在長(zhǎng)沙城區(qū)，火車(chē)票代售點(diǎn)眾多，方便了居民購(gòu)票乘車(chē)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少代售點(diǎn)仍在出售學(xué)生票時(shí)收取了5元手續(xù)費(fèi)。

　　“買(mǎi)學(xué)生票還要交手續(xù)費(fèi)？”市民廖先生近日買(mǎi)火車(chē)票的經(jīng)歷讓他感到很意外。廖先生受朋友之托，去附近的車(chē)票代售點(diǎn)買(mǎi)幾張學(xué)生票，一家代售點(diǎn)在顧客購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)明確要求收取5元的手續(xù)費(fèi)，而另一家則以機(jī)器故障為由拒絕售賣(mài)學(xué)生票。“鐵路部門(mén)早就規(guī)定不能收學(xué)生票的手續(xù)費(fèi)，他們?cè)趺催�在收，希望有關(guān)部門(mén)能引起重視�！绷蜗壬鷮⒋藛�(wèn)題反映到了本報(bào)熱線(xiàn)96333，希望媒體對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

　　暗訪(fǎng)：12家車(chē)票代售點(diǎn)7家收手續(xù)費(fèi)

　　針對(duì)廖先生的投訴，記者前昨兩日對(duì)部分車(chē)票代售點(diǎn)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。昨日上午，在河西湖南商學(xué)院附近金谷大廈旁一家車(chē)票代售點(diǎn)，記者提出要買(mǎi)一張學(xué)生票，并問(wèn)購(gòu)買(mǎi)或提取學(xué)生票是否要交手續(xù)費(fèi)，售票員聽(tīng)了頭也不抬地回了一句：“要收5元的，不管是買(mǎi)票還是提票�！庇浾咦穯�(wèn)道：“在代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票不是不準(zhǔn)收手續(xù)費(fèi)嗎？”售票員抬頭望著記者回答：“反正我們這里要收5元的手續(xù)費(fèi)�！�

　　前日中午，記者來(lái)到芙蓉區(qū)三湘大市場(chǎng)一處車(chē)票代售點(diǎn)，提出要買(mǎi)一張學(xué)生票，售票員爽快地說(shuō)：“可以啊�！钡�當(dāng)記者問(wèn)及買(mǎi)學(xué)生票是否要交手續(xù)費(fèi)時(shí)，售票人員猶豫許久才小聲說(shuō)道:“不用，但是機(jī)器不能識(shí)別學(xué)生證，你去別處買(mǎi)吧�！�

　　前昨兩日，記者先后在河西大學(xué)城、火車(chē)站周邊及人民路等地隨機(jī)暗訪(fǎng)了12家代售點(diǎn)，其中7家明確表示賣(mài)學(xué)生票要收5元手續(xù)費(fèi)，有兩家先答應(yīng)賣(mài)，在記者質(zhì)疑收5元手續(xù)費(fèi)不合規(guī)時(shí)，售票員又以機(jī)器不能識(shí)別學(xué)生證為由拒賣(mài)，另有三家明確表示賣(mài)學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)。

　　疑問(wèn)：8年前出臺(tái)的規(guī)章為何仍然執(zhí)行難

　　記者查閱到，早在2007年11月，原鐵道部、教育部就聯(lián)合出臺(tái)了《學(xué)生往返票管理辦法》，按照規(guī)定，大中專(zhuān)院校在校學(xué)生憑注明乘車(chē)區(qū)間、加蓋學(xué)生公章、貼有火車(chē)票電子優(yōu)惠卡的學(xué)生證，每年可購(gòu)買(mǎi)4次家庭居住地與學(xué)校之間的學(xué)生票，并明確規(guī)定，辦理學(xué)生票不得向?qū)W生收取任何附加費(fèi)用。鐵路部門(mén)表示，學(xué)生在購(gòu)票時(shí)如果遇到有代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)，可以撥打12306投訴。

　　記者了解到，針對(duì)火車(chē)票代售點(diǎn)違規(guī)向?qū)W生收取手續(xù)費(fèi)一事，長(zhǎng)沙鐵路部門(mén)兩年前曾為此召開(kāi)了會(huì)議，向長(zhǎng)沙市251家火車(chē)票代售點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，禁止收取學(xué)生票手續(xù)費(fèi)。對(duì)于代售點(diǎn)出現(xiàn)的一些“系統(tǒng)故障，無(wú)法出學(xué)生票”的情況，也將派專(zhuān)人幫忙進(jìn)行維護(hù)。但是目前來(lái)看，仍然有一些車(chē)票代售點(diǎn)違反規(guī)定。

　　調(diào)查：20名學(xué)生只有6人了解相關(guān)規(guī)定

　　代售點(diǎn)售賣(mài)學(xué)生票不得收取手續(xù)費(fèi)，這一規(guī)定又有多少大學(xué)生知道呢？ 記者首先在湖南商學(xué)院對(duì)暑假還留在學(xué)校的9名同學(xué)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3名學(xué)生了解國(guó)家的這一規(guī)定。

　　來(lái)自東北的劉同學(xué)因?yàn)樵诩亦l(xiāng)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票不需要交手續(xù)費(fèi)，在長(zhǎng)沙第一次交手續(xù)費(fèi)時(shí)，曾專(zhuān)門(mén)了解了國(guó)家關(guān)于購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的規(guī)定。“購(gòu)學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)是國(guó)家規(guī)定的，代售點(diǎn)這種做法是違規(guī)的。雖然現(xiàn)在5元不是個(gè)大數(shù)目，但是這種無(wú)視國(guó)家規(guī)章的亂收費(fèi)，我肯定是反對(duì)的�！眲⑼瑢W(xué)說(shuō)。

　　來(lái)自云南的張同學(xué)告訴記者，雖然在他的家鄉(xiāng)縣城里只有一個(gè)代售點(diǎn)，但這個(gè)代售點(diǎn)還是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，在出售學(xué)生票時(shí)不收手續(xù)費(fèi)，而在湖南商學(xué)院附近的代售點(diǎn)購(gòu)票，他幾次都被迫交了手續(xù)費(fèi)。后來(lái)張同學(xué)將自己的購(gòu)票方式轉(zhuǎn)為先在網(wǎng)上訂票，再在乘車(chē)當(dāng)天去車(chē)站大廳領(lǐng)取車(chē)票，省下了5元的手續(xù)費(fèi)，自己的行程也不耽誤。

　　記者還對(duì)湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)和湖南師范大學(xué)共11名學(xué)生進(jìn)行了采訪(fǎng)，知道在代售點(diǎn)買(mǎi)學(xué)生票不用交手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定的也只有3人，但他們也表示，買(mǎi)票時(shí)仍被收取5元的手續(xù)費(fèi)。

　　商戶(hù)聲音

　　不收手續(xù)費(fèi)可能會(huì)虧本　　

　　“我們的客戶(hù)都是大學(xué)生，如果不收手續(xù)費(fèi)，我們可能就要虧本�！痹谟浾卟稍L(fǎng)的過(guò)程中，湖南師大附近一家火車(chē)票代售點(diǎn)的老板向記者解釋?zhuān)阂驗(yàn)樗�電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)還有門(mén)面租金，以及營(yíng)業(yè)稅費(fèi)，每個(gè)月都是一筆不小的開(kāi)支，而且鐵路部門(mén)又沒(méi)有任何補(bǔ)貼，不收手續(xù)費(fèi)不僅賺不到錢(qián)，反而要虧本。

　　針對(duì)這名老板的說(shuō)法，有專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，代售點(diǎn)除了賺錢(qián)外，也應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，畢竟學(xué)生一年只有4次能買(mǎi)學(xué)生票，其余時(shí)間都必須購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。而且一般代售點(diǎn)不僅經(jīng)營(yíng)火車(chē)票業(yè)務(wù)，多數(shù)還經(jīng)營(yíng)飛機(jī)票和和汽車(chē)票等方面的業(yè)務(wù)，這些可以彌補(bǔ)免收學(xué)生票手續(xù)費(fèi)帶來(lái)的損失。如果火車(chē)票代售點(diǎn)確實(shí)因?yàn)槿∠�收學(xué)生票的手續(xù)費(fèi)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)難以為繼，那么，鐵路部門(mén)可以制定相應(yīng)的政策，給予代售點(diǎn)一定的補(bǔ)償。

　　律師說(shuō)法

　　管理部門(mén)應(yīng)在公共場(chǎng)所加強(qiáng)宣傳 　　

　　湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《學(xué)生往返票管理辦法》第十一條規(guī)定，辦理學(xué)生票不得向?qū)W生收取任何附加費(fèi)用。該辦法是原鐵道部和教育部聯(lián)合頒布，宗旨和目的還是在于照顧和幫助學(xué)生群體，同時(shí)又具備部門(mén)規(guī)章強(qiáng)制約束力，因此各單位、機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，不得以任何借口違反。該規(guī)定之所以長(zhǎng)期被架空，一方面在于法律宣傳不到位，眾多學(xué)生根本不知道該利己政策，另一方面也與違規(guī)行為隱蔽、職權(quán)部門(mén)查處不力等原因有關(guān)。李律師認(rèn)為，管理部門(mén)應(yīng)在公共場(chǎng)所對(duì)此多加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)制要求各火車(chē)票代售點(diǎn)張貼相關(guān)條款，同時(shí)對(duì)違反這一規(guī)定的代售點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。只有如此，這項(xiàng)法規(guī)才能真正會(huì)落實(shí)到位。

　　相關(guān)鏈接

　　哪些情況下可買(mǎi)學(xué)生票　　

　　按照規(guī)定，只要票面上顯示的是學(xué)生票，代售點(diǎn)在幫忙取票時(shí)，都不得收取手續(xù)費(fèi)。但是如果學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的是普通火車(chē)票，在代售點(diǎn)取票的話(huà)，可以收取5元手續(xù)費(fèi)。

　　按照鐵路部門(mén)的規(guī)定，可買(mǎi)學(xué)生票的對(duì)象為：在國(guó)家教育主管部門(mén)批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大中專(zhuān)院校、技工學(xué)校和中小學(xué)就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生和研究生。

　　但以下6種情況不能購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票：學(xué)校所在地有學(xué)生父母中的一方時(shí)；學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；無(wú)“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”及卡上信息不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。

　　鐵路部門(mén)提醒，在火車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)或領(lǐng)取學(xué)生票，不需要交任何手續(xù)費(fèi)，包括異地票手續(xù)費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)存在此類(lèi)違規(guī)操作,可以撥打鐵路客服熱線(xiàn)12306進(jìn)行投訴和反映。

　　微評(píng)快讀

　　@Poem：湘南學(xué)院東城賓館那里的代售點(diǎn)賣(mài)學(xué)生票也收手續(xù)費(fèi)！根本沒(méi)人管。我在衡陽(yáng)轉(zhuǎn)車(chē)回家，兩張票加起來(lái)才20元，一張票的手續(xù)費(fèi)收我五塊！手續(xù)費(fèi)都?jí)蛭易�趟火�?chē)了。

　　@在他鄉(xiāng)心飛揚(yáng)：唉，無(wú)良代售點(diǎn)，原來(lái)自己一直被坑！

　　@叫我意外帆：我懷疑火車(chē)票代售點(diǎn)收了錢(qián)就悄悄放進(jìn)自己口袋里……我們要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)利！

　　@螢火蟲(chóng)在笑：我也被收過(guò)手續(xù)費(fèi)，太坑爹啦！搭火車(chē)回家的孩子注意咯！別被坑了啊！ 

新聞來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)