(tái)華為榮耀V20手機(jī),前兩天不小心摔壞了屏幕,他將手機(jī)拿到華為客戶服務(wù)中心南昌青山湖恒茂夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)店去換屏。可屏幕是換好了,但小李說(shuō),他被別人套路了,這是怎么回事呢?根據(jù)特約維修站出具的維修報(bào)告顯示,小李總共花費(fèi)了670元,更換的是屏幕組件,但小李卻說(shuō),自己的手機(jī)被更換的不止是屏幕,還有邊框和電池。

小李對(duì)此不理解,當(dāng)時(shí)就找到了特約維修點(diǎn)的店長(zhǎng)。對(duì)方告訴他,拆下來(lái)的電池不管好與壞都不能再用了。小李覺(jué)得,這樣換屏太不科學(xué)了,以前他也用過(guò)其它品牌的手機(jī),沒(méi)聽(tīng)過(guò)屏幕壞了還得換電池的操作。9月9日下午,記者找到了這家華為官方特約維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示,舊的電池拆下來(lái)后就不能復(fù)用了,如果強(qiáng)行重新安裝,就會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò),小李并不認(rèn)同特約維修站的說(shuō)法。隨后,小李撥通了華為的官方售后熱線。對(duì)方表示 ,因?yàn)樾±钸@款手機(jī)的屏幕和電池是一體的,如果要更換屏幕,就必須將電池也一同換了,670元的維修費(fèi)中也包含了這兩項(xiàng)費(fèi)用。小李認(rèn)為,自己被迫為更換的電池和邊框一起買(mǎi)了單。從目前華為售后的維修政策看 ,摔壞了屏幕,就必須連帶電池一起更換,這無(wú)疑增加了消費(fèi)者的成本。這也讓小李覺(jué)得,這款華為V20手機(jī)在設(shè)計(jì)上有待提高,因?yàn)楫?dāng)初的設(shè)計(jì)師壓根沒(méi)有考慮到后期消費(fèi)者的維修成本,特別是更換屏幕這一塊的成本。
那么,市場(chǎng)上其它品牌的手機(jī)是不是也存在類似的情況呢?記者先后撥打了蘋(píng)果、小米和OPPO等幾個(gè)品牌的官方客服。蘋(píng)果官方客服熱線工作人員:屏幕壞了就只更換屏幕,不涉及其它部件的維修。OPPO官方客服熱線工作人員:哪個(gè)部件出了問(wèn)題就更換哪個(gè)部件,不會(huì)捆綁換其它部件。目前,小李也把情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反映。來(lái)源:都市現(xiàn)場(chǎng)
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