游客乘船暢游寶峰湖。吳勇兵 攝

鮮花裝扮的寶峰湖景區(qū)入口廣場。吳勇兵 攝

　　4日，張家界寶峰湖風(fēng)景區(qū)迎來繼3日之后的第二個客流高峰。

　　黃金周前三天，該景區(qū)共納客近1.4萬人，游覽秩序良好，未發(fā)生一起游客有效投訴，保證了接待安全。寶峰湖景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，以前每年旺季，景區(qū)入口非常擁擠，接待品質(zhì)得不到提升。如今，這種狀況大大改變。近年來，寶峰湖景區(qū)投資近千萬元對景區(qū)游船進(jìn)行改造，全部更換成生態(tài)畫舫游船；投資400余萬元購置了10臺環(huán)保車，同時投資近6000萬元對景區(qū)入口廣場進(jìn)行改造，完善了景區(qū)接待設(shè)施、擴容了停車場，硬件設(shè)施得到較大的提質(zhì)升級。

　　在加強硬件建設(shè)的同時，寶峰湖景區(qū)也同步加強軟件提質(zhì)。常態(tài)化組織對員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的培訓(xùn)和考核，贏得了游客好評�！笆�一”黃金周期間，寶峰湖景區(qū)制定了詳細(xì)的接待工作方案，提前做好設(shè)施設(shè)備的保障和運力保障。景區(qū)190余名員工全部上崗，實行分區(qū)分片管理，定崗定點定人，做到人人有事做，事事有人做，確保黃金周接待每一個環(huán)節(jié)都暢通有序，給游客提供更細(xì)心周到的服務(wù)，讓游客有一個輕松愉悅便捷的旅行。黃金周期間，景區(qū)還專門設(shè)置了旅游服務(wù)咨詢臺、游客休息室并免費提供茶水服務(wù)、組織全國青年文明號集體開展流動服務(wù)包活動，同時還在廣場游客集散地開展“歡度國慶，山歌學(xué)唱”游客互動活動，為游客助興，頗受青睞。