近日,廣州街坊黎先生遇到了一件郁悶事,僅僅是因?yàn)殚_會(huì)漏接了一通電話,結(jié)果自己新辦的電話卡,就被貼上了涉嫌詐騙的標(biāo)簽,還被運(yùn)營商封了號(hào)。這是怎么一回事呢?
1月14日下午,黎先生在廣州天河區(qū)馬場(chǎng)路的一家電信營業(yè)廳,實(shí)名辦理了一張新的電話卡。但新卡用了還沒兩天,就突然被運(yùn)營商暫停了服務(wù),隨后黎先生聯(lián)系上了電信的客服。
因?yàn)槟氵@個(gè)號(hào)碼有異常使用的行為,存在有被不法分子利用,從事違法犯罪活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn),所以為了確保你個(gè)人的合法利益,還有人民群眾的利益,所以對(duì)你的這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行一個(gè)保護(hù)性的停機(jī)。
黎先生:前后打了幾次電話給我爸爸、給我媽媽以及我岳母,就是這么幾個(gè)電話,我覺得真的是好冤枉。
所以黎先生到底做了什么違法犯罪的事兒呢?為了問個(gè)清楚,昨天(1月17日)下午,一線記者陪同黎先生,來到了辦卡的電信營業(yè)廳。
電信營業(yè)廳負(fù)責(zé)人 張小姐:就是因?yàn)檫@個(gè)回訪,用戶沒有接,根據(jù)現(xiàn)在新的政策要求,現(xiàn)在所有的新開號(hào)碼,我們都會(huì)有一個(gè)客服回訪,就是核實(shí)卡是不是在本人手上。
黎先生這才想起來,14號(hào)辦卡那天,確實(shí)有工作人員提醒他,會(huì)有回訪電話需要本人接聽。不過15號(hào)下午3點(diǎn)多,當(dāng)時(shí)他正在公司開年會(huì),不方便接電話,因此漏接了電信客服的來電。
對(duì)此,營業(yè)廳負(fù)責(zé)人還解釋,客服的回訪電話通常只會(huì)打一次,如果用戶不接,一般會(huì)在4個(gè)小時(shí)后被停機(jī),重新開通,則需要本人攜帶身份證前往營業(yè)廳辦理。目前,黎先生的電話卡已經(jīng)重新開通。
運(yùn)營商設(shè)立這樣的回訪政策的出發(fā)點(diǎn),確實(shí)是好的,從一定程度上,也能避免號(hào)碼被不法分子利用;只不過這漏接一通電話,就得被停機(jī)的操作,未免也有點(diǎn)太不人性化了,希望相關(guān)企業(yè)能夠進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)措施,更為貼心地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
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