購房時，銷售員信誓旦旦介紹：購房后如想反悔，購房者可享公司提供的“無理由退房”。

然而，當(dāng)購房者真正付完首付，決定退房后，遞交了申請，卻遲遲未見退款。

這是市民蔣女士在常德恒大御龍?zhí)旆鍢潜P的購房、退房經(jīng)歷。時至今日，蔣女士遞交退房申請已300天有余，她依然沒有拿回房款。

7月20日，當(dāng)她向售樓部銷售員問起自己簽過“合同”、付過首付的房子時，銷售員理直氣壯的回答：“已經(jīng)賣了！”

1、半夜看房購房，無理由退房“護(hù)航”

蔣女士是在2020年的七八月間，應(yīng)親友之邀到常德恒大御龍?zhí)旆鍢潜P看的房。

8月2日夜，她接到樓盤置業(yè)顧問周某的電話稱，樓盤推出特大優(yōu)惠活動，希望她去看房。

“已是晚上八、九點，對方說，活動幅度很大，時間過了就沒有了。”蔣女士回憶，看完房已接近24時，她起初并無立即付款的想法。

“他們的幾個銷售對我說，恒大有‘無理由退房’的服務(wù)，我付完款如果不想要，隨時都可以退�！�

這是蔣女士拍回來的《無理由退房協(xié)議》，對方說，要履行完手續(xù)后再給她一份，但蔣女士至今沒有拿到。

記者注意到，常德恒大御龍?zhí)旆宓拈_發(fā)商是常德金澤置業(yè)有限公司。“國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)”公示，恒大地產(chǎn)集團(tuán)有限公司系該公司的唯一股東。據(jù)媒體公開報道，2015年4月，恒大地產(chǎn)宣布在全國范圍內(nèi)率先推出“無理由退房”政策。

蔣女士告訴記者，毛湘華是勸她的銷售人員之一，自己每次都是找的她�！八�似乎是銷售經(jīng)理，她當(dāng)時對我說，填完申請，分分鐘就能回款。”

7月20日，記者在常德恒大御龍?zhí)旆迨蹣遣康墓�示墻上，見到了毛湘華的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)資格證書。這面墻上公示的信息中，公示經(jīng)紀(jì)資格證書的，也僅她一人。

蔣女士信以為真，當(dāng)晚就交納了2.2萬元購房預(yù)付款。交易記錄顯示，其最后一筆匯入時間是8月2日23時46分。

8月4日，她又支付了13.6541萬元的首付尾款。

8月6日，蔣女士簽訂《常德恒大御龍?zhí)旆迳唐贩空J(rèn)購書》，同期還簽訂了《無理由退房協(xié)議書》。

“交完錢，他們還讓我簽了份商品房買賣合同，我要帶走一份，他們說要辦完手續(xù)后再給我。只讓我對摘要部分拍了照�！�

蔣女士說，那天，她簽署的所有合同、認(rèn)購書，都沒有拿到原件，對方都以需要完善程序為由，只讓她拍照。

2、申請近一年未見回款，銷售方稱“等額度”

7月20日，記者見到了蔣女士當(dāng)初與常德金澤置業(yè)有限公司簽訂的所有文件的照片。

認(rèn)購書及增值稅發(fā)票顯示，蔣女士所購的房屋系常德恒大御龍?zhí)旆?棟1-101，總面積為92.05平方米，單價8241元/平方米。

按照她與金澤置業(yè)在《無理由退房協(xié)議書》中的約定，其依照《商品房認(rèn)購書》及《商品房買賣合同》的約定，履行各項約定義務(wù)，無任何違約行為，則自前述《商品房買賣合同》及《無理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時候，均享有無理由退房的權(quán)利。

蔣女士坦言，交完2.2萬元預(yù)付款，她其實就已萌生退意。不過，銷售人員告訴她，她交納的2.2萬元是定金，如果此刻反悔，會一分不退。只有走“無理由退房”程序，才能退掉。

她只能就范，于當(dāng)月，與金澤置業(yè)簽訂了《常德恒大御龍?zhí)旆屙椖拷獬?lt;商品房買賣合同>及認(rèn)購書的協(xié)議》（以下簡稱“解除協(xié)議”），并填寫了退房審批表。

“填完審批表和解除協(xié)議，毛湘華告訴我，等走完流程，錢就直接打回我的賬戶。未承想，這一等就是一年�！�

蔣女士回憶，近一年的時間里，她曾多次找到毛湘華，對方給以走程序、等額度等理由“搪塞”她。 

3、銷售員稱所購房屋已出售，“無理由退房”有故事

記者注意到，蔣女士提供的商品房認(rèn)購書、無理由退房協(xié)議書、解除協(xié)議以及退房審批表中，除了商品房認(rèn)購書有金澤置業(yè)的簽章，退房審批表有經(jīng)辦人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的簽名外，其余均只有蔣女士的單方簽章（字）。

“他們說，這些簽字簽章到時公司會補(bǔ)簽，所以我只拍到我簽字的那份。”

7月20日，記者以蔣女士親屬名義，陪同蔣女士來到常德恒大御龍?zhí)旆迨蹣遣�，在與毛湘華的交談時，提出要拿回已經(jīng)完成簽章手續(xù)的文件時，毛湘華以這些文件系公司內(nèi)部文件，購房者無須持有為由，拒絕。

作為一大“賣點”，銷售方的無理由退房承諾（樣本）、無理由退房協(xié)議（樣本）就放在售樓部大廳最顯眼的位置。

對此，記者以有關(guān)協(xié)議約定應(yīng)“一式三份”提出質(zhì)疑時，毛未做回答。“可以提供復(fù)印件�！钡�事實上，毛湘華只給蔣女士復(fù)印了商品房認(rèn)購書、增值稅發(fā)票，并未復(fù)印蔣女士持有摘要的商品房買賣合同、退房協(xié)議等。

交談中，毛重申了此前對蔣女士的有關(guān)說辭。

“到底能不能退？”

“能退！”

“什么時候退？”

“不知道。要等公司的額度，我們這里也只有等。”

“可是，等了快一年了。”

“什么時候申請的？”

“去年8月�！�

“下個月才一年。干脆等滿一年再看看，有比你們更久的。”

更讓蔣女士不能理解的是，當(dāng)她拿著自己拍回的商品房買賣合同摘要到有關(guān)部門查詢時得知，這份商品房買賣合同并沒有辦理網(wǎng)簽。

對此，市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)科室答復(fù)：依照法律規(guī)定，開發(fā)商與消費者簽訂商品房買賣合同時，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)辦理網(wǎng)簽登記。

就此，毛湘華解釋，當(dāng)時并沒有與蔣女士簽訂商品房買賣合同，蔣女士拍攝的商品房買賣合同摘要所涉的合同，不過是份“草簽協(xié)議”。

并且，當(dāng)蔣女士問起6棟1-101的近況時，毛湘華不假思索地說：從她遞交退房申請之日起，這套房子就不屬于她了�！拔覀円呀�(jīng)把它賣了！”

“那她的這些錢，一年的資金占用費誰承擔(dān)？”記者進(jìn)一步提出質(zhì)疑，毛湘華不置可否。

誠然，在蔣女士簽字的、由金澤置業(yè)提供的《無理由退房協(xié)議書》格式合同中，不僅沒有約定資金占用費的有關(guān)事項，甚至還約定其退回的樓款，應(yīng)扣除甲方（金澤置業(yè)）支付的推薦傭金和獎金。并且，在金澤置業(yè)提供的、讓蔣女士簽訂的解除協(xié)議格式合同中亦約定，“乙方（蔣女士）保證不以任何理由、任何方式向甲方主張任何權(quán)利�！�

在記者和蔣女士的反復(fù)追問下，毛對蔣稱，“你們等不及，就去法院告吧！”

蔣女士究竟何時能拿回房款，本報將持續(xù)關(guān)注。