去年11月份，周女士（化名）在石家莊長安區(qū)一家商場內(nèi)的鋼琴時光機(jī)構(gòu)給孩子報名鋼琴培訓(xùn)，才上了三節(jié)課，遇到疫情，機(jī)構(gòu)一直沒有上課。

周女士（化名）：我當(dāng)時交了9880元，大概課程就是100節(jié)課。由于疫情然后就一直到現(xiàn)在沒有上課，上周三我接到銷售的電話說老板不干了。

除了培訓(xùn)費之外，這家機(jī)構(gòu)還有鋼琴租賃業(yè)務(wù)，而家長反映，相對于鋼琴的實際價格，租賃時繳納的押金較高。

事情發(fā)生之后，家長們組織了維權(quán)群。鋼琴時光的負(fù)責(zé)人夏先生告知家長：因為經(jīng)營問題，機(jī)構(gòu)無力支撐下去，大家可采取合理維權(quán)訴訟的方式進(jìn)行解決。之后，一些家長撥打負(fù)責(zé)人電話，無人接聽。

3月25日，一些家長聯(lián)系到商場工作人員，希望通過他們能夠聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。同時，家長也向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，才發(fā)現(xiàn)鋼琴時光在這家商場內(nèi)沒有相關(guān)資質(zhì)。

家長反映，這家鋼琴時光在市內(nèi)三家商場內(nèi)都有店面，目前三家店面都處于關(guān)閉狀態(tài)。3月27日，記者與家長一起到商場了解情況，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)被圍擋了起來。

今天上午，記者向長安區(qū)教育局進(jìn)行反饋。工作人員表示，他們在2020年4月，就接到家長有關(guān)退費的投訴。

李崢?biāo)?nbsp;  長安區(qū)教育局教育科副科長：我們將聯(lián)合相關(guān)的部門，幫著家長解決這個退費的問題。

針對此事，記者咨詢了律師。

李巖 河北三和時代律師事務(wù)所律師：如果該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有按照其承諾的內(nèi)容向消費者提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，那么消費者有權(quán)要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)返還其所支付的預(yù)付款，消費者關(guān)于要求商場承擔(dān)賠償責(zé)任也要具體適用他們商戶與商場之間關(guān)于簽訂的租賃合同中是否有約定，以及商場在先行賠付這方面，在商場內(nèi)有沒有其他的一些明確的提示來具體問題具體分析。最后，也建議如果消費者維權(quán)的過程中遇到困難，也可以向人民法院進(jìn)行起訴。

提醒：選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 一次性繳費不要超過3個月