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別克新車半年內(nèi)多次出現(xiàn)剎車故障 4S店回應(yīng)讓車主心塞
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-07-16

交辦事項(xiàng)：市民陳先生撥打12345政務(wù)熱線反映，自己今年一月購買的新車在半年時(shí)間里出現(xiàn)了五次剎車故障，這讓他對(duì)車輛的安全性能產(chǎn)生極大懷疑，于是要求涉事4S店退車。陳先生說，4S店原本也提出了退車方案，可第二天又不認(rèn)賬了。究竟怎么回事？來看交辦與督辦記者的調(diào)查。


汪 磊

本期督辦記者



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督辦記者


車主投訴：
買車后半年內(nèi)出現(xiàn)5次剎車故障

陳先生告訴記者，今年一月份，他花費(fèi)18萬余元在湖南華洋江通別克4S店購買了一臺(tái)全新別克昂科威汽車。原本提新車是一件十分開心的事情，可誰知新車開了才160多公里，車輛就出現(xiàn)了剎車故障。

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▲陳先生的車輛

“它有時(shí)候會(huì)剎車延長，有點(diǎn)剎不住的感覺，還有異響，還踏空過一次�！�陳先生說，買車后的半年時(shí)間內(nèi)，剎車故障一共出現(xiàn)了五次。

“這是個(gè)很嚴(yán)重的隱患，一個(gè)不定時(shí)炸彈一樣，隨時(shí)可能爆發(fā)。”陳先生表示。


擔(dān)心車輛安全性能
車主提出退車

陳先生提供的4S店維修記錄顯示，故障問題是因?yàn)橹苿?dòng)助力器壓力傳感器電路電壓過低。陳先生認(rèn)為，如此頻繁的出現(xiàn)剎車故障，已經(jīng)嚴(yán)重影響到他的行車安全。

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▲陳先生提供的4S店維修記錄

“我現(xiàn)在就是要退車，不再相信他們了。”為此，陳先生多次找到4S店協(xié)商。

陳先生透露，今年7月8日，4S店有關(guān)負(fù)責(zé)人給出了兩個(gè)解決方案，當(dāng)時(shí)他也表示認(rèn)可。不過次日，當(dāng)他前往4S店辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，4S店就不認(rèn)賬了。為了證明自己所言，陳先生向記者提供了一段錄音。

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▲陳先生提供當(dāng)時(shí)雙方協(xié)商錄音

4S店售后經(jīng)理回應(yīng)：
未達(dá)到退車條件 不予退車

為了進(jìn)一步了解情況，記者隨后找到了涉事4S店的售后經(jīng)理。

“我們支持客戶使用三包權(quán)益，但是實(shí)際情況是，真正的維修就是你們看到的兩次，不是修了五次，第三次廠家已經(jīng)給出了解決方案，并不符合三包政策的退車條件，當(dāng)時(shí)是客戶單方面要求退車，我們沒有同意。”湖南華洋江通別克4S店售后經(jīng)理羅聰表示。

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▲4S店提供給陳先生的兩張維修工單


按照國家汽車三包政策的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)同一故障修理超過5次可換車。湖南華洋江通別克4S店售后經(jīng)理表示，陳先生并不能提供修理超過5次的憑證，所以不能按之前的解決方案執(zhí)行。

市場監(jiān)管部門介入
將組織雙方協(xié)商

隨后，記者陪同陳先生將該情況反饋給了轄區(qū)市監(jiān)部門。

“故障記錄這些東西都是抹不掉的，可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)出具一份鑒定報(bào)告，如果確實(shí)存在質(zhì)量問題的話，那商家就不要多說別的�！痹缆磪^(qū)岳麓街道市場監(jiān)督管理所所長黃丞表示。

市場監(jiān)管部門表示，將于近期組織雙方協(xié)商。

陳先生稱，如果協(xié)商不成，自己將會(huì)通過法律途徑來維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

“如果已經(jīng)達(dá)到退換的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方還是不同意退換的話，那這個(gè)事情就是先調(diào)解，調(diào)解不成那就只能起訴了�！甭蓭熈螘悦麽槍�(duì)此事給出了自己的看法。

對(duì)于此事的進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。

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