走在路上，有人給你發(fā)券，憑券不僅可以免費體驗項目，還贈送“小禮品”，這樣的營銷方式并不鮮見，然而，這樣的“免費體驗”卻變成了強(qiáng)制推銷現(xiàn)場。
近日，在讀大學(xué)生李同學(xué)在《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖稱，自己被煥顏博士長沙星沙店推銷人員以“免費體驗”為由帶至店內(nèi)，被推銷高價項目，且未經(jīng)同意便強(qiáng)制消費。投訴：以“免費體驗”為由吸引消費者 進(jìn)店后遭強(qiáng)制消費7月15日，李同學(xué)從長沙縣星沙地鐵站7號口出站，兩個煥顏博士美容店工作人員上前發(fā)放體驗券并介紹，新店開業(yè)，可以免費進(jìn)店體驗服務(wù)，還可以領(lǐng)取祛痘小禮品。“一開始給我做了面部去油脂，然后告訴我，除痘去螨和去黑頭項目需收費，原價698元，新店開業(yè)活動價只需200元�！崩钔瑢W(xué)覺得價格合理，便支付了200元做祛痘。工作人員表示，做完除痘要消炎，否則容易感染，“她在推銷消炎項目的同時，已經(jīng)在操作了，我甚至都不知道已經(jīng)在消炎了”，李同學(xué)告訴記者，在未征求其同意的情況下，工作人員就做了要價1300元的消炎套餐。“我說我是大學(xué)生，沒有這么多錢，他們說可以從花唄、借唄上借款，或找同學(xué)朋友借錢�！�經(jīng)過一番爭執(zhí)，李同學(xué)無奈又支付了480元才得以離店，他認(rèn)為煥顏博士涉嫌強(qiáng)制消費。陳同學(xué)遇到的情況如出一轍。7月19日晚，他也被工作人員以“免費領(lǐng)取祛痘小禮品”吸引至店內(nèi)，在推銷下花費200元做了祛痘，隨后工作人員又推銷消炎項目。“他們說不消炎臉都會爛掉，我明確拒絕后仍強(qiáng)勢推銷，最后沒辦法只能花100元做了一個基礎(chǔ)消炎�！�回復(fù)：員工推銷言語欠妥 將與消費者協(xié)商解決7月27日，記者聯(lián)系到了煥顏博士總公司——重慶梁好生物科技有限公司負(fù)責(zé)人梁先生。梁先生告訴記者，煥顏博士是該公司旗下品牌，全國有七八十家加盟店，“星沙店在是6月份加盟，本月中旬正式開業(yè)的，員工均系門店自行招聘。”梁先生表示，會將情況轉(zhuǎn)告星沙店負(fù)責(zé)人，督促其于月底前處理好消費者反應(yīng)的問題，并將要門店進(jìn)行自查，如門店服務(wù)和經(jīng)營模式上存在問題，公司將取消合作并收回品牌。隨后，煥顏博士星沙店負(fù)責(zé)人杜先生回應(yīng)欄目記者，“不存在不消費不讓走的情況，可能是因為新店剛開業(yè)，員工為了做業(yè)績，推銷時沒注意言語，導(dǎo)致消費者誤解。確實是我們的工作沒有做好導(dǎo)致問題出現(xiàn)，我們會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！�杜先生表示，會督促店內(nèi)員工進(jìn)行改進(jìn)，遵循消費者意愿進(jìn)行文明推銷，并將與投訴人聯(lián)系，溝通解決問題。截至記者發(fā)稿，煥顏博士星沙店已與李同學(xué)、陳同學(xué)聯(lián)系，退還了相關(guān)費用。
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