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南昌夫妻花33000元在“途�！辟徺I出國游 行程取消后退款鬧心
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-03-20

南昌的一位消費(fèi)者陳女士，提前三個(gè)月通過“途�！� APP購買了一個(gè)13天的歐洲三國游，可是因?yàn)橐咔�，行程被迫取消了�?費(fèi)用呢？

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2019年11月，南昌的陳女士和丈夫早早就規(guī)劃好了蜜月行程，并通過途牛APP上花了33000多元預(yù)訂了一個(gè)歐洲三國跟團(tuán)游，行程日期為2020年1月29號(hào)到2月10號(hào)。


1月26號(hào)上午，途牛的工作人員告訴陳女士，由于受疫情影響訂單取消，他們會(huì)在1月31號(hào)之后的7個(gè)工作日內(nèi)辦理退款，其中除簽證費(fèi)外，其余費(fèi)用都可退。 

陳女士表示，途牛說退款方案，里面有個(gè)4600的費(fèi)用無法挽回，包括兩個(gè)人1600元的簽證費(fèi)和3000塊錢的地接費(fèi)用。為了盡早解決問題，他們就簽了一個(gè)終止協(xié)議。 


終止協(xié)議上的退款信息顯示，途牛會(huì)將剩余的29000元團(tuán)費(fèi)原路退回，而損失的3000元地接費(fèi)則會(huì)以優(yōu)惠劵的方式補(bǔ)償。3月1號(hào)下午3點(diǎn)，在3000元的優(yōu)惠劵到賬后，剩下的團(tuán)費(fèi)又沒了音訊。


“我每天都和他們打電話，但他們都是說下個(gè)禮拜退、下個(gè)禮拜一定退，就只能一直在等。我在昨天跟他們打電話，他說這個(gè)退款要走到4月份了，可能最長會(huì)延期到8月份�！�對(duì)于這樣的回答，陳女士無法接受，她曾聯(lián)系過自己行程內(nèi)的航空公司和酒店，對(duì)方都表示已經(jīng)退款。那么既然如此，途牛的退款為何還要一拖再拖呢？隨后，記者撥通了途牛的客服電話，對(duì)方表示現(xiàn)在如果要退款只能等。


記者也和途�？头〉昧寺�(lián)系。

記者：“現(xiàn)在是不是途牛這種退款的情況很多，所以速度比較慢��？”
途�？头骸皩�(duì)啊，而且我們這邊沒有恢復(fù)正常上班，預(yù)計(jì)要到3月底�，F(xiàn)在還沒復(fù)工，所以目前財(cái)務(wù)這邊大面積沒上班，然后導(dǎo)致大批量的單都卡在系統(tǒng)那邊，沒辦法退款�！�
記者：“之前沒有上班，那么為什么2月21號(hào)還簽訂了退款協(xié)議呢？”
途牛客服：“因?yàn)槊刻焐习嗟脑�，不可能公司上班一個(gè)人都沒有，每天只是有部分的同事在值班�！�

 


而記者在途牛旅游的南昌市廣場東路店看到，這里大門緊鎖。陳女士告訴記者，她還進(jìn)了一個(gè)群，里面都是類似的情況。 


據(jù)了解，從辦理簽證到現(xiàn)在，陳女士和丈夫的護(hù)照一直都在途牛手上，對(duì)方表示只有退款完成才能還給他們。目前，陳女士已經(jīng)撥打了12315向市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)。

消費(fèi)者跟記者說，收錢快、退錢慢，是他們這次和途牛打交道后的感覺。這種對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，很難讓他們和廣告打得震天響的大品牌聯(lián)系在一起。


也許疫情期間，途牛方面確實(shí)有什么困難，但既然承諾了退款日期，就得如期兌現(xiàn)，至少也要給出一個(gè)讓人信服的合理解釋。


希望途牛方面盡快解決眾多消費(fèi)者的退款問題，別讓大家再失望了。 

來源：都市現(xiàn)場

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