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“免費(fèi)體驗(yàn)”變推銷現(xiàn)場(chǎng)？煥顏博士星沙店被指強(qiáng)制消費(fèi)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-08-13

走在路上，有人給你發(fā)券，憑券不僅可以免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，還贈(zèng)送“小禮品”，這樣的營(yíng)銷方式并不鮮見，然而，這樣的“免費(fèi)體驗(yàn)”卻變成了強(qiáng)制推銷現(xiàn)場(chǎng)。

近日，在讀大學(xué)生李同學(xué)在《湘問(wèn)·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目發(fā)帖稱，自己被煥顏博士長(zhǎng)沙星沙店推銷人員以“免費(fèi)體驗(yàn)”為由帶至店內(nèi)，被推銷高價(jià)項(xiàng)目，且未經(jīng)同意便強(qiáng)制消費(fèi)。
對(duì)此，欄目記者展開調(diào)查。
投訴：以“免費(fèi)體驗(yàn)”為由吸引消費(fèi)者 進(jìn)店后遭強(qiáng)制消費(fèi)
7月15日，李同學(xué)從長(zhǎng)沙縣星沙地鐵站7號(hào)口出站，兩個(gè)煥顏博士美容店工作人員上前發(fā)放體驗(yàn)券并介紹，新店開業(yè)，可以免費(fèi)進(jìn)店體驗(yàn)服務(wù)，還可以領(lǐng)取祛痘小禮品。
“一開始給我做了面部去油脂，然后告訴我，除痘去螨和去黑頭項(xiàng)目需收費(fèi)，原價(jià)698元，新店開業(yè)活動(dòng)價(jià)只需200元。”李同學(xué)覺(jué)得價(jià)格合理，便支付了200元做祛痘。
工作人員表示，做完除痘要消炎，否則容易感染，“她在推銷消炎項(xiàng)目的同時(shí)，已經(jīng)在操作了，我甚至都不知道已經(jīng)在消炎了”，李同學(xué)告訴記者，在未征求其同意的情況下，工作人員就做了要價(jià)1300元的消炎套餐。
“我說(shuō)我是大學(xué)生，沒(méi)有這么多錢，他們說(shuō)可以從花唄、借唄上借款，或找同學(xué)朋友借錢�！�經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)執(zhí)，李同學(xué)無(wú)奈又支付了480元才得以離店，他認(rèn)為煥顏博士涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
微信圖片圖片
李同學(xué)消費(fèi)詳情截圖。(投訴人 供圖)
陳同學(xué)遇到的情況如出一轍。7月19日晚，他也被工作人員以“免費(fèi)領(lǐng)取祛痘小禮品”吸引至店內(nèi)，在推銷下花費(fèi)200元做了祛痘，隨后工作人員又推銷消炎項(xiàng)目。“他們說(shuō)不消炎臉都會(huì)爛掉，我明確拒絕后仍強(qiáng)勢(shì)推銷，最后沒(méi)辦法只能花100元做了一個(gè)基礎(chǔ)消炎。”
回復(fù)：?jiǎn)T工推銷言語(yǔ)欠妥 將與消費(fèi)者協(xié)商解決
7月27日，記者聯(lián)系到了煥顏博士總公司——重慶梁好生物科技有限公司負(fù)責(zé)人梁先生。梁先生告訴記者，煥顏博士是該公司旗下品牌，全國(guó)有七八十家加盟店，“星沙店在是6月份加盟，本月中旬正式開業(yè)的，員工均系門店自行招聘�！绷合壬硎荆瑫�(huì)將情況轉(zhuǎn)告星沙店負(fù)責(zé)人，督促其于月底前處理好消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題，并將要門店進(jìn)行自查，如門店服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式上存在問(wèn)題，公司將取消合作并收回品牌。
隨后，煥顏博士星沙店負(fù)責(zé)人杜先生回應(yīng)欄目記者，“不存在不消費(fèi)不讓走的情況，可能是因?yàn)樾碌陝傞_業(yè)，員工為了做業(yè)績(jī)，推銷時(shí)沒(méi)注意言語(yǔ)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。確實(shí)是我們的工作沒(méi)有做好導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)，我們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
杜先生表示，會(huì)督促店內(nèi)員工進(jìn)行改進(jìn)，遵循消費(fèi)者意愿進(jìn)行文明推銷，并將與投訴人聯(lián)系，溝通解決問(wèn)題。
截至記者發(fā)稿，煥顏博士星沙店已與李同學(xué)、陳同學(xué)聯(lián)系，退還了相關(guān)費(fèi)用。

TAGS：社會(huì) | 新聞轉(zhuǎn)載：長(zhǎng)沙社區(qū)通
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