在長沙城區(qū)，火車票代售點眾多，方便了居民購票乘車。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少代售點仍在出售學生票時收取了5元手續(xù)費。

　　“買學生票還要交手續(xù)費？”市民廖先生近日買火車票的經(jīng)歷讓他感到很意外。廖先生受朋友之托，去附近的車票代售點買幾張學生票，一家代售點在顧客購買學生票時明確要求收取5元的手續(xù)費，而另一家則以機器故障為由拒絕售賣學生票�！拌F路部門早就規(guī)定不能收學生票的手續(xù)費，他們怎么還在收，希望有關(guān)部門能引起重視�！绷蜗壬鷮⒋藛栴}反映到了本報熱線96333，希望媒體對此進行調(diào)查。

　　暗訪：12家車票代售點7家收手續(xù)費

　　針對廖先生的投訴，記者前昨兩日對部分車票代售點進行了暗訪。昨日上午，在河西湖南商學院附近金谷大廈旁一家車票代售點，記者提出要買一張學生票，并問購買或提取學生票是否要交手續(xù)費，售票員聽了頭也不抬地回了一句：“要收5元的，不管是買票還是提票�！庇浾咦穯柕溃骸霸诖�售點購買學生票不是不準收手續(xù)費嗎？”售票員抬頭望著記者回答：“反正我們這里要收5元的手續(xù)費。”

　　前日中午，記者來到芙蓉區(qū)三湘大市場一處車票代售點，提出要買一張學生票，售票員爽快地說：“可以啊�！钡�當記者問及買學生票是否要交手續(xù)費時，售票人員猶豫許久才小聲說道:“不用，但是機器不能識別學生證，你去別處買吧�！�

　　前昨兩日，記者先后在河西大學城、火車站周邊及人民路等地隨機暗訪了12家代售點，其中7家明確表示賣學生票要收5元手續(xù)費，有兩家先答應(yīng)賣，在記者質(zhì)疑收5元手續(xù)費不合規(guī)時，售票員又以機器不能識別學生證為由拒賣，另有三家明確表示賣學生票不收手續(xù)費。

　　疑問：8年前出臺的規(guī)章為何仍然執(zhí)行難

　　記者查閱到，早在2007年11月，原鐵道部、教育部就聯(lián)合出臺了《學生往返票管理辦法》，按照規(guī)定，大中專院校在校學生憑注明乘車區(qū)間、加蓋學生公章、貼有火車票電子優(yōu)惠卡的學生證，每年可購買4次家庭居住地與學校之間的學生票，并明確規(guī)定，辦理學生票不得向?qū)W生收取任何附加費用。鐵路部門表示，學生在購票時如果遇到有代售點違規(guī)收費，可以撥打12306投訴。

　　記者了解到，針對火車票代售點違規(guī)向?qū)W生收取手續(xù)費一事，長沙鐵路部門兩年前曾為此召開了會議，向長沙市251家火車票代售點強調(diào)，禁止收取學生票手續(xù)費。對于代售點出現(xiàn)的一些“系統(tǒng)故障，無法出學生票”的情況，也將派專人幫忙進行維護。但是目前來看，仍然有一些車票代售點違反規(guī)定。

　　調(diào)查：20名學生只有6人了解相關(guān)規(guī)定

　　代售點售賣學生票不得收取手續(xù)費，這一規(guī)定又有多少大學生知道呢？ 記者首先在湖南商學院對暑假還留在學校的9名同學進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3名學生了解國家的這一規(guī)定。

　　來自東北的劉同學因為在家鄉(xiāng)購買學生票不需要交手續(xù)費，在長沙第一次交手續(xù)費時，曾專門了解了國家關(guān)于購買學生票的規(guī)定�！百弻W生票不收手續(xù)費是國家規(guī)定的，代售點這種做法是違規(guī)的。雖然現(xiàn)在5元不是個大數(shù)目，但是這種無視國家規(guī)章的亂收費，我肯定是反對的�！眲⑼瑢W說。

　　來自云南的張同學告訴記者，雖然在他的家鄉(xiāng)縣城里只有一個代售點，但這個代售點還是嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，在出售學生票時不收手續(xù)費，而在湖南商學院附近的代售點購票，他幾次都被迫交了手續(xù)費。后來張同學將自己的購票方式轉(zhuǎn)為先在網(wǎng)上訂票，再在乘車當天去車站大廳領(lǐng)取車票，省下了5元的手續(xù)費，自己的行程也不耽誤。

　　記者還對湖南農(nóng)業(yè)大學和湖南師范大學共11名學生進行了采訪，知道在代售點買學生票不用交手續(xù)費這一規(guī)定的也只有3人，但他們也表示，買票時仍被收取5元的手續(xù)費。

　　商戶聲音

　　不收手續(xù)費可能會虧本　　

　　“我們的客戶都是大學生，如果不收手續(xù)費，我們可能就要虧本�！痹谟浾卟稍L的過程中，湖南師大附近一家火車票代售點的老板向記者解釋：因為水電費、網(wǎng)絡(luò)費還有門面租金，以及營業(yè)稅費，每個月都是一筆不小的開支，而且鐵路部門又沒有任何補貼，不收手續(xù)費不僅賺不到錢，反而要虧本。

　　針對這名老板的說法，有專業(yè)人士認為，代售點除了賺錢外，也應(yīng)承擔一定的社會責任，畢竟學生一年只有4次能買學生票，其余時間都必須購買全價票。而且一般代售點不僅經(jīng)營火車票業(yè)務(wù)，多數(shù)還經(jīng)營飛機票和和汽車票等方面的業(yè)務(wù)，這些可以彌補免收學生票手續(xù)費帶來的損失。如果火車票代售點確實因為取消收學生票的手續(xù)費導(dǎo)致經(jīng)營難以為繼，那么，鐵路部門可以制定相應(yīng)的政策，給予代售點一定的補償。

　　律師說法

　　管理部門應(yīng)在公共場所加強宣傳 　　

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《學生往返票管理辦法》第十一條規(guī)定，辦理學生票不得向?qū)W生收取任何附加費用。該辦法是原鐵道部和教育部聯(lián)合頒布，宗旨和目的還是在于照顧和幫助學生群體，同時又具備部門規(guī)章強制約束力，因此各單位、機構(gòu)都應(yīng)當嚴格遵守，不得以任何借口違反。該規(guī)定之所以長期被架空，一方面在于法律宣傳不到位，眾多學生根本不知道該利己政策，另一方面也與違規(guī)行為隱蔽、職權(quán)部門查處不力等原因有關(guān)。李律師認為，管理部門應(yīng)在公共場所對此多加強宣傳，強制要求各火車票代售點張貼相關(guān)條款，同時對違反這一規(guī)定的代售點進行嚴厲的處罰。只有如此，這項法規(guī)才能真正會落實到位。

　　相關(guān)鏈接

　　哪些情況下可買學生票　　

　　按照規(guī)定，只要票面上顯示的是學生票，代售點在幫忙取票時，都不得收取手續(xù)費。但是如果學生購買的是普通火車票，在代售點取票的話，可以收取5元手續(xù)費。

　　按照鐵路部門的規(guī)定，可買學生票的對象為：在國家教育主管部門批準有學歷教育資格的普通大中專院校、技工學校和中小學就讀，沒有工資收入的學生和研究生。

　　但以下6種情況不能購買學生票：學校所在地有學生父母中的一方時；學生休學、復(fù)學、轉(zhuǎn)學、退學時；學生往返于學校與實習地點時；學生證未按時辦理學校注冊的；學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的；無“學生火車票優(yōu)惠卡”及卡上信息不能識別或者與學生證記載不一致的。

　　鐵路部門提醒，在火車票代售點購買或領(lǐng)取學生票，不需要交任何手續(xù)費，包括異地票手續(xù)費，如有發(fā)現(xiàn)代售點存在此類違規(guī)操作,可以撥打鐵路客服熱線12306進行投訴和反映。

　　微評快讀

　　@Poem：湘南學院東城賓館那里的代售點賣學生票也收手續(xù)費！根本沒人管。我在衡陽轉(zhuǎn)車回家，兩張票加起來才20元，一張票的手續(xù)費收我五塊！手續(xù)費都夠我坐趟火車了。

　　@在他鄉(xiāng)心飛揚：唉，無良代售點，原來自己一直被坑！

　　@叫我意外帆：我懷疑火車票代售點收了錢就悄悄放進自己口袋里……我們要學會維護自己的權(quán)利！

　　@螢火蟲在笑：我也被收過手續(xù)費，太坑爹啦！搭火車回家的孩子注意咯！別被坑了�。� 

新聞來源：長沙晚報