事情還要從和事佬接到的一個投訴說起。小蘭和閨蜜打算去蘇寧廣場開個奶茶店，在銷售人員的介紹下，她們選好鋪面并交了一萬元意向金。

　　之后據(jù)小蘭說，銷售人員告訴她，這個店鋪不能開明火。而奶茶店有小吃，是要開明火的。

　　既然談不成，小蘭就向銷售人員提出退回這1萬元意向金。小蘭說當(dāng)時銷售人員答應(yīng)開業(yè)后一起退，然而開業(yè)后卻否認(rèn)了。

　　了解基本情況后，和事佬和小蘭把問題反映給所在的大湖塘社區(qū)，社區(qū)書記楊沅珍打了好幾個電話聯(lián)系蘇寧廣場負(fù)責(zé)人。四十幾分鐘過去了，蘇寧廣場方面沒有任何回復(fù)。這種情況下，和事佬建議去蘇寧廣場現(xiàn)場做調(diào)解。

　　之后，和事佬、大湖塘社區(qū)工作人員和當(dāng)事人小蘭一起來到了株洲蘇寧廣場分公司，和事佬被工作人員攔住。在苦等了幾十分鐘后，和事佬突然接到小蘭電話，他們已經(jīng)談完了。

　　小蘭介紹，蘇寧廣場負(fù)責(zé)人認(rèn)為雙方都有責(zé)任，他答應(yīng)退錢，但是什么時候退，全部退還是退多少，這些都沒說好。

　　兩天后，和事佬突然接到小蘭的電話，她和閨蜜要去蘇寧廣場討個說法。和事佬帶著律師趕了過去。在蘇寧廣場分公司門口，因為進(jìn)門的問題，小蘭和工作人員起了沖突，在沖突中，小蘭的手被夾在玻璃門里。

　　之后按照公司要求，我們所有人在做了身份登記、體溫檢測后，再次被帶到了公司咨詢室，公司運營部負(fù)責(zé)人接待了我們。

　　律師盛英夫在看過小蘭的收據(jù)后表示：我國法律上沒有意向金這個概念，只有一個是言字旁的訂金、一個是寶蓋頭的定金兩個。

　　株洲蘇寧廣場分公司負(fù)責(zé)人李總認(rèn)為：合同按正常情況已經(jīng)生效，只是說她們沒有來簽，雙方都存在違約的情況，并表示沒有說不退錢，需要再重新走流程。

　　那么這個流程要走多久？這也是小蘭最關(guān)心的問題，經(jīng)過20多分鐘的溝通和調(diào)解，李總終于做出了讓步：一個月內(nèi)將一萬元意向金全款退給小蘭。

　　我們的調(diào)解取得了成功。小蘭的手沒有夾傷，李總代表當(dāng)事人向小蘭賠禮道歉。

　　意向金不是訂金或定金，原則上是可以退的。從消費者的角度，我們在交意向金的時候，最好問清楚相關(guān)事宜，并白紙黑字地寫下來。

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　　融媒體記者：李偉 張衛(wèi)明