小李有臺華為榮耀V20手機,前兩天不小心摔壞了屏幕,他將手機拿到華為客戶服務(wù)中心南昌青山湖恒茂夢時代廣場店去換屏。可屏幕是換好了,但小李說,他被別人套路了,這是怎么回事呢?根據(jù)特約維修站出具的維修報告顯示,小李總共花費了670元,更換的是屏幕組件,但小李卻說,自己的手機被更換的不止是屏幕,還有邊框和電池。

小李對此不理解,當時就找到了特約維修點的店長。對方告訴他,拆下來的電池不管好與壞都不能再用了。小李覺得,這樣換屏太不科學了,以前他也用過其它品牌的手機,沒聽過屏幕壞了還得換電池的操作。9月9日下午,記者找到了這家華為官方特約維修點的負責人。負責人表示,舊的電池拆下來后就不能復(fù)用了,如果強行重新安裝,就會有安全風險。
不過,小李并不認同特約維修站的說法。隨后,小李撥通了華為的官方售后熱線。對方表示 ,因為小李這款手機的屏幕和電池是一體的,如果要更換屏幕,就必須將電池也一同換了,670元的維修費中也包含了這兩項費用。小李認為,自己被迫為更換的電池和邊框一起買了單。從目前華為售后的維修政策看 ,摔壞了屏幕,就必須連帶電池一起更換,這無疑增加了消費者的成本。這也讓小李覺得,這款華為V20手機在設(shè)計上有待提高,因為當初的設(shè)計師壓根沒有考慮到后期消費者的維修成本,特別是更換屏幕這一塊的成本。
那么,市場上其它品牌的手機是不是也存在類似的情況呢?記者先后撥打了蘋果、小米和OPPO等幾個品牌的官方客服。蘋果官方客服熱線工作人員:屏幕壞了就只更換屏幕,不涉及其它部件的維修。OPPO官方客服熱線工作人員:哪個部件出了問題就更換哪個部件,不會捆綁換其它部件。目前,小李也把情況向市場監(jiān)管部門進行了反映。來源:都市現(xiàn)場
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